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1、导购角色认知与岗位职责一、导购角色认知（一）形象代言人我们的工作需要与顾客进行面对面的沟通，我们的一举一动，一言一行在顾客眼中就代表乔丹（品牌）的形象，也体现乔丹店铺服务风格与精神面貌，基于此，我们要时刻注意自己的一言一行，确保服务质量，使顾客在信赖的基础上乐于再次光顾。（二）信息传播者我们应该熟悉乔丹（品牌）的发展情况，对乔丹店铺的特卖、季节性优惠等各种促销活动内容、活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项，才能够给予详细的解答。（三）生活顾问只有事先充分了解自己所销售商品的特性、使用方法、用途、功能、价值以及每一件商品将会给顾客带来的益处，才能够适时地为顾客提供最好的建议与帮助。因此，我们
2、要想成为一名优秀的导购员，不仅要在服务、业绩上有良好的表现，同时还应该是顾客的生活顾问，应站在顾客的立场上给予他们尽可能多的帮助，这就是通常所指的顾问式销售。 （四）服务大使店铺要吸引顾客，不光要靠店面美观的装修、齐全的陈列设备、减价、打折等手段，还要靠服务来打动顾客的心。在当今如此激烈的竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形服务，一系列微小的服务改善都能获得顾客的好感，从而征服顾客，压倒竞争对手，促成交易。所以我们必须牢牢记住：我是乔丹（品牌）的服务大使。（五）沟通桥梁我们是乔丹（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见、建议和希望
3、等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。二、导购岗位职责为顾客创造一个美好的购物环境并提供优质的服务，帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择，及其它为店铺业绩的达成或提升所做的工作。(一）销售方面1.掌握产品知识和销售技巧，促进销售的提升2.为顾客提供优质、专业的服务3.清晰店铺团队、个人的销售目标和销售进度，不断激励自己完成和超越目标4.维护良好的团队氛围，与同事共同达成销售，并协助同事工作开展 (二）服务方面1.掌握乔丹店铺礼仪2.掌握标准的服务流程3.为顾客提供专业、优质的服务(三）信息方面1.顾客投诉信息2.顾客反馈意见3.行业（竞品）信息(四）货品方面1.按公司要求进行货品进、出、退、存的处理2.按要求分类摆放仓库货品3.分析、掌握货品的销售情况，以此为依据做相应调整4.及时分析和掌握店铺库存情况，提供有效的建议给予店长(五）货场方面1.检查及维护货品的安全2.检查及调整货场的陈列3.检查及清扫货场的卫生4.配合及提升货场的销售氛围
