《车险客户相关问题必备》由会员分享，可在线阅读，更多相关《车险客户相关问题必备（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 投保相关问题1.哪些车辆可以在网上投保，我的车子可以在网上投保吗？答：您好，目前网上支持9座以下（含9座）个人非营业客车（即家庭自用车）报价及投保。2. 车牌是外地车牌，可以在网上投保吗?答：投保城市通常为车辆上牌城市，但如果您的车长期在异地使用，也可在当地投保，保单配送到当地，这样更方便。例如车牌为“苏AYH580”的车在上海使用，投保城市可以是上海，保单配送地址也是上海。（注：因各地政策和监管要求不同，不是所有的城市都支持异地投保）3. 网上可以提前多长时间购买车险？答：具体提前购买的时间和投保地区有关，全国大部分地区支持提前90天购买，吉林、湖南可提前60天购买，江苏可提前40天，浙江
2、、福建、山东、西藏可提前30天。4. 明天车险到期了，今天可以购买吗？答：可以。当天在网上投保，保险生效日可以选择第2天。5. 选择推荐方案与自由定制保障有什么区别？答：我们为您推荐的方案是根据您提供的车辆信息，以及当地的理赔情况来设计的，更贴合您的保障需求；“自由定制”为您提供了自由选择险别的功能，您可以根据自己的实际情况增加或减少险别。6. 投保完成后如何拿到车险保单？送单是免费的吗？答：您在网上投保成功后，保险公司会有专门的送单服务团队，为您提供免费的上门送单服务。7. 网上登记的信息会保密吗？答：中民保险网有非常严格的保密制度。网上登记的信息仅用于我司为您提供投保优惠信息、理赔服务等售
3、后服务。8. 投保成功后，如何查看我的车险订单？答：投保成功后，登陆会员中心订单管理中可查询待处理订单与已完成订单，点击单号可查看详情。9. 在中民保险网买车险，有哪些支付方式？答：中民保险网提供多家银行的网上支付，您也可以通过支付宝、快钱、财付通等第三方支付方式进行保费支付，网上支付成功立即生成正式保单，一次配送更便捷。10. 在中民保险网购买车险和去保险公司网站购买有什么区别？答：您好，我们中民保险网提供多家保险公司的车险产品，您可以直接在我们的网站报价对比，比较方便和直观，而且在中民购买车险还有额外的积分赠送，可以兑换红酒，音乐会门票等礼品的。 险种相关问题 （1） 交强险1. 什么是交
4、强险？答：交强险于2006年7月1日起在全国统一实施，它是机动车交通事故责任强制保险的简称，承保被保险人在使用被保险机动车过程中发生交通事故，致使受害人遭受人身伤亡或者财产损失，依法应当由被保险人承担的损害赔偿责任。2.交强险保费是如何浮动的？答：交强险费率浮动因素及比率如下：上一个年度未发生有责任道路交通事故下浮10%；上两个年度未发生有责任道路交通事故下浮20% ；上三个及以上年度未发生有责任道路交通事故下浮30%。上一个年度发生一次有责任不涉及死亡的道路交通事故费率不变；上一个年度发生两次及两次以上有责任道路交通事故上浮10%；上一个年度发生有责任道路交通死亡事故上浮30%。（2） 车辆
5、损失险1. 什么是车损险?答：通俗的说就是您的车辆在行进过程中造成的剐、蹭、碰、撞，您的车辆损失都是在车损险里面赔付的。2. 车损险的保额是怎么确定的？答：车损险的保额是根据您这款车在投保时当地市场上同种车型的新车购置价来定的。3. 什么是车损险的不计免赔，是保什么的？答：通俗的说就是：当发生事故时，交警会定义我们在事故中所负的的责任（一般来将有主责、次责、等责、全责和单方面肇事五种情况），保险公司会根据条款规定根据您所负的责任扣除一定比例赔款，而我们选择了不计免赔的话，这部分根据责任扣除的赔款就不再扣了。 （3） 三者险1. 有交强险了，还需要买三者险吗？答：交强险和三者险同样都是赔付第三方
6、（除驾驶方、所驾驶车辆之外受损失的第三方）的人伤和物损，不同是交强险无论驾驶方有无责任都赔，商业三者险只有在驾驶方有责任时才赔。但交强险的赔付限额比较低，最高赔偿限额合计仅12.2万元，且对死亡伤残、医疗、物损分别设定了限额（其中死亡伤残最高赔偿限额11万，医疗1万，物损2000元），而现在一辆名车动辄上百万元，医疗费用也较高，即使发生小事故交强险的医疗、物损限额就很有可能不够赔，故仅能作为基础保障。同时商业三者险保费较低，车主应投保适当的商业三者险作为交强险的有力补充。（4） 盗抢险1. 什么是盗抢险？答：通俗的的说盗抢险就是保整车被偷被盗。2. 盗抢险的保额是多少？是怎么确定的？答：盗抢险
7、的保额是您投保的车损险的保额扣除使用年限的折旧后的金额。3. 车子丢了多长时间能陪我呢？答：保险公司规定是发生盗抢立案60天的时间内还没有找到车子，保险公司就可以帮助理赔了。（5） 车上人员责任险1. 车上人员责任险是保什么的？答：简单的说就是保障乘坐您车的人的，如果车在使用的过程中，发生意外事故，致使保险车辆上人员遭受人身伤亡，依法应该由被保险人承担的经济赔偿责任，保险人依照法律法规和保险合同的规定给与补偿。2. 我保了车上人员险，到时候发生事故了，对方的全责，那么你们会给我赔付么？答：在这种情况下，应该由全责方对您车上的人进行赔付，所有的保险公司都是这样的。（6） 附加险1. 玻璃单独破碎
8、险是保什么的？所有的玻璃都保吗？答：是保车的玻璃发生单独破碎的情况下进行赔付的。比方说您的车子停在小区里，车窗玻璃不知道怎么回事就碎了，而且只有玻璃碎的情况下是在这个险种中帮您赔付的。它保障的是您车的前后挡风玻璃加侧面车窗玻璃。2. 车身划痕险包什么的啊？答：保您在行驶过程中没有明显碰撞痕迹但车身表面被单独划伤，比方说您车停在小区里，有小孩顽皮，用石子在您车身上划伤了，这样的情况我们都是可以帮您理赔的。3. 自燃险是保什么的呢？答：自燃险保的是车子由于电气、线路、供油故障造成车自身燃烧的情况是在这个险里进行赔付的。（7） 车船税1. 什么是车船税？答：车船税是对在我国境内依法应当到公安、交通、
9、农业、渔业、军事等管理部门办理登记的车辆、船舶，根据其种类，按照规定的计税单位和年税额标准计算征收的一种财产税。是必须缴纳的。2. 交强险保费是否包括了车船税的税款？答：不包括。交强险的保费和车船税是分开独立核算的，他们是不同的两个部分。如果您在投保交强险的同时缴纳了车船税，保险机构会出具含有完税信息的交强险保单。3. 为什么要由保险机构代收代缴机动车的车船税？答：因为机动车的车船税具有涉及面广、税源流动性强、纳税人多为个人等特点，导致征管难度较大。同时，纳税人直接到税务机关缴纳税款又存在道路不熟悉、停车困难、排队时间长等种种不便。所以，由保险机构在办理机动车交通事故责任强制保险业务的同时，代收代缴机动车的车船税，可以方便纳税人缴纳车船税，提高税源控管水平，节约征纳双方的成本。理赔方面我在你们网站购买了车险，以后发生事故，我该怎么理赔呢？答：您好，发生保险事故后，您可以直接拨打相应保险公司的热线电话报案，会有专业的理赔人员跟您联系跟进的。
