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文件名前厅部经理岗位职责标准电子文件编码JDQT017页 码1-1接受房务部经理的督导,协助房务部经理做好日常的房务管理或授权专职管理的各项工作,向房务部经理负责。协助房务部经理制定和策划各项房务计划,并贯彻执 行。协助房务部经理做好成本控制工作,在保证服务质量 的前提下,降低各项用品的消耗。协助房务部经理安排本部门内各项人事调动,处理员 工违纪问题。巡视属下各部门、抽查服务质量,保证日常工作顺利 进行。协助房务部经理检查当天抵达贵宾的房间质量,并于 大门外恭候迎接当天抵达贵宾。指导主管训练属下员工,并督导各主管的管理工作。 接受客人投诉,及时解决并作好记录。检查消防器具,做好防火防盗及安全工作,协查通缉 犯的工作。组织、主持每周主管例会,听取汇报,布置工作,解 决工作难题。督查各主管的工作进度,纠正偏差。掌握房间预订情况及当天客情。审阅大堂副理的周报,呈总经理批示。