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1、心理咨询的面谈技术张静涟心理咨询的面谈是什么？不是什么？是普通会见？ 是教导劝告？ 是逻辑分析？是建议指导？是安慰开解？是替人解决问题？是表示同情、同意？是给人当头一棒？显然都不是。心理咨询的面谈是协助人调整情绪 排除有害情绪 积极面对问题、改变自我的过程具影响力与说服力的面谈强调双向的互动 与来访者建立坦诚的对话关系 协助来访者“认识自己、调节自己” 协助来访者“跨越自我障碍” 协助来访者“发挥潜能、实现自我” 引导来访者自己寻找“解决问题”的途径方法助人者应具备的人本精神相信人：（罗杰斯的“当事人中心论”与“潜能实现学说”）每个人都有潜力，都能利用自己的内在资源解决自己的问题助人自助尊重人
2、：（马斯洛“五个需求层次学说”）每个人都有被尊重、被欣赏、被认可的心理需求积极回应理解人(格尔曼 情商理论) 要影响人必须先感受人理解人善于表达助人工作要求我们在知识、技能、自身素质等方面不断提高 “怎样谈”、“谈什么”才能具有影响力、说服力呢？要掌握心理咨询的谈话特点，了解它哪里有别于思想品德教育的谈话：第一：心理咨询是从当事人的利益、健康成长角度提出的，而不是从政治思想、品德教育的角度提出的。 第二：对照两者的谈话，一个是围绕国家利益、社会要求对个体道德品行来谈；一个是围绕心理健康对个体人格发展、心理需求的自我调节来谈，便在谈话中有着不同的针对性和语言表述。政治思品教育谈话心理咨询面谈对、
3、不对 适应、不适应该、不该 得体、不得体 值得、不值得 选择这个还是那个做是非、价值判断、 不做是非、价值判断、方针政策的讲解、灌输不直接给答案道德品行的说服教育引导他自己感悟、选择除此之外，这两者的区别还在于：理论基础不同 教育目标不同 工作内容不同 方法途径不同 评价指标等不同在此，就不一一展开了。要完成“影响人、说服人、改变人”的会谈过程，必须掌握以下三方面：一.弄清求助者所遇问题；二.掌握会谈的基本技术；三.驾驭会谈的助人过程。一. 弄清求助者所遇问题1依据大中小学生常见的成长障碍、情绪困扰与心理疾患的论述这是诊断心理问题时不可缺乏的常识。成长阻力适应性问题：新生入学、青春期变化、突发
4、事件的危机；交往问题：退缩行为、过度行为；学习困难：厌学、考试焦虑、学校恐怖、注意力障碍；青春期烦恼：体像烦恼、异性交往烦恼、情感误区烦恼。心理品质与行为偏差咬指甲、口吃、儿童强迫症、学校恐怖症、学习能力缺失、说谎、孤独、牛犊情、嫉妒、自卑、抑郁、偏执型人格多动症、反社会人格、青少年厌世轻生念头与行为。2依据心理社会危机发展理论这是寻求个体发生问题的根源、进行成长障碍归因分析思考十分必要的常识。艾里克森八个阶段的学说每个成长阶段都有发展机遇与问题危机各阶段未了的问题对个体今后的成长发展均可能带来影响记录存档：来访者的问题？依据？评估方法？一. 搜集学生心理档案（咨询会谈前的准备）1来访学生身心
5、健康常规档案文字资料2 来访学生情绪、言语表达、行为举止、健康状况等资料3来访学生历次咨询会谈记录资料4学生家庭、班级、伙伴及其它社会关系影响的资料二 .搜集临床测试的资料（看会谈中有否需要）1心理测量与结果分析参照青少年心理行为健康标准或异常的评估标准学习障碍、适应不良、交往障碍、分离焦虑、心理异常等等2格式塔投射分析故事投射及结果、图画投射结果、沙盘投射及结果练一练: 你能看出以下案例属于什么问题吗?案例一:小时侯我怕鬼，现在是怕孤独。受不了那份独来独往的寂寞。满满的课程让我头昏脑胀，我喜欢对人发火，大吼大叫，有时真想对着远方呼叫：让我找到个好朋友吧。我几乎失望透顶，因为我的同龄人都不愿接
6、近我，要得到友谊真是太难了。请问我怎样才能找到好朋友？请给我一个答案，越快越好。案例二:我们班像我这样的贫寒的学生都有点灰溜溜的，一下课就比谁的T恤、运动鞋牌子好，谁的家里买车了。似乎有钱就有地位，就受人羡慕。老师，你说这样公平吗？我的父母都是清贫的教师，难道他们就不如那些有钱人值得人尊敬？请您务必给我答案，否则我真要苦闷死了。案例三:我一想到排满的课程，一道关一道关的考试，就喘不过气来、还做噩梦。除了星期天看会电视，别的什么娱乐活动都没有。好没劲，找不到一点开心。可妈妈要我拼功课，为了我每天烧可口的饭菜，临考试前我看书写字、做习题，妈妈怕打断我，就一勺勺喂我，还有不辞辛苦帮我补课、又总是鼓励
7、我的老师，我真怕我的成绩会让妈妈伤心，让老师失望。可对学习我就是不喜欢起来。我常常掉泪。案例四:我天生是个痛苦的孩子，我3岁时，父母离异，我跟着妈，妈心地好，但脾气坏，对我好一阵坏一阵，我从小就以泪洗面。读书后我成绩拔尖，又被同学妒嫉，我 时时提防大家，后来孤独又来找我，我受不了！学校来了个实习老师，他潇洒厚道，我不知不觉地喜欢上他。后来我学习分心，成绩下降。终于实习老师要走了，可是他还不知道我喜欢他。他走后，我感到更加孤独。我现在除了孤独一无所有，我还很妒忌那些样样都好的同学，他们为什么那么走运？而我却如此倒霉？问题澄清对未听清的或重要的内容（如当事人说到此哽咽了，显然他很激动，触到痛处了）
8、需要理解核查。用于检验自己是否正确理解当事人的意思。切忌曲解或一知半解对方的意思，可随时用:“你是说”、“你感到”、“是这样吗？”、“如果我没理解错的话，你的意思是”加以澄清，以达到倾听的准确性。摆正我们的位置，明确我们的职责权限我们能解决什么？情绪困扰、成长障碍、生活技能、非医学问题、非法律问题。我们不能解决什么？情绪障碍、心理疾患、能力缺失、医学问题、法律问题我们的责任是：发现问题, 及时转介。二掌握会谈的基本技术（咨询前）当来访者走进咨询室的那一刻起，咨询师就开始了与来访者关系的建立建立关系 关注、宣泄、倾听 沟通微观技术：S、O、L、E、R建立关系 第一次见面 营造相互适应的气氛巍是六
9、年级的一名小男生，进屋时咨询师可感到他身体发抖，显然十分紧张。双方第一次见面，咨询师要做的就是如何尽快地与当事人相互适应。有经验的咨询师可用几分钟的时间使双方进入状态。“要不要把椅子挪一挪？坐着还舒服吗？”“好，我现在还需要一、两分钟让自己静一静，你看可以吗？”“让咱们俩一起静一两分钟，好吗？”“现在我准备好了，你呢？”“我不知你想说什么事件和问题，但你想说什么就说什么，我都愿意听。”这样随意的开始语和亲切的态度往往能让当事人平静下来。建立关系 导向面谈1欢迎你的到来，有什么需要帮助吗？2. 遇到什么问题了? 愿意和我说说吗?3你好，请告诉我你到这儿来需要我帮助你什么呢?4遇到什么难处了？请说
10、，我会尽力和你一起探讨。5有什么想和我谈谈的吗? 我很愿意听。6好，那请你说说吧，我很愿意帮助你。7很高兴你来我这儿、信任我，那就请说吧。8你一定有什么想和我说说，看看能不能帮助你。沟通技术：关注、倾听、同感、发问、回应关注技术用适当的姿势、面部表情、目光应答的点头、语气等，总称为 S、O、L、E、R。quarely 两人的座位呈度Open姿势呈开放式，Lean 身体微微向前倾，切忌向后仰，Eye 眼光自然，放在来访者身上Relaxed放松心情，显示信心引导宣泄世界上再也找不到一种对克服紧张、 压抑比宣泄更有用的药方。关切的肢体语言表情、体态、点头、摇头等动作调整座位：向来访者靠近；递面巾纸、
11、送杯茶、握手、拥肩倾听技术倾听：有目的，通过意志努力地听。也就是用“心”去听，注意地听。实际上是：听观察思考倾听出什么？经历情绪行为盲点案例一：一名初一小男生前来咨询求助，在整个谈话过程中，他的声音十分犹豫，而且眼睛不敢看老师，他呐呐地说： “上星期五放学后，我无意中从教室的后窗见生物园里两个高年级同学正在威胁我的同学，要他掏出口袋里的钱，结果他这个月的饭费被抢光了。可是，我不敢去帮他，他也不敢跟家长说，结果，这几天中午他都饿着肚子.我真恨自己是个胆小鬼.我没有告诉任何人，我不知道怎样做才对。 经历：看到同桌被抢去饭费情绪：后悔、内疚、羞愧、害怕、不知所措行为：我没去帮他盲点：我是胆小鬼案例二
12、：小张是一名初二学生，逃课、与同学打架。谈话中，他的声音很轻，眼睛不敢看人，他说： “我的家很特别。爸爸整天打麻将，妈妈患有精神病，没钱治病，只能关在家中。他们不管我？每当看到同学有爸爸妈妈关心，我就伤心。在这个家，我没有父爱，也没有母爱，我不知道他们为什么要生下我，我为什么要来到这个世界。我害怕别人知道我在这样的家，从不提起我的爸爸妈妈。上次一个同学偏偏问起我的爸爸妈妈？我胡乱回答，他还要刨根问底。我忍不住打了他。我不想上学。心里有火，动不动就想和人打架。事件：生在一个缺少父母关爱的家庭情绪：怨恨、自卑、委屈、无奈、伤心、窝火、冲动行为：逃学、打架盲点：我的家很特别，我没有父母疼爱。我不想上
13、学，有这样的父母让我丢脸练一练:我的孩子是高三学生，今年参加高考。最近常常失眠，学习效率下降，我很着急我的文化程度不高,我不知怎样帮助他,我该为孩子做点什么呢?（经历情绪行为盲点）错误的倾听态度不充分的倾听随意插话评判性的倾听主观臆断过滤性的倾听断章取义重情节的倾听忽略感受同情性的倾听迷失方向重要提示: 1.倾听中要不失时机地给予情感回应。 2.不要过早表态，不要将自己的判断，价值观去分析当事人的话，只要表示听清楚了、理解了就行了。要不断积累丰富有关“感受与态度“的词汇，学会准确的表达惊喜 窃喜 狂喜 快乐 自信 疑虑 担心 害怕 惊恐 好奇 害羞 惭愧 振奋 得意 满意 爱慕 喜欢 亲密 亲
14、近 亲切 从容 焦虑 着急 紧张 压抑 委屈 愤怒 气忿 生气 自卑 自负 傲慢 孤独 妒忌 尴尬 厌倦 畏难 忧伤 无望 厌恶 冷漠 冷静 不服气 不自在 自以为是 紧张 轻松 垂头丧气 自暴自弃 坐立不安 大惊小怪同感技术同感 即站在当事人的立场，从当事人的角度感受并表达他的情绪与困惑案例一： 我觉得人生很空虚.我常常想，每天从早到晚就是上班下班，这样日复一日，年复一年，究竟为什么？师：我很不高兴你用这样一种灰色的调子来描述自己，如今能够有个班上，该知足了。(缺乏同感力 忽视对方感受 )师：人生不如意的事多着呢，应该乐观地去对待，要是你天天告诉自己空虚，会越来越觉得空虚与难受的（自上而下的理性分析)师：每个人都要经历刻苦学习、努力工作阶段、我希望你不要埋怨。想一想烈日下的建筑工人、农民、清洁工，你就该为自己庆幸了。（将自己的价值观强加于人)师：想不到你年纪轻轻，竟如此消极，太不应该了。(批评指责)师：你觉得人生很没有意思，工作、生活很单调无聊，在不断探索生命的意义(表达对方感受、发掘积极因素，进行积极导向)同感的表达（即回应）机械重复象鹦鹉学舌般地重
