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1、SCMC 供应链管理Type of Document 文件类型：SOPIssued Date 颁布日期：Jun.16, 2004HR轻量瓶胚投诉Complaint SOP For Light-weight Preform Confidential 密级：仅供内部使用Document Ref. Code文件代码：SCMC-QA-SOP-0012Version Number版本号：第 1.0 版Page 7 of 7Prepared by/编制者：Reviewed by/审阅者：Authorized by/批准者：Zhenguo DongTommy wu 董振国品质保证代表 伍洽德中强物流总监 O
2、ujianwei 区建伟生产&工程部总监吴晓文品质保证经理 David唐夏维品质保证总监游 强中强副总经理Date/日期：Jun.16, 2004Date/日期：Jun.16, 2004 Date/日期：Jun.16, 2004文件修改信息序号修改日期修改页数/纪要修改申请表序列号本文件最新修改日期： 年 月 日审批人：修改次数：第 次1 Objective目的：当瓶胚出现质量问题时，确保吹瓶厂向瓶胚中心规范详细的反映投诉内容，便于昆山中强瓶胚中心准确的去分析判断问题，及时处理问题和对信息的回馈。 2 Scope范围：HR结晶轻量瓶胚的质量、数量、包装、货龄、服务质量等问题。3 Respons
3、ibility责任部门：3.1 为SCMC供瓶的热灌注吹瓶厂负责填写投诉信息。3.2 SCMC品质保证部和SCMC工程部负责对投诉有效性的评估，并提出处理意见。3.3 瓶胚中心负责对问题的及时处理和信息回馈。4 Definition定义： 瓶胚投诉：对所使用SCMC昆山中强瓶胚中心生产的结晶瓶胚所出现的质量问题的投诉处理流程。 5 Procedure程序： 5.1 吹瓶厂（SCMC装瓶厂和代加工吹瓶厂）在发现瓶胚有质量问题时，将投诉产品的相关信息，包括：产品的订单号、流水号、进厂日期、投诉数量、样品（实样或图片）、抽样方案（未涉及抽样无需提供）、SCMC现场QAR或装瓶厂QAR确认等信息填写于
4、投诉表中（参见附件表1），通过E-mail发送至SCMC品质保证部和SCMC工程部进行评估（品质部：吴晓文/董振国/杨华。工程部：区建伟/龙海滨/杨生军）。同时E-mail抄送昆山中强瓶胚中心（伍洽德：）。5.2 SCMC品质保证部和SCMC工程部对投诉内容有效性作初步的评估，提出处理意见。通过E-mail转送至昆山瓶胚中心进行分析处理。并同时通过E-mail或电话通知吹瓶厂将签有现场SCMC-QAR亲笔确认的投诉表传真至昆山瓶胚中心（伍洽德 Fax:0512-57631898 Mobile:13773102213 E-mail:）。如有些吹瓶厂无驻厂SCMC-QAR则由该厂品控经理签署。5.
5、3 吹瓶厂在作投诉的同时请保留好投诉的相关数据和样品，以便瓶胚中心在可能的情况下到现场确认时作为提供依据。5.4 昆山瓶胚中心接收的投诉以传真件为准，在条件许可情况下，到吹瓶厂可进一步进行事实确认。如事实与吹瓶厂反映问题不符，投诉将退回SCMC品质保证部和SCMC工程部作重新评估。在未收到传真件之前，可根据E-mail内容先作内部的初步分析。5.5 驻昆山SCMC品质保证代表将督促和协同瓶胚中心品控部对来自吹瓶厂的有效投诉进行及时分析，纠正问题，并采取相应的预防措施。5.6 昆山瓶胚中心将处理结果填写于回馈表中（参见附件2）通过E-mail发送SCMC品质保证部（杨华Fax:021-50321
6、076 E-mail:）。5.7如有涉及到商务上的问题，则由SCMC商务部、昆山瓶胚中心和吹瓶厂三方部门进行处理，并将结果通知SCMC品质保证部。5.8 由SCMC品质保证部作结论判定。5.9 对不符合质量要求的处理方法SCMC品质保证部具有否决权。5.10 SCMC品质保证部将最终的判定结果反馈给投诉双方。5.11 结案归档。5.12以上流程参见附件3投诉流程图。6 Appendix/Record 附件/记录6.1 附件1：投诉表格式6.2 附件2：投诉回馈表格式6.3 附件3：投诉流程图附件1：投诉表格式， 瓶胚投诉信息表投诉厂投诉日期投诉编号联系电话联系人部门产品信息瓶胚进厂日订单号品种
7、/规格产品流水批号投诉总数量问题数量抽样抽样方案此栏中如未涉及抽样请不必填写抽样结果此栏中如未涉及抽样请不必填写判定标准：样品提供情况 实样 图片 无提供 现场QAR确认确认日期缺陷或问题描述：附件2：投诉回馈表，投诉处理回馈表投诉原始信息： 投诉厂： 日期：原因分析： 签名： 年 月 日纠正行动及预防措施：签名： 年 月 日 处理结果：签名： 年 月 日备注：附件3：投诉流程图为SCMC供瓶的热灌注吹瓶厂投诉流程图同时保留样品、数据（吹瓶厂）填写投诉表格（吹瓶厂）如有瓶胚中心到现场SCMC品质保证部（吴晓文/董振国/杨华）SCMC工程部（区建伟/龙海滨/杨生军） 确认时的作为依据投诉有效性初步评估（SCMC品质保证部）（SCMC工程部）N通知发投诉表传真件（吹瓶厂）Y昆山瓶胚中心 （TO：伍洽德）传真-QAR签字原因分析到现场确认N N YY瓶胚中心品控部（袁义兵）SCMC商务部瓶胚中心吹瓶厂分析结果汇总 （TO:伍洽德）瓶胚中心生产部（彭应兆）商务问题瓶胚中心仓储部（赵远清） E-mailSCMC品质保证部（TO；杨华）处理结果信息反馈各方最终判定（SCMC品质保证部）E-mail结案
