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1、业务推广部 1 目标制定-SMART原则 业务推广部 2 目录 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 业务推广部 3 目标重要性 爱丽丝与猫的对话 “请你告诉我，我该走哪条路？”爱丽丝说。 “那要看你想去哪里？”猫说。 “去哪儿无所谓。”爱丽丝说。 “那么走哪条路也就无所谓了。”猫说。 业务推广部 4 目标重要性 目标管理 业务推广部 5 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 业务推广部 6 SMART概述 S specific 设定绩效考核目标的时候，一定要具体 M measurable 目标要可衡量，要量化 A attainable 设定的目标要高，有挑战性，但
2、是一定要是可达成的 R relevant 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 T time-based 对设定的目标，要规定什么时间内达成 业务推广部 7 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 业务推广部 8 S（Specific）明确性 要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准 明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点 很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的 模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员 业务推广部 9 示例 目标“增强客户意识” 因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉， 过去客户投诉率是，现在把它减低到或者 。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采
3、用规范的 服务流程，也是客户意识的一个方面。 业务推广部 10 实施要求 目标设置要有 项目 衡量标准 达成措施 完成期限 资源要求 使考核人能够很清晰的看到部门或自己月计划要 做哪些事情，计划完成到什么样的程度 业务推广部 11 M（Measurable）衡量性 衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的 。应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目 标的依据。 业务推广部 12 示例 为所有的老员工安排进一步的管理培训 进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么 ？是不是只要安排了这个培训，不管谁讲，也不管效果好 坏都叫“进一步”？ 改进 这个课程结束后，学员的评分在85分以上，低于
4、85分就 认为效果不理想，高于85分就是所期待的结果。这样目标 变得可以衡量。 业务推广部 13 实施要求 目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化 的质化” 使制定人与考核人有一个可度量的标尺 统一的 标准的 清晰的 杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法 衡量的描述 业务推广部 14 A（Attainable）可达成性 目标是要能够被执行人所接受的 如果上级利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情 愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是 一种心理和行为上的抗拒。 业务推广部 15 示例 A: ”你5月份的业绩不错，完成了150台，这个月给你定 280台的目标” B:“这
5、个目标太高了，5月分是个比较特殊的月份” A: “就这么定啦，我相信你！” 这个目标按常理来说其达成的可能性非常小，一旦有一天这 个目标真完成不了时，下属有一百个理由可以推卸责任。比 如：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持 要压给我” 业务推广部 16 实施要求 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通 拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致 工作内容饱满 具有可达成性 可以制定出跳起来“摘桃”的目标 不能制定出跳起来“摘星星”的目标 业务推广部 17 R（Relevant）相关性 设定的目标要和该岗位的工作职责相关联 一方面，工作职责不仅仅包括一项，所以要以该岗位的主 要工作职责相
6、关联。 另一方面，可能花了大量的时间、资源，甚至人力成本， 最后确定的目标根本没有多大实际意义。 业务推广部 18 示例 一位餐厅的经理定的目标是早餐时段的销售在上月早餐 销售额的基础上提升15 餐厅的主要利润来源于中餐和晚餐，早餐的销售额占总营 业额的比重非常小，把目标定在早餐额的提升上，就偏离 了主要的“方向”。 业务推广部 19 实施要求 部门工作目标要得到各位成员的通力配合，就必 须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去 使个人目标与组织目标达成 认识一致 目标一致 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自 下而上的工作目标的参与。 业务推广部 20 T（Time-based）时限性
7、 目标的时限性就是指目标的完成是有时间限制的 。 业务推广部 21 示例 在年月日之前完成某事 月日就是一个确定的时间限制 没有时间限制的目标没办法考核，或带来考核的不 公平，甚至伤害工作关系，伤害下属的工作热情。 例如：上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着 急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉 得委屈。 业务推广部 22 实施要求 目标设置要具有时间限制 根据工作任务的权重、事情的轻重缓急，拟定出 完成目标项目的时间要求 定期检查项目的完成进度 及时掌握项目进展的变化情况 以方便对下属进行及时的工作指导，以及根据工 作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。 业务推广部 23 内容回顾 目标重要性 SMART原则概述 SMART原则分解 业务推广部 24 业务推广部 25 知识回顾知识回顾 Knowledge Knowledge ReviewReview
