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1、优化入院流程 缩短办理 入院时间,实践案例：佛山市中医院,目录,医院简介,佛山市中医院概况,始建于1956年，是一所集医、教、研及康复于一体的三级甲等现代化大型中医医院，以中医骨伤科闻名国内外；是广州中医药大学附属医院（非直属）、中山大学教学医院、“佛山市创伤急救中心”和卫生部“国际紧急救援中心网络医院”。,建院初期,医院院本部现貌,总开放病床2550多张 年门急诊391多万人次 年出院7.8多万人次 手术约4.4多万台次 业务总收入22.06亿元 平均住院日11.6天 员工总数3000多人,医院规模,品牌影响力和专科辐射能力扩大至粤黔桂高铁经济圈,与12家医院签订技术合作协议，挂牌技术支持协
2、作医院利用自身优势，走集团化发展道路,医院规模,案例背景,医院从2011年-2016年住院人数持续增加，迫切要求提高医院综合服务能力。,37.32%,密集度的人流量、车流量迫切要求我们改进,窗口不足、窗口分散； 排队秩序混乱 指引不清晰,人流车流密集 入院时间集中 资料繁多，纸张化,原因分析,执行过程,合理分配窗口资源、合理排班，分散缓解入院高峰期每个窗口压力。,增加病人可缴费窗口，缩短病人排队时间,2015-2016年，我院住院按金缴纳增加支付宝、银e通付款方式；后期还准备开通微信、自助终端机等其他付款方式，大大减少了病人排队缴款时间。,互联网，指尖医院,成效成果,因应互联网时代，打造指尖上
3、的医院,全国首家移动互联网中医院,计划实施前后效果确认,在对策实施后，病人办理入院时间大幅下降40%，完成了目标值约70%，实现了初期目标。,对策实施前后对比,25%,35%,35%,医生开单,登记完毕，派发入院资料,办理伙食、陪护床、陪人费,6号楼一楼办理社保登记,社保驻点办理外伤医保登记,病区入院,改善后流程图,出入院办理入院,5、6、7、9、10、11、12号出入院综合窗均可办理入院 登记身份证使用识别器 支付方式增加支付宝等,派发资料：入院须知小册子 授权委托、检查治疗用药及卫生耗材知情同意书 入院登记卡 收费按金单,是否社保人员,是否外伤人员,YES,NO,YES,NO,伙食、陪护床、陪人费综合窗（2、8、13、15、16号窗）均可办理,病人预约入院,专时专窗,总结体会,2019/12/18,Page 26,整合窗口功能，服务更加人性化，标识更清晰，流程更规范，优化就医环境 与时俱进，积极运用信息平台 增强工作人员沟通能力，积极主动，态度友善，行为规范，提高病人满意度,2019/12/18,Page 27,定期组织病区进行入院流程业务培训，坚持从人抓起，改善素质 护士工作站协助病人办理入院手续，引导病人出人院结算；病区合理安排病人出院时间，实行预约出院。 完善绿色通道，实现重大疾病急救入院一体化，使医疗诉求与医疗资源相匹配,谢谢 指导,
