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1、工程总承包项目各参与方伙伴关系管理和团队建设 EPC总承包商对内要加强团队建设；对外与各参与方形成一种高效的合作机制。EPC总承包商可以建立以各参与方诚信合作为基础的伙伴关系模式，并针对诚信风险建立有效的奖惩机制来保障伙伴关系的持续性发展。1831总承包项目伙伴关系模式概念 总承包项目管理中的伙伴关系模式是指总承包建设项目的各参与方，通过签订伙伴关系协议做出承诺和组建项目团队，在兼顾各方利益的条件下，明确团队的共同目标，建立完善的协调和沟通机制，实现风险的合理分担和矛盾的友好解决。1832各参与方关系 总承包项目中的参与方是指与总承包建设项目存在利害关系的个人、团体和组织。在总承包项目的建设过
2、程中，涉及的参与方众多，形成以EPC总承包商为核心的，业主、监理、无损检测单位、政府质量监督站、供应商及分包商协作建立的伙伴关系。各参与方职责如下： EPC总承包商在建立伙伴关系方面起领导作用，负责创建有利于各参与方友好合作的环境平台。 业主应大力支持EPC总承包商项目经理部，协助并推动伙伴关系的建立。 其他各参与方应积极协作，达成共赢。1833伙伴关系模式框架 总承包建设项目要建立合作伙伴关系模式，必须具备六大要素：承诺、明确的角色和责任、共同分担风险、充分的沟通与反馈、评价履约行为的客观方法以及公平的奖惩机制。总承包项目各参与方合作伙伴关系模式的框架如图181所示。 承诺：各方应对进度、费
3、用、质量这些共同目标作出承诺。一方面，邀请项目上的合作伙伴签订共同的承诺文件；另一方面，积极表扬各参与方做出的贡献，利用适合的激励措施加强各方的成就感和责任感。 明确的角色和责任：必须尽可能清楚地确定各参与方的角色和责任，使各方对项目的贡献和相互作用达到收益最大化。 公平的风险分担：各方应就合同中的风险分担条款进行合理设定；并规定清楚的争端解决程序或引入争端裁决机制，以便快速地解决争端。 沟通和反馈：伙伴关系的参与者应定期进行接触、沟通、交流，促进各方的合作；在具体的项目实施过程中，规定具体的项目各参与方的沟通和反馈制度；在合同中必须对信息共享和沟通方式做出明确说明。 客观的履约行为评价：对项
4、目各参与方应该建立客观的、公开的和公平的行为评价体系，评估其履约行为，为制定公平的奖惩机制奠定基础。 公平的奖惩机制：在客观、正确的评估参与方的履约行为的基础上引入信用机制，根据各参与方在项目实施过程中的履约评价建立信用等级，并在以后的合作中作为资格参考，以决定是否建立战略性伙伴关系、或是否采用中止投标等惩戒措施。1834项目各参与方团队建设 以各参与方建立的伙伴关系为基础的“大项目团队中，各参与方即为项目团队成员，团队搭建与管理同样遵循一般团队建设的程序，如图18-2所示。以下团队建设是在EPC总承包商项目经理部成立后，由EPC总承包商领导各参与方进行的工作。(1)规划项目团队建设 建立清晰
5、的项目目标，并合理地分解项目目标；将其与项目参与方利益目标有机地结合起来。 规划清晰的工作流程，包括项目的实施流程，以及各参与方之间的沟通流程等。 明确各方职责。(2)获取项目团队成员 规划好项目团队的建设后，按照项目招投标获取项目团队的其他参与方。在这一过程中建立完善的合同关系是保证项目各参与方以“友好”与“共赢”的状态圆满完成工作任务的前提。(3)召开项目启动会议 项目启动会议既是各参与方间的第一次碰头会，又是一次非常好的沟通交流机会。EPC总承包商应引导参与方互相交流、讨论，相互结识、增进了解，调动起项目参与方在一起工作的热情。(4)赢得团队承诺 项目参与方可能对EPC总承包商提出的项目
6、总体目标有不同的理解和看法；或者对该项目的重要性方面、优先执行方面也会有着不同的理解。EPC总承包商项目经理部应着力解决如何缩短承诺趋于一致、达成共识的进程。5) EPC总承包商项目经理部必须确保尽早建立一个完善的沟通网络。沟通渠道的方式之一就是由EPC总承包商党、团、工委组织的联络会。项目各参与方都应参加该联络会，借此沟通思想、统一认识，使各方相互了解、建立感情，形成和谐的项目管理局面，从而使项目顺利地进行。(6)规范冲突管理 EPC总承包商项目经理部应事先制定一个冲突管理流程，明确冲突发生后的解决途径，将会有助于引导冲突向有利于团队建设的方向发展。冲突处理方法包括回避、施压、调停、妥协，应
7、根据冲突发生的类别有针对性的合理应用。(7)建立激励机制 最为有效的激励就是项目的重要性。经验表明，当一个项目团队面临一项非常重要的工作时，该项目的团队建设往往会变得非常成功。然而，并不是每个项目都会有其举足轻重的地位。在这种情况下，EPC总承包商需要善于挖掘项目的独特之处，引导他们去发现项目的美好前景和带来的收益。 EPC总承包商项目经理部可以在项目实施期间，创造一种学习氛围，使参与方能从各自的工作中获得知识。项目经理部应相信，所有的参与方都具有上进心，通过不断学习，各参与方可以对项目做出更大的贡献。对在项目实施过程中工作业绩较好的参与方，项目经理部应建立相应的奖励制度，以此激励参与方继续努
