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1、中国联通江苏分公司运维部中国联通江苏分公司运维部 20082008年年 6 6 月月 6 6日日 内部资料 注意保密 代维由基础巡检向深度维护转变代维由基础巡检向深度维护转变 目录 一、前言 二、联通运维部职能 三、代维的定位 四、基础巡检向深度维护转变的动力 五、近期深度维护的内容 六、需考虑的问题 2 2 一、前言 中国联通代维工作自2002年开始已历经六年，通过代 维弥补了联通自身维护力量的不足，快速提高了联通的网 络质量，在联通特殊的成长历程中，代维公司为联通的快 速发展作出了不可磨灭的功劳，当然也涌现出一批代维公 司，伴随着联通的成长而发展壮大。 在过去的几年中代维的内容主要是基础巡
2、检，随着电 信行业的转型，随着竞争环境的变化，为了适应维护工作 的需要，代维工作也发生了一定的改变，需要运营商和代 维公司共同思考和面对。 本文将对我公司代维工作由基础巡检向深度维护转变 作一些粗浅的探讨，供各位同仁参考，不当之处，敬请批 评指正。 3 3 二、联通运维部的职能 我个人以为在目前联通组织机构体系中，运维部应承 担以下五大主要职能： 1.全网设备的日常维护、故障处理及监控调度、网络优化 ； 2.市场前台的业务响应及客服支撑； 3.全网资源及资产实物管理； 4.运维及运营费用管理； 5.全公司的总体技术支撑及规划。 4 4 三、代维的定位 1.代维是联通整体维护工作的一部分； 2.
3、联通公司负责整体维护的管理，承担维护的核心工作， 代维在联通的管理下承担简单、非核心的维护工作。但 维护的核心工作与非核心工作界面随着公司环境的变化 而改变； 3.对于运维部的工作而言，由简单、非核心到复杂、核心 的顺序可初步归纳为如下：a.基础巡检b.在网管指挥 下简单故障处理、简单资源的管理c.网管监控及全程 故障处理、全部资源的管理、售后的技术支撑d.网络 优化e.网络规划、市场前台的业务响应f.运维费 管理; 4.我个人以为从长远看除f.运维费的管理需由我公司负责 外，其余均可由代维负责。在近期代维工作可由a.基础巡 检向b.简单故障处理、简单资源管理及少部分c.转变。 5 5 四、基
4、础巡检向深度维护转变的动力 1.整个电信行业战略转型的需要。中国所有运营商均提 出向信息服务商转型，联通建立的前后台公司架构也是 希望运维部尽可能面向市场和用户，作为运维部毫无疑 问要适应这种变化，从传统的网络保障向网络保障与对 市场和用户的技术支撑服务并重方向发展，对于传统的 网络保障及简单的技术支撑服务均逐步由代维承担，显 然目前的基础巡检是远远不能满足需要，必须向深度维 护转变； 2.市场竞争的需要。目前市场竞争越来越激烈，市场部 门已成为公司最重要的部门，运维人员由于综合素质高 ，被逐步抽到市场一线，这种公司内部人员流动的趋势 基本不会改变，另外随着网络规模的扩大，维护需要的 人员越来
5、越多，运维人员短缺的矛盾需通过代维从基础 巡检向深度维护转变去解决； 6 6 3.成本问题。总体而言，代维人员的使用成本低于公司 正式员工，同时调整也较灵活，因此从公司的运营效率 考虑，只要代维可以做，原则上应尽可能增加代维工作 量来减少我公司的维护人员配置，因此也促使代维工作 由基础巡检向深度维护转变； 4.工资总额考核问题。联通对省公司工资总额实行考核 ，同时国资委对总部工资总额也进行考核，而非对个人 平均工资考核，因此我公司维护人员原则上应尽可能压 缩，自身维护人员尽可能集中到维护的核心工作上，也 只有代维工作由基础巡检向深度维护转变才能实现此要 求。 7 7 五、近期深度维护的内容 近
6、期深度维护的主要内容是在联通公司网管中心的 指挥下进行故障处理、资源初步管理、部分客户服务支 撑工作，各专业内容详见如下（注：由于没有统一划分 标准，基础巡检内容一并列入）： 1.线路 （1）基础巡检：线路巡检、路由集中维护、护线宣传、 现场看护 、维护备件管理、光纤衰耗测试、故障时光缆 熔接、光缆割接现场配合、配合工程验收。 （2）深度维护：线路故障的判断及抢修、光缆割接方案 的制定及割接实施、管线资源的动态管理、工程随工及 验收、管线迁改市政协调。 8 8 2.基站 （1）基础巡检 a.机房设施和环境：机房环境的检查、房屋设施检查 、机房检查、安全检查、日常管理； b.机房设备：G/C网B
7、TS、塔放、直放站、传输、动力 及配套、数据设备检查； c.天馈系统及铁塔：天馈检查、室外设备（塔放、直 放站、GPS等）检查、铁塔检查； d.物业协调； e.配合工程验收; f.基站发电。 （2）深度维护：在网管中心指挥下的机房内设备故障 抢修、基站设备板件减扩容及调测（不含机柜的调 整）、用户投诉测试、配合网优天线调整、交换中 心动力机房值班、工程验收及随工、基站资源管理 、基站搬迁协调。 9 9 3.室内分布 （1）基础巡检： 设备检查、环境安全检查、信号测试、设备性能测试 、配合工程验收、业主关系维护。 （2）深度维护： 在网管中心指挥下的硬件故障处理、干扰排查及处 理、设备调整、用户
8、投诉处理、工程验收及随工、资源 管理。 1 1 0 0 4.数据接入 （1）基础巡检： 接入设备巡检、接入设备环境检查、用户意见征 集、用户关系维持、配合工程验收、割接配合。 （2）深度维护： 在网管中心指挥下的用户故障处理、对用户故障 的分析及回复、定期对用户网络质量进行分析及回 访、对接入设备资源的动态管理、制定并实施割接 、用户网络及业务的调整和优化、负责工程验收。 1 1 1 1 六、需考虑的问题 1.代维费用的控制 由于增加了代维内容，因此必然会造成代维费用 的增加，如何让代维费用不线性增加，是必须要考虑 的问题，目前我公司主要采取了如下措施： a.对基础巡检进行分级管理，对不重要的
9、站点、线路 适当降低巡检频次，以降低基础巡检费用； b.认真分析作业计划，对个别实施中没有太多实际效 果的作业计划进行删减或减少频次，以降低费用； c.对代维的要求，根据网络状况适当降低维护要求以 降低成本； d.进行综合代维，以提高管理效率，降低成本。 通过网络的合理规划和优化来提高网络的整体维 护水平和质量是通过降低代维要求来降低成本的前提 。 1 1 2 2 总部规定的AAAA级大 客户故障处理时间是 一小时，若没有接入 方案的保证，全省接 入线路及设备故障的 处理时间必须为一小 时，按此配置代维， 成本可想而知，由此 方案保证后，对代维 的故障处理时间只要 在六小时即可，既可 保证质量
10、又可大幅降 低成本。因此网络质 量不仅仅是代维控制 ，更主要是规划和优 化来保证。 例：数据接入 AAAA级大客户接入方案 1 1 3 3 2.综合代维与专业代维 代维工作由基础巡检向深度维护转变后，对代维人 员能力和素质的要求越来越高，在转型初期绝大部分综 合性代维公司很难适应转型的需要，而一些专业型的公 司在某一领域却做得非常好，到底选择综合代维还是专 业代维，或者两者结合。 我个人倾向于选择综合代维，最主要的原因是便于 管理和综合成本低。同时，转型碰到的问题是可以解决 的，我觉得可以从以下几个方面来提高：a.代维单位自 身的提高；b.通过我公司对代维的培训来帮助其提高；c. 选择大的有实
11、力的能够进行转型的代维公司，淘汰不能 适应转型的公司；d.代维费用要合理，必须在能达到我 公司维护要求的同时，代维公司还要有合理的利润。 1 1 4 4 3.代维成本测算 由于深度代维内容的增加，以代维基站数、线路长 度等为基础的代维成本测算越来越不能反映代维成本的 真实情况，在执行中代维单位和分公司意见均比较大， 矛盾比较多。 为此我们开始尝试新的成本测算方式。代维的核心 是对我公司维护力量的补充，人员、车辆、仪表、房租 等是其主要的成本基础，因此建立人员、车辆、仪表、 房租为基础，加上相关税金、费用、利润的成本核算体 系是我公司与代维双方均比较能接受的方式之一。要实 现此成本测算必须首先根
12、据维护工作的需要确定每个地 市维护驻点，然后确定每个驻点需配置人员数量及质量 、车辆、仪表数量及种类、办公面积等，再根据各项单 价确定最终维护成本。 1 1 5 5 4.代维的管理 由于代维向深度维护转变后，对代维的管理提出了 更高要求，尽管可以延续以前以结果为导向的主要管理 方式，但可能不能适应新形势的要求。 我个人以为需做一些调整，我公司的人员要介入到 代维公司内部的过程管理，来帮助代维公司达到我公司 的要求，要把代维公司的管理纳入到我公司整个维护管 理体系中进行管理。主要调整如下：a.代维公司内部组 织架构要根据我公司的要求进行设置，工作流程要按我 公司的要求工作，以提高工作效率；b.对代维人员，我 公司不仅考核数量更要考核质量；c.我公司对代维人员 的技术培训必须作为代维管理一项重要工作去落实；d. 我公司可直接考核代维人员的奖金（可占一定比例）， 而不是仅仅考核代维总价。 1 1 6 6 谢 谢谢 谢 ！ 1 1 7 7
