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1、分类号： 密级： 单位代码：1 0 4 2 2 学号： 厶茹力孥 硕士学位论文 S h a n d o n gU n i v e r S i t yM a S t e r 5 ST h e S i S 论文题目：于 f 扒R 囱毛籁於；聊佛手，中汐烈 拷术幺豇夕琴研粒 作者黼废 专业工悫勃喧 导 合作导师 砷1 1 年1 月f ，日 ，￥：舡0，“t， ；蚌，童 H、a垂 ，S。；i，=、_l穰o，”名，、； 了 今 原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独 立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不 包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成
2、果。对本文的研 究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明 的法律责任由本人承担。 论文作者签名：缢丝日期：丝! ! ：芝 关于学位论文使用授权的声明 本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定，同意学 校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论 文被查阅和借阅；本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分 内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文和汇编本学位论文。 ( 保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名：逖导师签 _ l J二卜11。 山东大学硕士学位论文 目录 摘要l A B S l R A C T 2 第l
3、 章绪论3 1 1 选题背景与意义3 1 1 1 选题背景3 1 1 2 选题意义4 1 2 文献综述5 1 3 本文结构与研究内容6 1 4 本文创新点7 1 5 本文研究方法8 1 5 1 文献研究法。8 1 5 2 调查研究方法8 1 5 3 个案研究的方法8 第2 章绩效管理理论综述。9 2 1 绩效管理的基本概念。9 2 1 1 绩效9 2 1 2 绩效管理9 2 1 3 绩效管理与绩效考评1 2 2 2 绩效考评方法1 2 2 2 1 绩效考评的多维性1 2 2 2 2 组织绩效与员工绩效1 4 2 2 3 绩效评价方法发展15 2 2 4 绩效评价方法比较1 7 2 3 效率和组
4、织绩效1 9 第3 章数据包络分析( D E A ) 理论综述2 l 3 1D E A 之理论基础一2 l 3 2D E A 模型表征分析2 2 3 2 1 模型具有广泛性和适用性。2 2 3 2 2 模型具有客观性和严谨性。2 2 3 2 3 模型具有扩展性和延伸性。2 2 3 2 4 模型具有检测性和有效性。2 2 3 2 5 模型具有整体性和解释性。2 3 3 3D E A 方法的数学模型2 3 第4 章旅游企业绩效评价研究内容2 5 4 1D E A 模型在旅游企业绩效评价中的应用研究发展2 5 4 2 不同形态旅游企业D E A 模型应用2 6 山东大学硕士学位论文 4 2 1 旅游
5、酒店业绩效评价2 6 4 2 2 旅游景点经营机构绩效评价3 1 4 2 - 3 旅行社绩效评价3 3 4 3 旅游企业绩效评价综合研究视角3 3 4 3 1 旅游企业服务质量绩效评价3 3 4 3 2 城市旅游企业绩效评价3 4 4 4D E A 模型在我国旅游企业发展中的应用展望。3 4 第5 章F I M R 酒店基于D E A 模型构建绩效评价体系的应用研究3 6 5 1n m 瓜酒店绩效管理现状3 6 5 1 1F H l m 己酒店概况3 6 5 1 2 酒店绩效管理体系3 7 5 1 3 酒店绩效管理中存在的问题3 9 5 2 数据包络分析( D E A ) 应用4 2 5 2
6、1D E A 模型中投入产出指标体系设计4 3 5 2 2F m 吸酒店应用D E A 模型的收效。4 7 5 2 3F 瑚R 酒店提高员工绩效的建议4 9 5 2 4 应用D E A 技术的体会5 l 第6 章结论5 2 参考文献5 4 翌I 谢。5 6 山东大学硕士学位论文 C o N T E N T S A B S T R A C T 。1 A B S T R A C T 。2 C h a p t e rl I t r o d u c t i o n 3 1 1t h 锄eb a c k 孕0 u n da n ds i 嘶f i c a n c e 3 1 1 1 吐屺m eb a c
7、 k 羽o l l 】咀3 1 1 2 也锄es i 础c a n c e 4 1 2r e f e 托n c ei n t r o d u c t i o n 一5 1 3 丘a n l e w o r k 6 1 4N e wI d e 舔o f 此a I t i c l e 7 1 5l k s e a r c hM e m o do fn eA n i c l e 8 1 5 1R e f e r e n c er e s e a r c hM e t l l o d 8 1 5 2S u c vR e s e a r C hM e t l l o d s 8 1 5 3T h ec
8、蹴s t I l d vm 幽d 一8 c h a p t e r2I n t r o d u c t i o no fP e r f b m a n c e1 a n a g e m e n tT h e o I y 9 2 1 C o n c 印t i o no fP e 响姗a I l c eM 强a g e m e I I t 9 2 1 1P e 0 n n a n c e 9 2 1 2P e 面m 觚c eM a I l a g e m e n t 9 2 1 3P c r f o r m a n c eM 觚a g e m e l l ta n dP e r f o m 锄c
9、eE V a l 岫t i o n 1 2 2 2P e r f o r m 弛c eE v a l u a t i o nM e t h o d 1 2 2 2 1 晡d i n l e I 略i o I l a l i t yo fP 盱f o m 撇B 叫u 撕o n 1 2 2 2 2O 玛撕刎i o nP e 面m 觚c e 姐d 锄p l o y e e sP e 血m 趾c e 1 4 2 2 3D e v c l o p m e n to fP e 墒m 锄c eE v a l 瑚血o nM e t l l o d 1 5 2 2 4S e v e r a lP e 哟m a I l c eE v 出啪缸o nM e t l l o dC o n l p a r c 1 7 2 3P e d 0 衄御e 趾dO 瑗a l l i z a ：t i o nP a 妇a n c e 1 9 c h a p t e I 3I n t r o d u c t i o o fD E At h e o l y 2 l 3 1F o u n d a t i o fD E An e o n r 2 1 3 2C h a 伯c t e 五z a ：t i o no fD E Am o d e l - 2 2 3 2 1W V e r S a l 蚵锄dA p
