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1、华中科技大学 硕士学位论文 论湖北软件及信息服务业公共服务平台构建 姓名：周文静 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：王韬 2011-04 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 I 摘摘 要要 将在未来获得长足发展的知识经济，可以说是一种促进人与自然协调的、可持 续发展的经济。软件及信息产业是知识经济的核心，是知识经济时代国家经济实力 的重要组成部分。本文正是在此基础上对软件及信息服务业公共服务平台进行系统 的研究，为产业发展提供专业的、持续的、全方位的决策支撑服务，从而优化产业 发展环境，促进我国软件与信息服务业整体发展水平
2、的提升。 本文把软件及信息服务业公共服务平台作为研究对象，首先，介绍了公共服务 平台的相关理论知识和技术。其次，分析了软件及信息服务业的现状，提出构建软 件及信息服务业公共服务平台的必要性和可行性。第三，通过对湖北省公共服务平 台的现状进行分析，找到所存在的问题，并分析了产生问题的原因。在充分借鉴国 际和国内先进管理经验和做法的基础上，进行平台服务流程再造，利用现代化的计 算机信息网络系统，尝试建立一个高效、统一协调的公共服务平台，以促进软件及 信息产业发展。最后，对软件及信息服务业公共服务平台的构建及运行机制提出解 决方法，并提出保证平台顺利运行的保障措施。 希望通过本文的研究能够为湖北省的
3、软件及信息服务业公共服务平台的构建， 贡献自己的一份力量。 关键词：关键词：软件及信息服务 公共服务平台 公共服务业 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 II Abstract The knowledge-based economy, which will develop by large length in the future, can be said to be a kind of harmonious and sustainable development economy that stimulative person and
4、 natural. Software and information industry is the core and foundation in the knowledge economic, also it is important part of country economic strength in current knowledge economic era. This paper is based on the software and information services ,and aims at professional and continuously and comp
5、rehensive decision-making support service, thus optimize industrial development environment and enhance our software and information services overall development level of ascension. This paper put software and information services public service platform as the research object. Firstly, it introduce
6、s the public service platform of relevant theoretical knowledge and technical. Secondly, analyzes the present situation of the software and information service,，this paper puts forward the software and information services public service platform of necessity and feasibility. Thirdly, by analyzing t
7、he current situation of public service platform of hubei province, try to find the existing problems, and analyzes the causes of problems. On the basis of fully absorbing advanced international and domestic of management experience, using modernized computer information network system, and try to bu
8、ild an efficient, unified coordination of public service platform, in order to promote the software and information industry development. Finally, we put forward the solution to build up the public service platform, and propose safeguards for the platform to ensure the smooth functioning. I wish thi
9、s paper can do a little good to improve the competitiveness of public service platform for software and information service industry. Keywords: Software and Information Services Public Service Platform Public Services 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他 个人或集体已经
10、发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集 体， 均已在文中以明确方式标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名：周文静 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有 权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和 借阅。 本人授权华中科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据 库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 保密， 在 年解密后适用本授权书。 不保密。 （请在以上方框内打“” ） 学位论文作者签名： 指导教师签名：
11、日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本论文属于 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 1 1 绪论绪论 1.1 研究背景与意义研究背景与意义 1.1.1 研究背景研究背景 “四个现代化，哪一化也离不开信息化” 1信息化的实质就是将软件产品及其服务 作用于社会发展的各个领域，加快传统产业的改造和升级，促进新兴产业的形成和 发展，推动社会生产力的向前发展，进而带动社会经济水平的提高。 随着我国的软件产业在国民经济中作用的不断提升，我国的软件产业正面临最 佳的发展机遇期：一是市场空间大；二是政策环境好；三是经济全球化及数字化、 网络化、智
12、能化给软件产业带来更大的发展机遇；四是中国加快国际步伐，参与国 际分工为我国软件产品进入国际市场创造了平等优惠的关税环境。 软件与信息服务业作为湖北省的重要支柱产业，一直以来得到湖北省委、省政 府的高度重视和大力扶持。在全国人大十届三次会议上，温家宝总理提出：转变政 府职能、提升城市综合实力、调整产业结构布局、改善综合资源环境，为加快转变 政府职能，推进政治体制改革，以建设“服务型政府”为目标，通过构建公共服务 大平台，以促进省内软件与信息服务企业的发展 2。本文正是在此大环境下，通过对 湖北软件及信息服务企业进行研究，尝试构建湖北软件及信息服务业公共服务平台， 对促进湖北软件及信息服务业又好
13、又快发展具有重要意义。 1.1.2 研究意义研究意义 湖北省软件及信息服务公共平台是湖北省政府公共服务系统的重要组成部分之 一，与人力资源、科技创新、知识产权和风险投资等平台一起构成了湖北省五大公 1资料来源：党的五中全会 江泽民 2001 年 7 月 2资料来源：全国人大十届三次会议 政府工作报告 2005 年 3 月 5 日 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 2 共服务平台。目前，湖北软件及信息服务企业还处于产业规模尚小、龙头企业缺乏 的发展阶段，面临着迅速做大做强的紧迫需求。一方面，产业发展水平不断提升对 产业管理提出了新的要
14、求，使得产业主管部门和企业对相关行业管理的决策支撑服 务的需求越来越迫切；另一方面，构建产业公共服务体系是助力解决这些问题，推 动产业持续快速发展的重要举措。建设较为完善的公共服务支撑平台，能够整合社 会各界资源，形成功能完善、适用性强、满足国际化发展要求的平台服务保障体系， 提供多种具有针对性的公共服务，为产业发展提供专业的、持续的、全方位的决策 支撑服务，对优化产业发展环境，促进湖北软件与信息服务业整体发展水平的提升 具有重要意义。 1.2 论文的研究思路及方法论文的研究思路及方法 1.2.1 研究思路研究思路 本文依照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路来论证，通过 PEST、SWOT
15、 等一系列分析方法，对湖北省现有软件及信息服务业公共服务平台进行分析，找出 存在的主要问题，并重新设计公共服务平台体系，具体思路框架如下： 第一部分，绪论，介绍了本文的研究背景和意义，并提出了研究思路和研究方 法。 第二部分，主要进行相关概念的界定，包括软件及信息服务业、公共服务平台、 软件及信息服务业公共服务平台，并对其分类和特点进行了详细阐释。 第三部分，对软件及信息服务平台构建进行理性的分析，分别从宏观环境和微 观环境进行了阐述，提出构建软件及信息服务平台的时机已经成熟。 第四部分，根据现有公共服务平台存在的问题，对软件及信息服务平台体系进 行设计，并提出具体解决方案。 第五部分，软件及
16、信息服务平台具体实施的组织，及发展阶段和盈利模式分析。 第六部分，分析的结论和软件及信息服务业公共服务平台的发展建议。 本文研究思路如图 1-1 所示： 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 华 中 科 技 大 学 硕 士 毕 业 论 文 3 图 1-1 本文研究思路 图 1-1 本文研究思路 1.2.2 研究方法研究方法 本文主要运用了以下两种研究方法，一是文献法，通过对专家学者关于软件及 信息服务业、公共服务业、软件及信息服务业公共服务平台的文献进行研究，并将 研究分析成果作为本文的理论依据。二是比较分析法，本文在对现代公共服务业理 论和软件及信息服务业进行充分分析研究的基础上，通过比较和借鉴国外和国内公 共服务平
