《ibm蓝凌知识管理咨询方法与案例ckp讲义》由会员分享，可在线阅读，更多相关《ibm蓝凌知识管理咨询方法与案例ckp讲义（141页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 讲师：薛 彪 知识管理咨询 方法 与案例 建设知识管理的平台 制定知识管理的策略 知识管理理念的导入 知识管理咨询步骤的四步曲 知识管理的实施推动 知识管理理念的导入 为企业实施知识管理系列培训 l制订切合实际的知识管理全程培训计划和课程课 件并实施全员培训 l多形式知识管理工作方法与观念的专题讨论 l世界前沿企业知识管理成功经典案例学习 方方 法法 篇篇 一、制定知识管理的策略 1、寻找知识管理的切入点 2、制定知识管理策略的要点 二、建设知识管理实施平台 1、软件平台 2、其他平台介绍 三、知识管理的实施推动 1、设计知识发掘和引出渠道 2、设计知识推动应用机制 3、应用者角色确定及安全
2、设置 4、知识管理制度和规范 四、成功实施知识管理的重要条件企业文化 五、知识管理的目标从知识的管理到知识地管理 方 法 篇 目 录 一、制定知识管理的策略 （1、寻找知识管理的切入点） 第一，企业员工有没有活干？ l 有 领导能正确地、及时地决策 l 无 支持领导正确决策 l 向领导提供支持决策的相关信息、知 识和顾问。对相关信息、知识和顾问的 管理 知识管理切入点之一 第二，企业员工工作有没有效率 ？ l 考察员工工作的规范、协作、 沟通以及工作激励氛围 l 向员工提供相关的规范制度、协作方法、沟通 方式和平台，以及工作激励氛围。对这些方式 方法的管理 知识管理的切入点之一 第三，企业员工
3、干活质量好不好 ？ l 好 员工工作技能高 l 差 员工工作技能需要提高 l 向员工提供相关的工作技能知识规范 学习平台 知识管理的切入点之一 第四，企业员工干活成本高不高 ？ l 实质是员工安排和调配资源的方式和方法问题 l 存在这些问题，说明员工在取得好的经验方法和 抉择方式方法中有障碍 。向员工提供相关的经 验方法、或提供支持抉择的相关信息、知识和专 家 知识管理的切入点之一 第五， 请大家结合自己的实际情况谈一谈，或者 你认为自己所在企业知识管理的切入点在那里? 知识管理的切入点 企业知识管理的切入点 不怕找不到，就怕不去找。只 要从严重影响企业工作任务目 标、工作效率、工作质量、工
4、作成本的因素入手，就能找到 。并且，找到的地方也正是企 业最需要知识管理的地方。 一、制定知识管理的策略 （2、制定知识管理策略的要点） 知识管理策略制定要点一 调研分析企业经营战略、核心竞争力等 l分析企业实施经营战略目标核心知识需求、核心竞争 力知识支持面、现实经营工作中的问题及影响的知识 短缺因素 l在调查基础上明确企业实施知识管理的关键目标 l制定强化核心竞争力的知识管理策略 知识管理策略制定要点二 分析企业知识资源的构成和需求 l分析各部门的知识支持构成及通用需求、各个岗 位的知识构成和特殊需求 l分析部门或岗位对知识的获取通道和交流通道 在建立企业知识管理体系前，详细 分析所拥有的
5、知识资源和所需要的知识 资源，可以清晰地划分整个知识库的内 容结构进而合理地设计数据库，完成知 识管理的前期准备。还可以协助企业对 部门以至岗位的职能及运作进行系统化 的分析和规划 知识管理策略制定要点三 规划和设计知识库及知识分类体系 l 规划知识资源的分类体系、内容类型 l 按知识资源的关系结构进行展示分类 在对企业知识资源的构成和需求进 行分析的基础上，企业还需要对相关知 识资源的专业分类进行进一步的划分， 一方面是专业知识类别的细化分类，另 一方面是知识要素类型的细化分析。找 到各类知识之间的关系，并规划设计多 种方式展示知识 知识管理策略制定要点四 选择知识管理平台 制定策略后，就要
6、根据企业本身的特点 和需求选择合适的知识管理平台 随着信息技术的发展，数据库被广泛的 应用在知识管理实施工作中，我们以软 件作为知识管理平台为主介绍知识管理 平台建设的要点，并对其他非软件的知 识管理工具进行简要介绍 知识管理策略制定要点五 制定知识管理的推进措施 l知识的发掘和引出 l知识的推动引用 l知识的安全保障 l知识管理的制度和规范 例：施乐公司的知识管理(目标） 施乐公司（）知识管理项目 ，旨在利用知识管理技术，及时分析 问题，满足消费者的服务要求。 项目的核心内容是使技师们在地点分散、时间 各异的具体服务过程中共享所获得的新知识 它与施乐公司的总方针一致，即在尽可能接近 消费者的
7、地点提供准确而有效的服务。 例：施乐公司的知识管理（切入点 ） 服务过程中经常发生的一种情况是，技术人员所遇到 的实际问题往往超出了服务手册的范围，需要自己想 办法解决 项目就是从这个问题入手：在遇到这类 问题时，记录下解决难题的窍门，并提交一个委员会 进行审查，审查通过后有关记录就被存入一个知识数 据库中，并与网络服务器上的相应文档相连 这样及时扩充和更新服务手册的内容，其他同事通过 网络就可以及时利用这些经过认可的实际经验。 例：施乐公司的知识管理（推进 ） 项目小组很快就认识到，对于知识管理 项目，企业文化比信息技术具有更重要 的作用 事实证明最有效的激励措施是用以技师 的名字来命名他们
8、所提供的技术窍门， 于是项目组就在知识数据库内加入技师 以及审查委员的名字 例：施乐公司的知识管理（效果 ） 施乐公司从年开始依次在法国、加拿大和 美国的分公司开展项目，目前已 在全球范围内推广 该项目使施乐的法国分公司用于零部件及雇员 的开支缩减了 平均每例服务中有一条技术窍门被收 入知识数据库 的技师向数据中贡献了自己的技术窍门 ；的技师经常查询这些技术窍门 每月平均有人次访问知识数据库 二、建设知识管理实施平台 （1、软件平台） 知识管理平台的选择 知识管理软件厂商（国内） TRS信息技术有限公司 金蝶的CASE知识管理系统 龙卷风知识管理系统，台湾公司 .tw 杭州华泰计算机技术有限公
9、司 硕网资讯，台湾公司 武汉北大高科软件有限公司 北京三维公司 北京华深科技发展有限公司 深圳市蓝凌管理咨询支持系统有限公司 产品有：LANDRAY LKS （kOA、kHR、kCRM、kDOC、kWF、kBI 、EKP等）。 知识管理平台的选择 知识管理软件厂商（国外） On The IT株式会社 AnswerLogic AskJeeves eAssist eGain Kana KnowledgeImpact 一直提倡知识管理，知识管理界的领军者 IBM Lotus 知识管理平台建设要点一 开发企业知识管理系统（工具） l 结合知识资源需求、知识分类体系规划系统 ， 以数据库软件建立多媒体企
10、业知识库 l 结合知识发掘和引出的规划，以数据处理、信 息存储与处理、通信等软件建立专家、协作、沟 通、调查的支持平台 知识管理平台建设要点二 开发企业知识管理系统（工具） l 结合知识推动转移、应用与安全机制，以文 件处理、界面处理、安全处理等软件建立知识转 移推动的支持平台 l 结合实际工作和工作习惯，在以上平台基 础上建立基于知识管理的应用功能操作工作门户 知识管理平台建设要点三 设计知识分类、发掘和引出渠道 l 企业工作中产生数据分类和获取渠道 l专家分类和专家知识引出模式与渠道 l协作分类和协作知识沉淀模式与渠道 l调查分类和调查知识沉淀模式与渠道 系 统 基 本 结 构 示 意 图
11、 应用功能操作的知识门户 知识转移推动与安全平台 文档、信息存储与通讯平台 知识库、信息数据库平台 操作系统平台 网络平台 二、建设知识管理实施平台 （2、其他平台介绍） 关于知识管理的工具 知识管理的工具要根据实际情况来选择，可以 是软件、可以是电话、可以是图纸、可以是文 档、可以是 知识管理工具确定以后，知识管理的内容、方 法、推进就成为主要的工作。这些工作方法很 多，我们将在后面讲解中介绍在实践中总结出 的确定知识管理内容、方式方法、推进办法等 。 A、Chaparral Steel 一 个 基 于 知 识 的 企 业 公司背景： 一家小型钢铁工厂，员工1000余人 产值排列美国钢铁第十
12、大厂商的位置 原因：产品技术含量高，生产效率高 ， 产品质量高 Chaparral 美国平均日本平均德国平均 1.5工时时/吨5.3工时时/ 吨 5.6工时时/吨5.7工时时/吨 与近几年发达国家钢生产效率比较 企业坚持的文化： 创新、高效、优质 为什么要知识管理? 钢铁产业看似应该为体力劳动密集型企业 靠密集劳动， Chaparral没有竞争力 只有靠知识竞争，提高员工和团队的素质水平， 以提高生产效率，提高生产质量来达到。 CEO Forward的话： “我们的核心能力是快速实现新技术向新产品转 化，我们是一个学习型组织” 知识管理活动形成一个学习型组织 （1）、共享问题并创造性的解决问题
13、 每天早晨，各班组交班时开现场碰头会，现场解 决问题。这样做，每个员工都在现场，都了解了问题，也 都知道了问题解决方法。 遇到难题，每个人都可以联系那些可以解决问题 的人，并且专家和服务人员到场一起来解决问题、展示问 题的过程。 （2）、扁平化沟通，让知识多方向传递 员工可以接近任何人，包括CEO。任何工作问题 和想法可以随时、随地向其他人提出。其他人必 须适时回答。 任何员工见到其他部门人员工作有问题，都可以 指出，也可以提出建议，并得到奖励。 每个员工都有名片，都可以按照公司的标准语言 向外介绍公司和产品，并得到奖励。 （3）、新技术和新方法的集成传递 “自己亲自做”，50位高级工程技术人
14、员，每个人 都在第一线有直接职责。 有关生产方法、生产 工艺的决策，以最快速度被传递到第一线。 过程的改进可以立即实施，不必等待高层管理批 准。如果改进有效，每位员工都积极效仿。 （4）、连续不断的正规和非正规的试验 Chaparral设有独立的R&D部门。 众人参与的产品创新试验方法。 员工每个人都可以经批准后做非计划试验。 （5）、从外部获得专业技能 建立外部技术水平知识档案室，供每个员工查询比较 努力寻找最好的供应厂商，供应厂商提供上游知识 争取德国、日本的技术知识，从认证中了解国外 的标准工艺流程 发起学术研讨会，让全球专家来讲演，进而掌握 最新技术 案例点评： Chaprral以构建学习型组织为知识管理策略，开 辟了劳动密集型产业实施知识管理的道路,成功的关键在于 建立起了学习和创新的文化和体制 Chaprral的知识管理已经综合成了一个有机整体， 而且能在不断的变化中自我调节生存机能。即使竞争者意 识到了其重要性，但模仿却需要花时间，而这时chaprral 又进步了。这就chaprral的核心竞争力。 知识优势是一个可持续的优势达文波特 B、chevron公司
