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1、旅游旅游管理管理专业专业 导游人员应该如何应对突发事件导游人员应该如何应对突发事件 第三节 误车、机事故 1. 误机（车、船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关人员工作的失误， 旅游团没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。属重大事故。 原因：1）非责任事故，游客自身原因，受伤、重病、走失、交通事故等；2）责 任事故，没核实票据，班次变更但没有通知游客，安排行程不当，没有提前到。 2. 处理：1）应立即向领导及有关部门汇报；2）地陪和旅行社尽快与机场 （车站、码头）联系，争取让游客乘最近班次离开，或改乘其他工具；3）稳定 旅游团情绪，安排好食宿；4）及时通知下站，调整日程；5）赔礼
2、道歉；6）写 出事故报告，查清事故的原因和在责任，承担损失并接受处分。 3. 预防：1）提前落实交通票据；2）临行前不安排到范围广、地域复杂的 景点旅游，不安排到热闹的地方购物或自由活动，3）安排充裕的时间候车 1.5h,1h、2h。 【培养目标】【培养目标】 本专业培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理 类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较 强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从 事旅游管理工作的高级专门人才。 【课程安排】【课程安排】主干学科:经济学、工商管理 主要课程:旅游管理学、导游业务、导游基础知识、旅游政策
3、与法规、旅行 社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管 理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅游学概论、旅游文 化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管 理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理、旅游项目管理、旅游信息 系统、微观经济学等。 主要实践性教学环节:包括旅游行业调查和旅游企业业务实习，一般安排10 周12周。 【就业方向】【就业方向】 可从事旅游行政管理部门、 旅行社、 旅游景区、 旅游咨询公司、 旅游电子商务企业、旅游规划策划机构、主题公园的旅游经济管理和企业管理工 作等。 【职业资格证书】【职业资格证书】 可以考取旅游管理专业资格证、 旅游咨询师、 导游资格证、 人力资源师等。 【招生对象、学制】【招生对象、学制】 招生对象：应往届初中、高中毕业生招生对象：应往届初中、高中毕业生 初中起点：四年（中专套读大专）初中起点：四年（中专套读大专） 高中起点：三年（大专套读本科）高中起点：三年（大专套读本科）
