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1、产品销售时机及话术 欧德力（厦门）汽车环保科技有限公司 2013.1.1 Product sales opportunity and eloquence WOFO首创产品服务解决方案的汽车10大系统深化保养服务模式。 WOFO养护产品保养周期表 PART 1 WOFO刹车保养套餐 （1）产品名称 （2）保养里程 A、WOFO刹车套餐保养周期表 B、建议每1万公里做1次刹车保养。 （3）销售时机及话术 时机时机1 1：每每10000KM10000KM常规保养常规保养时时 话话 术：术：先生小姐，您的爱车刹车系统部件有点脏了，有很多的油渍、粉尘 、沙粒，这样很容易导致刹车有噪声和影响刹车性能，严重
2、的还会影响驾驶安全 ，在这次常规保养时建议您做一下刹车系统的深化保养，清洁刹车盘、刹车毂、 刹车片保持良好的散热效果，消除刹车片异响，预防刹车片卡死，预防轮毂轴承 根部锈蚀导致轮毂拆卸困难，提升制动力和刹车的舒适性、安全性。 时机时机2 2：车主反映刹车有异响时车主反映刹车有异响时 话话 术：术：先生小姐，刹车系统是机械原理，中国的刹车片质量参差不齐， 长 时间高温磨擦会使制动力下降，加上刹车盘、刹车毂、刹车片上粘有油渍、粉尘 、沙粒，刹车分泵导向销长期使用会锈蚀，这样就容易产生异响，建议您做一下 刹车系统保养， 保持良好的散热效果，预防刹车片卡死，有效消除刹车片异响 。 时机时机3 3：车主
3、反映刹车困难制动力不足时车主反映刹车困难制动力不足时 话话 术：术：先生小姐，刹车系统主要采用刹车油传递刹车力通过刹车片完成制 动作用的，首先检查一下制动液的油面是否下降和刹车油路是否泄漏，其次检查 一下刹车片是否快磨损完了，如果都不是！那一定是由于刹车盘、刹车毂、刹车 片上粘有油渍、粉尘、沙粒，刹车分泵导向销长期使用锈蚀容易卡死，建议您做 一下刹车系统保养， 保持良好的散热效果，预防刹车片卡死，提升制动力，避 免突发故障而导致刹车失灵酿成大祸。 时机时机4 4：更换轮胎更换轮胎轮毂（或制动液）时 话话 术：术：先生小姐，看来您很爱惜你的车子，您知道吗？国内城市道路复杂 、天气多变、粉尘多环境
4、污染严重，非常容易造成刹车盘、刹车毂、刹车片上粘 有油渍、粉尘、沙粒，而影响制动效果，严重的还会还会影响驾驶安全，建议您 这次在更换轮胎轮毂（或制动液）时做一下刹车系统保养，保持良好的散热效果 ，提升制动力和刹车的舒适性、安全性。 PART 2 WOFO车身润滑四卫士套餐 （1）产品名称 A、WOFO车身润滑四卫士套餐保养周期表 B、建议每0.5万KM做1次车身润滑保养。 （2）保养里程 （3）销售时机及话术 时机时机1 1：每每5000KM5000KM常规保养常规保养时时 话话 术：术：先生小姐，国内城市道路复杂、天气多变、粉尘多环境污染严重， 雨水偏酸性，空调水及夏季的飞虫，均会腐蚀、氧化
5、汽车橡塑胶、汽车门铰链、 门扣、锁孔、导轨、电瓶桩头及影响挡风玻璃的视线，建议您在做常规保养时做 一下车身润滑深化保养，细心呵护您的爱车。 时机时机2 2：新车新车20000KM20000KM内每次保养内每次保养时时 客客 户：我的车这些部件都很新，为什么要保养？户：我的车这些部件都很新，为什么要保养？ 话话 术：术：先生小姐，俗话说“好的开始是成功的一半”，新车从一开始就定 期做好车身润滑保养，可以避免很多问题的出现，如预防门窗橡塑胶、雨刷片老 化龟裂，防止门铰链、门扣、锁孔、导轨生锈开启困难或异响，预防电瓶桩头腐 蚀、氧化，使您的车始终处于一个良好的工作状态。 时机时机3 3：车主抱怨前挡
6、玻璃刮不干净、门窗开启有异车主抱怨前挡玻璃刮不干净、门窗开启有异 响响时时 话话 术：术：先生小姐，出现您说的这种情况，是由于国内城市道路复杂、天气 多变、粉尘多环境污染严重，雨水偏酸性，空调水及夏季的飞虫等腐蚀、氧化了 您车子门窗橡塑胶和雨刷片，这些部件如果已经损坏了影响您使用可能需要更换 ，不过，不管是否更换都建议您做一下车身润滑深化保养，主要功能可以预防门 窗橡塑胶和雨刷片快速硬化和老化甚至破裂，同时保护门铰链、门扣、锁孔、导 轨、电瓶桩头，保障您出行安全。 时机时机4 4：老旧车辆老旧车辆 话话 术：术：先生小姐，您的车用了有一段时间了吧？可能肯定平时很少定期做 车身润滑保养，您看您车
7、子的门窗橡塑胶、雨刷片都有点老化了，门窗开启有 异响，电瓶桩头也锈迹斑斑容易导致接触不良影响正常供电或造成车内电器的 损坏，建议您做一下车身润滑深化保养！否则损坏了到时更换起来价格就昂贵 了，建议你以后在每次5000KM常规保养时，一定要同时做一下定期做车身润滑 深化保养哦。 PART 3 （1）产品名称 A、WOFO润滑系统保养周期表 B、建议新车2万公里每0.5万KM做1次新车磨合保养；0.5万KM日常保 养做1次发动机内部清洗+发动机高效保护剂套餐保养；每3万KM做1次 发动机修复保养。 （2）保养里程 时机时机1 1： 新车磨合时期新车磨合时期 话话 术：术：先生/女士，俗话说俗话说“
8、好的开始是成功的一半好的开始是成功的一半”，汽车的磨合如同运，汽车的磨合如同运 动员在参赛前的热身运动，能够提升车辆各部件适应环境的能力。您的爱车正处动员在参赛前的热身运动，能够提升车辆各部件适应环境的能力。您的爱车正处 于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用于新车磨合的关键时期，因此必须谨慎，否则将会加剧零部件的损伤。此时使用 润滑系统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的安全性、经济润滑系统保护剂，可让发动机的各个部分磨合顺畅。提高您爱车的安全性、经济 性，延长使用寿命。性，延长使用寿命。 产品：WF301新车磨合宝 （3）销售时机及话术 时机时
9、机2 2：车辆大修后：车辆大修后 客客 户：我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？户：我的车刚做完发动机大修，为什么要保护？ 话话 术：术：先生/女士，正因为刚做完发动机大修，才更要进行养护。发动机大 修后，也会经历与新车相同的“磨合期”，因此精心的保护是非常必要的。此时 进行深化保养，能够让您的爱车在大修后的效果更好。 发动机大修就是因为以 往的保养不当，以后您要对爱车更加精心地保养啊。 时机时机1 1： 常规常规5000KM5000KM保养时保养时 话话 术：术：先生/女士，您的爱车已经行驶5000公里了，需要做一次机油品质提 高项目，主要是为了抑制发动机内部油泥和积碳的产生，减少机油的损
10、耗，还能 避免冷车启动时的“半干摩擦”，使发动机冷启动瞬间实现零磨损，延长发动机 的使用寿命。 产品：WF302发动机内部清洗剂 WF303发动机高效保护剂 时机时机2 2：新车首次保养时：新车首次保养时 客 户：我是新车，为什么要清洗发动机缸体？ 话话 术：术：先生/女士，新车更应该清洗！您知道新车在磨合过程中，发动机内 部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，而单纯的放出旧机油是不能清除掉 的，此时清洗发动机缸体能够安全有效地清除掉发动机内部的金属颗粒和杂质， 清洗干净后在新机油里加入润滑系统保护剂进行机油油泥控制，对发动机进行全 面彻底的保护，您的新车磨合时期就画上了完美的句号。 时机时
11、机3 3：大修或更换发动机总成后：大修或更换发动机总成后 话话 术：术：先生/女士，车子大修或更换发动机总成后，发动机会经历与新车相 同的磨合期，发动机内部在高温高速的运转中会产生大量金属颗粒，建议您此时 需要清洗发动机缸体，能够安全有效地清除掉发动机内部的金属颗粒和杂质，以 此达到保护发动机的目的。 时机时机4 4：车辆长期放置未使用：车辆长期放置未使用 话话 术：术：先生/女士，您的车辆由于长期放置，机油中的杂质油泥等已经附着 在发动机内壁了，很难清除，此时您需要彻底清洗发动机缸体，否则将影响您车 子的动力和燃油，而且更容易造成喷油嘴、进气门、气缸壁及活塞顶端、进气管 道、节气门、油路产生
12、积碳、胶质及油泥，严重的将影响发动机寿命。 产品：WF304发动机修复剂 时机时机1 1：每：每4000040000公里常规保养时公里常规保养时 话话 术：术：先生/女士，您的爱车已经行驶到一定的里程了，发动机好久没做保 养了吧？由于汽车长时间正常行驶，发动机会有磨损，动力性能已经下降了，这 次需要做一下发动机修复保养项目，修复保养项目可以有效的增强缸压、提升动 力，并降低气门挺杆噪音。 时机时机2 2：车辆出现轻微烧机油情况时：车辆出现轻微烧机油情况时 话话 术：术：先生/女士，您的爱车已经行驶到一定的里程，由于发动机好久没有 保养造成发动机部件磨损，现在已经出现了烧机油、冒蓝烟的情况，建议
13、您做一 下发动机修复保养项目，能够改善烧机油的情况，并能增强缸压、提升动力。 PART 4 （1）产品名称 A、WOFO燃油系统保养周期表 B、建议每1万KM做1次燃油系统免拆洗保养，同时在车辆每行驶0.5-1 万KM加油时按200：1添加燃油系统高效添加剂。 （2）保养里程 （3）销售时机及话术 时机时机1 1： 新车新车20000KM20000KM第三次保养时第三次保养时 客 户： 我是新车，为什么要清洗油箱？ 话话 术：术： 先生/小姐，车子的养护需”赢在起跑线“，新车磨合期，新车零部 件之间，很容易造成接触点的熔焊，形成金属碎屑颗粒，更容易导致发动机燃油 系统积炭、胶质、颗粒的产生，所
14、以更需要添加燃油系统免拆清洗剂进行清洗油 箱，让积炭、胶质、颗粒随燃油充分燃烧化为轻烟排出车外。 产品：WF501燃油系统免拆清洗剂 时机时机2 2：常规保养时：常规保养时 话话 术：术：先生/小姐，您也知道中国的油品质量参差不齐，您的爱车经过了 5000公里的“滚打”，加上城市路况拥堵，发动机不能高速运转导致燃油不能 充分燃烧，就容易形成积碳，建议您做一下燃油系统免拆清洗，又不耗太多时间 ，主要是为了清除上一个5000公里产生的积炭，减少下一个5000公里积炭的产 生，改善和预防汽车冒黑烟、油耗升高、加速乏力等症状。 时机时机3 3：车龄超过：车龄超过4 4年的车辆年的车辆 话话 术：术：先
15、生/小姐，您的爱车已经“服役”很长一段时间了，是不是存在着 油耗较高、加速乏力等现象，或会冒黑烟？如果会，相信给您带来用车不便、燃 油费用增加等令人心烦事，建议您这次在做常规保养时，在油箱中添加一瓶燃油 系统免拆清洗剂，它能有效清洗油路、燃烧室里产生的胶质和积碳，有效的降低 油耗、提升动力，解决令您心烦的问题，让您爱车重新焕发活力。 时机时机1 1： 常规保养时常规保养时 话话 术：术： 先生/小姐，您知道中国国内目前的燃油的品质普遍都偏差，燃油里 边含有大量的水分和胶质，一定时间油路、燃烧室容易产生胶质、积碳，而燃油 系统高效添加剂（柴油添加剂）能够提高燃油辛烷值，促进燃烧，提升动力，彻 底
16、清除油箱中的水分，同时起到防锈防腐蚀的功能，同时能有效改善启动和加速 性能，既可以节省燃油，也可以减少有害气体和碳的排放。 产品：WF502燃油系统高效添加剂 WF507柴油添加剂 时机时机2 2：车主说车子冷车或停几天不好启动时：车主说车子冷车或停几天不好启动时 话话 术：术：先生/小姐，一个原因可能就是你的喷油嘴堵了，另一个原因可能是 你车子油箱和油路里面有大量的水分，水分多了假如你没喷出去，就会造成难启 动，严重的还会损坏车子的机件，燃油系统高效添加剂（柴油添加剂）就含有除 水分的东西，它可以使水和油充分混合并把水分子有效包裹在添加剂分子里，水 分表面有一层油膜，可随喷油充分燃烧，而且油箱等机件不会因为燃油含有水造 成腐蚀，如果你长期使用的话，可以延长三
