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1、打造“1234”鼓医模式 推进医务社会工作 实践案例：南京大学医学院附属鼓楼医院 目录 医院简介一 案例背景二 总结体会六 创新亮点三 执行过程四 成果成效五 1925年1990年2007年2013年 p 2016年医院员工约5600余名，技术人员（医生、护士、医技）3500余人，其中 中高级职称人员500余人，医院临床科室、医技科室共64个。 p 医院拥有1个国家重点学科共建单位，8个国家临床重点专科。 p 2016年医院核定床位3000张，年门急诊量315余万人次，出院病人9.34万人次 ，手术4.25万人次。 一、医院介绍 现况：近年来，医务社会工作及志愿服务工作受到重视，得到大力发展。
2、 时间事项 2000年中国医药卫生体制改革的方向回归“公益性”，为医务社工、志愿服务发展营造适宜的环境。 2006年 中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定指出：造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍， 提高专业化社会服务水平。 2007年 全国卫生系统社会工作和医务社会工作人才队伍现状调查与岗位设置政策研究，标志着医务社工工作开始纳入中国 卫生政策和医院管理的议程。 党的十七大提出“完善社会志愿服务体系”的工作要求。 2008年 中央文明办制定关于深入开展志愿服务活动的意见，指出要“深入开展多种形式的志愿服务活动，我国公立医院志愿 服务活动开始进行。 2009年 中共中央国
3、务院关于深化医药卫生体制改革的意见中提出，为了构建健康和谐的医患关系，需要开展医务社会工 作。这为医务社工工作进一步发展指出了明确的方向。 在全国范围内开展“志愿服务在医院”活动。 2010年“中国医院社会工作暨志愿服务工作委员会”成立。 2011年 国家关于加强社会工作专业人才队伍建设的意见明确指出志愿者队伍是社会工作专业人才开展服务的重要补充力量 ，要建立社会工作专业人才和志愿者队伍联动服务机制。 “三好一满意”活动启动，明确提出要检查“志愿服务在医院”活动开展情况。 2012年 社会工作专业人才队伍建设中长期规划（2011-2020）指出，造就一支结构合理、素质优良的社会工作专业人才队伍
4、， 使之适应构建社会主义和谐社会的要求，满足人民群众日益增长的社会服务需求。 二、案例背景 江苏省三级综合医院评审标准实施细则 （2012版） 进一步改善医疗服务行动计划 国家卫计委（2016版） 一级级 指标标 二级级指标标三级级指标标 分 值值 执执行标标准 注重医 学人文 关怀怀 ，促 进进社 工志愿 服务务 加强社工和 志愿者服务 社工和志愿者 服务情况 1 有社工和志愿者得满分1分 ；有社工无志愿者或有志愿 者无社工得0.6分，均无不得 分 重要性：医务社会工作及志愿服务工作逐渐纳入评审标准，成为衡量医院建设、人 文关怀的必要指标。 顶层设计： 突出“鼓医人文” 三、创新亮点 二三一
5、 以“社工+义工”为抓手，推进人文关怀 目标定位： 建立“鼓医模式” 实践探索： 打造“鼓医品牌” 建立“1234”鼓医模式 四、执行过程 一个服务站 志愿者工作站 二种形式 院内、院外 三支队伍 党员志愿者、青年志愿者、社会志愿者 四个服务品牌 临终关怀、患儿陪伴、门急诊志愿服务、钢琴演奏志愿服务 “社工+义工” 1 2 3 4 建立以专业社会工作者为指导，以志愿 者为服务主体的本土化的医务社会工作 及志愿服务工作实务模式。 建立一整套医院志愿者管理 模式，包括招募体系、培训 体系、督导体系、评估体系 和激励体系。 一个工作站 成立志愿者工作站 编写志愿者章程、志愿 者指南、志愿者岗位职责
6、、门急诊志愿者工作指南 等材料，使工作更加制度 化、科学化、体系化。 建立培训体系：多形式、多层面、多渠道的立体化培训机制 能力提升：沟通技巧培训 实践培训：门急诊流程培训 创新培训方式：走进高校 基础培训：医疗知识培训 提高人文素养：参观院史纪念馆 基础培训：医院概况培训 结束服务并反馈 志愿者工作站签出志愿者工作站签入 统一着装、佩戴胸牌 前往服务区、开始服务 集中培训 健全机制 规范服务流程 门急诊导医咨询、就诊引导、辅助检查、协助患者使用自助就医设备等 ；为住院患者提供一般生活协助、陪同检查、病房探访、住院导航、人 文关怀等；以个案、小组专业社会工作方法为支持的心理辅导、健康教 育、陪
7、伴抚慰等。 院内 院外 两种服务形式 社区服务、院外基地服务（健康教育、大型义诊）、专项活动等。 卫生系统的“网络红人” 朱朝晖志愿者累计在网上为群 众答题16130道，被评为南京 市“最受群众欢迎的党员远程 志愿者” 三支服务队伍 党员志愿者队伍 组织党员志愿者在远程医疗服务平台 义务为广大群众提供健康咨询服务 青年志愿者队伍 参加援外志愿者医疗队 为医院120周年院庆提供服务 社会志愿者队伍 微笑绽放一生微笑绽放一生 SmileforalifetimeSmileforalifetime 爱心改变命运爱心改变命运 LoveChangesDLoveChangesDestinyestiny 演员
8、潘杰明，以志愿者身份参加微笑行动20年来，先后为近3000名患儿免费进行矫治手术 活动中，成龙作为形象大使，被医院授予荣誉职工 免费救治唇、腭裂患儿 项目针对住院患者及家属开展以健康干预、心理支持、人文关怀和调适医患 关系4个方面为主的医务社会工作。 助力成长 携爱同行 脊柱侧弯患儿医务社工项目 四个服务品牌 国家级医务 社会工作 试点项目 服务品牌之一 服务对象：住院脊柱侧弯患儿及家属 项目设计：健康干预、心理支持 人文关怀、调适医患关系 具体内容：陪伴抚慰、心理辅导 住院导航、病房探访 家属支持、病友团体 健康教育、医患沟通 受益人数：2014年起开展，累计受 益700余人。 以癌症末期（
9、临终）患者为服务对象，开展医务社会工作，以期在临终患者的生 理、心理、家庭、社会关系的调适中发挥作用，减轻患者痛苦、提高生存质量，实 现躯体的舒适和心灵的慰藉。 江苏省 青年公益项目 优秀奖 服务品牌之二 宁馨相伴 医路有你 “临终关怀”医务社工项目 l项目内容： 以癌症末期（临终）患者为服务对象 多学科团队（社工+志愿者+医务人员+社会力量） 建立“培训-个案-小组-社区”服务体系 l创新性：系统性、专业性、跨级性，探索 了一种可操作、可推广的临终关怀服务模 式。 l社会效益：先后受到光明网、新浪网、江 苏广播电台、江苏城市频道、南京日报等10 余家媒体的报道，引发关注。 需求调研 服务团队
10、 媒体报道 系统培训 个案服务 社区服务 小组工作 分布在门诊、急诊、病区进行志愿服务。2016年，招募南京地区近20所高 校1000余名志愿者，开展服务4600余人次，志愿服务时间19820小时。 让我来帮助您门急诊服务项目 南京市 志愿服务项目 创新奖 服务品牌之三 门急诊志愿服务 钢琴演奏 志愿服务 于2012年12月成立钢琴志愿演奏服务队，组织钢琴志愿者为患者进行演奏表演 ，其中最小的10岁，最大的78岁。累计服务3000余小时，演奏曲目4万余首。 服务品牌之四 鼓楼医院音乐会 钢琴志愿者定期为患者举 办医院会。来聆听演奏的 患者表示，音乐会让他们 忘记了病痛，感受到了医 院的关爱和温
11、暖。 沟通医院与 公众关系 倡导和整合 社会资源 服务患者及家属 实现自我价值 五、成果成效 围绕病人需求，发挥重要作用 p增强患者就医获得感，患者满意度不断提高。 p被评为全省群众最满意的医疗机构。 01患者层面 02医院层面 p现为江苏省医院社会工作暨志愿服务工作委员会 主委单位、南京市首批城市志愿服务站示范点。 p获得医药卫生界生命英雄称号、江苏省青年公益 项目优秀奖、江苏省青年志愿服务行动组织奖、 南京市志愿服务项目创新奖等荣誉。 03社会层面 p社会影响力增强：牵头撰写省医院社会工作 及志愿服务工作管理指南，开展“省医务社 会工作及志愿服务工作情况调研”，举办国家 级继续教育项目培训
12、班。 p社会认可度提高：被省内外多家媒体报道。 04志愿者层面 p逐步建立了由医院社工和志愿者为服务主体的本 土化医院志愿服务工作模式。 p获得授人玫瑰，手留余香”的幸福感。 p增强人文素养、自身能力，实现自我价值。 p 完善医疗卫生服务体系的必要补充 p 满足群众对医疗卫生服务需求的有力保障 p 坚持医院公益性的重要体现 p 医院持续发展的强大支持 医务社会工作及志愿服务工作 六、总结体会 010305 0204 突出标准规范突出顶层设计突出品牌效应 突出实践探索突出常态机制 下一步工作打算：五个突出 过去我们不畏艰难，关爱救治； 今天我们励精图治，追求卓越； 未来我们将不忘初心，砥砺前行！ 谢谢！
