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1、见面礼仪 握手礼仪 称呼 称呼的作用： 1.尊重 2.拉开距离，人际安全 四点注意事项、规则 ： 1.常规性称呼 2.区分场合 3.入乡随俗 4.尊重个人习惯 常用称呼方式 1.行政职务 2.技术职 称 3.专业 技术职 称 4.行业称呼：警察、军人、医生、护士 5.泛尊称：先生、小姐、夫人、太太、 同志 6.表示亲属关系 不宜采用的称呼 1.替代性称呼：六号、十一床 2.容易引起误会的：同志 3.地方性 4.行业性 5.不适当的简称 街头问路 你有急事，要 到体育馆一趟， 但不知道该怎么 走，请向图中人 物问路。请问你 怎么称呼人家？ 街头问路 你有急事，要 到体育馆一趟， 但不知道该怎么
2、走，请向图中人 物问路。请问你 怎么称呼人家？ 案例分析案例分析 有一位先生为外国朋友订做生日蛋糕。他来到一家酒店的餐厅， 对服务员小姐说：“小姐，您好，我要为一位外国朋友订一份生 日蛋糕，同时打一份贺卡，你看可以吗?”小姐接过订单一看，忙 说：“对不起，请问先生您的朋友是小姐还是太太?”这位先生也 不清楚这位外国朋友结婚没有，从来没有打听过，他为难地抓了 抓后脑勺想想，说：“小姐?太太?一大把岁数了，太太。”生日 蛋糕做好后，服务员小姐按地址到酒店客房送生日蛋糕。敲门后 ，一女子开门，服务员有礼貌地说：“请问，您是怀特太太吗?” 女子愣了愣，不高兴地说：“错了!”服务员小姐丈二和尚摸不着 头
3、脑，抬头看看门牌号，再回头打个电话问那位先生，没错，房 间号码没错。再敲一遍，开门，“没错，怀特太太，这是您的蛋 糕”。那女子大声说：“告诉你错了，这里只有怀特小姐，没 有怀特太太!”啪一声，门被大力关上了。 请问： （1）这位先生的做法为何引得外国朋友不满？ （2）称呼他人时应避免哪些禁忌？ 在这个案例中，服务员在没有弄清客人婚姻状态的前提 下，选择了错误性的称呼，造成外国朋友的强烈不满。 在人际交往中，错误性称呼是一定要注意规避的问题。 而基于被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与他人关系做 出错误判断就是一种典型的错误性称呼。 在案例中，这位先生凭推测称呼客人“太太”，而在在 西方，“女士”是
4、对成年女性的通称，一般冠以她自己 而非丈夫的姓名；“夫人”，“太太”是称呼已婚女性 ，冠以丈夫的姓名或丈夫的姓以及她自己的名；已离婚 的妇女可冠以她自己的姓名或前夫的姓以及她自己的名 ，而不能仅用前夫的姓；成年而未婚的女子称“小姐” ，冠以她的姓名；而对于不了解其婚姻状况的女子可泛 称“小姐”或“女士”，已婚的女性被别人称作“小姐 ”时，会愉快地接受这一“误称”。相反，未婚的女性 被别人称作“太太”时，都会格外介意的。 握手礼仪 握手礼的五个讲究 一、握手的场合 二、握手的先后顺序 三、握手的手位 四、握手的力度与时间 五、握手时要寒暄 一、握手的场合 1. 见面或告别 2. 祝贺或慰问 3.
5、 表示尊重 二、握手的先后顺序 位高者居前。 （1）男女；（2）晚辈 和长辈；（3）上下级； （4）老师和学生。 常规 场合 1.家里主宾握手 （1） 客人到达时； （2）客人告 辞时。 2.一人跟多人握手（1） 由尊而卑；（2）由近而远； （3）顺时针 方向。 特殊 场合 三、握手的手位 手掌与地面垂直， 指尖侧下方。四指并 拢，拇指稍微张开。 不可取 1.掌心向下 2.掌心向上 三、握手的手位 单手式握手（ 平等式握手） 手套式握手（外交 家握手） 故友重逢、热情慰 问 四、握手的力度与时间 力度 2kg左右 稍微用力 时间 3-5s 最长不长于30s 五、握手时要寒暄 欢迎欢迎 久仰 久
6、仰 你好 一路平安 自然、热情 双眼注视对 方 切忌东张 西望 1.要说话 2.要以表情 进行配合 握手礼四字诀 面含笑意 表情自然 注视双方 握力2kg 握手的四个禁忌 1.心不在焉 2.伸出左手 3.戴着手套（薄纱手套除 外） 4.交叉握手 选择正确答案 握手有伸手先后的规矩： A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸 手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行 访谈时握手，主持人应先伸手。 快速抢答练习 场景一：王明（男）与张艳（女）毕业两年后 路遇，谁先伸手？ 场景二：你受到校长的接见，谁先伸手？ 场景三：你带同学去表
7、姐家做客，表姐与你同 学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？ 场景四：你路遇同学的母亲，谁先伸手？ 案例分析一 张张先生与王小姐在公园相遇，由于好久没 见见，张张先生大方、热热情地向王小姐伸出手去， 想与王小姐握手，谁谁知王小姐却不将手伸出来 与之同握，甚至将手放进裤进裤 袋里。张张先生只好 尴尴尬地摸着自己的手。 问题问题 ：如果你是张张先生或者王小姐，你会怎么做 呢？ 学习习要求： 分组组展开讨论讨论 在这这个情景中，交往双方有些什么问题问题 ？说说出理由，应该应该 如何处处理，哪一种做法更好。 案例分析二 王先生遇见一位他很敬重的学者， 这位学者正和其他的人谈话 。王先生想 ，在这么多人
8、面前，应该 更加表示对学 者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去 主动伸出手和这位学者握手。在握手时 ，他为了表示热情，用力握住了学者的 手，并长时间 地握住学者的手不放。试 分析王先生行为的失礼之处。 案例分析二 解答： （1）握手时不摘帽子不礼貌； （2）握手时应该让地位较高的一方先伸 手，王先生主动伸手不礼貌； （3）握手时的力度要适当，不能太用力 ；握手的时间一般以二至三秒为宜，过长 也不适宜，特别是这位学者还在和其他人 谈话，王先生行礼更不该用较长的时间。 任务情景训练任务情景训练任务情景训练任务情景训练 小张是刚到公司工作的业务员，这天在公司内 遇到了公司总经理，小张立即跑过去，向总经 理问好，并伸出双手，去握住总经理的手，却 看见总经理微蹙眉头，面露不悦之色，小张很 纳闷，不知自己哪里做错了。 小组讨论：小张和领导在握手时候有何不妥之 处，应该如何处理，抽23个小组代表上台试 演，全班同学评议。
