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1、合肥工业大学 硕士学位论文 安庆烟草公司员工绩效考评体系优化研究 姓名：周姝鸣 申请学位级别：硕士 专业：工商管理专业 指导教师：吴子稳 2011-04 安庆烟草公司员工绩效考评体系优化研究 摘 要 安庆烟草公司员工绩效考评体系优化研究 摘 要 面对国际控烟形势的进一步严峻，烟草商业企业的持续发展不仅要靠各项 管理水平的提升，更要靠人力资源的有效运用。而绩效考评作为人力资源管理 的重要环节，在帮助企业改进绩效水平、实现组织目标中起着举足轻重的作用。 由于行业体制和历史原因，安庆烟草公司目前的员工绩效考评体系存在组 织部门定位不清晰，职责不明；指标体系设置不合理；考评执行过程中人为因 素影响较大
2、，缺乏绩效反馈等问题，从而导致了绩效考评体系在企业内部虚设， 无法实现员工绩效、乃至组织绩效的提升。为解决这一问题，只有对绩效考评 体系进行优化设计。 本文作者作为安庆烟草公司原绩效考评方案的参与制定者，对实施绩效考 评过程中存在的问题及原因进行深入的调研分析，通过理论分析和实证研究， 采用定性及定量的方法，系统地总结了安庆烟草公司员工绩效考评体系存在的 考评目的过于单一、考评指标设计未与组织战略目标有效结合、绩效考评结果 不能反映事实情况等问题，并从组织体系、指标体系、执行体系三个方面着手， 探索构建卓有成效的员工绩效考评体系，为解决当前安庆烟草公司员工绩效考 评存在的突出问题提出了实践思路
3、。本文研究的内容对其他烟草商业企业构建 合理、高效的员工绩效考评体系具有一定的借鉴意义。 关键词关键词：烟草行业；绩效考评；KPI；优化 The Research on Optimization of Staff Performance Evaluation System For Anqing Tobacco Company ABSTRACT In the face of international further severe situation on smoke control, the sustainable development of tobacco commercial enter
4、prise should not only depend on each management level of ascent, more should rely on the effective human resource. Performance evaluation as an important part of human resources management plays an important role, not only in helping companies improve performance levels, but also in achieving organi
5、zational goals. Because of the especial industry system and historical reasons, there are some problems in the current employee performance evaluation system of Anqing tobacco company .For example, the unclear administrative orientation, duty and responsibility unknown, index system and evaluation s
6、ystem set unreasonable. Whats more, artificial factors during execution and a lack of performance feedback. They have caused more and more serious consequences. In order to solve so many problems, the performance evaluation system must be optimized. The author who participated in original performanc
7、e evaluation system, processes the problems and causes a thorough analysis. By empirical studies and theoretical analyses, the qualitative and quantitative methods, she systematically reviews the problems and builds the effective employee performance evaluation system from organization system, index
8、 system and enforcement system. The article has solved the current problems in employee performance evaluation system for Anqing Tobacco Company. At the same time, it has been recommended as a good example for other tobacco commercial enterprises. Key words: tobacco industry；performance evaluation；K
9、PI；optimize 插 图 清 单 插 图 清 单 图 1-1 论文结构框架图3 图 2-1 360 度绩效考评示意图8 图 2-2 平衡计分法示意图9 图 3-1 安庆烟草公司组织结构示意图11 图 4-1 安庆烟草公司绩效考评体系构成图19 图 4-2 安庆烟草公司 KPI 纬度与要素22 表 格 清 单 表 格 清 单 表 2-1 常见的绩效考评方法比较表10 表 3-1 安庆烟草公司人力资源学历结构表12 表 3-2 安庆烟草公司人力资源年龄结构表12 表 4-1 安庆烟草公司绩效考评组织体系职责划分20 表 4-2 安庆烟草公司关键业绩指标22 表 4-3 营销管理中心、办公室
10、KPI 组成23 表 4-4 安庆烟草公司营销管理中心经理岗位说明书24 表 4-5 安庆烟草公司办公室主任岗位说明书25 表 4-6 营销管理中心经理 KPI 组成26 表 4-7 办公室主任 KPI 组成26 表 4-8 营销管理中心经理的工作业绩、态度、能力、潜力评价指标27 表 4-9 中层管理者年度考评项目权重计算表28 表 4-10 安庆烟草中层管理者、一般员工考核权重分配表28 表 4-11 营销管理中心经理年度工作业绩考评指标权重分配表29 表 4-12 营销管理中心经理年度考评项目和考评指标权重设计29 表 4-13 营销管理中心经理工作态度、工作能力考评标准30 表 4-1
11、4 营销管理中心经理工作业绩考评标准31 表 4-15 营销管理中心经理年度考评表33 独独 创创 性性 声声 明明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。 据我所知，除了文中特别加以标志和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰 写过的研究成果，也不包含为获得 合肥工业大学 或其他教育机构的学位或证书而使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示谢意。 学位论文作者签字：周姝鸣 签字日期：2011 年 06 月 07 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解 合肥工业大学 有
12、关保留、使用学位论文的规定，有权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅或借阅。本人 授权 合肥工业大学 可以将学位论文的全部或部分论文内容编入有关数据库进行检 索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后适用本授权书） 学位论文者签名：周姝鸣 导师签名：吴子稳 签字日期：2011 年 06 月 07 日 签字日期：2011 年 06 月 07 日 学位论文作者毕业后去向：安徽省安庆市烟草专卖局（公司） 工作单位：安徽省安庆市烟草专卖局（公司） 电话：13365765322 通讯地址：安徽省安庆市长江大桥经济技术开发区纬五路 邮
13、编：246000 40 特 别 声 明 特 别 声 明 本学位论文是在我的导师指导下独立完成的。在研究生学习期间，我的导师要 求我坚决抵制学术不端行为。在此，我郑重声明，本论文无任何学术不端行为，如 果被查出有任何学术不端行为，一切责任完全由本人承担。 学位论文 作者签名：周姝鸣 签字日期：2011年06月07日 1 第一章第一章 绪绪 论论 1.1 选题背景 1.1 选题背景 从二十世纪九十年代初开始，我国的企业管理逐渐从以产品为中心、业务 为中心向以绩效为中心的管理模式转变，越来越多的企业通过逐渐细化、规范 化企业内部的绩效考评制度，建立起完善的绩效管理体系。面对经济全球化和 高绩效要求的
14、挑战，人力资源管理职能日益受到企业的重视，已上升到企业的 战略层次。 中国烟草是实行专卖专营的特殊行业， 烟草主业基本上都是国有独资企业。 近年来，烟草行业采取的生产经营目标任务考评办法，一定时期内对行业整体 规范以及效益的快速发展起到了积极促进作用。随着烟草行业进一步理顺产权 关系，烟草行业正由单纯的行政管理向建立以产权关系为纽带的现代企业制度 过渡，总公司、省公司、市公司三级母子公司体制正在形成。完善烟草行业的 绩效管理体系，是烟草行业建立有效激励约束机制的需要，也是烟草行业深化 体制改革、建立现代企业制度的需要。 国家烟草专卖局已经明确提出要把工业企业和地市级公司建设成为充满生 机和活力的市场经营主体。因此，地市级烟草公司建立现代企业制度既是烟草 行业统一的要求，也是企业发展的内在需求。这就必然要求企业建立科学完善 的企业绩效评价体系，从而对烟草企业的业绩评估、管理水平提高、人力资源 状况改善等方面发挥积极的作用，也使决策者能够客观、公正、准确地掌握企 业发展状况，作出符合实际和符合规律的决策。 在烟草商业企业，原有的绩效评价体系使
