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1、讲师:王志辉 2011年1月19日 2 1、专心听讲（请手机“收声”）。 2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。 3、互动学习（敞开心胸，积极投入， 但须避免“小儿多动症”）。 4、些许自由（允许去洗手间， 但须保持安静）。 5、拒绝干扰（非紧急情况下， 请勿接受干扰）。 6、禁止在课室内吸烟。 小休及用餐后请准时回到课室 切勿流连忘返 课堂纪律 3 课程目录 1.什么是行政流？ 2.什么是事务流？ 3.如何做到团队协作？ 4.如何做到有效沟通？ 5.如何利用行政流和事务流达成目标？ 一、什么是行政流？ 1.行政流是指层别管理的垂直指挥、管理、 监督系统，使用行政权力通过别人完成工作和 目标。 4
2、 一、什么是行政流？ 2、如： 5 一、什么是行政流？ 3、如： 6 一、什么是行政流？ 4、案例： 日本客户111Y的休 闲椅问题 7 一、什么是行政流？ 4、案例： 韩国客户S108书椅 8 一、什么是行政流？ 4、问题探导： （1）如何指令？ 正常流动： 指令清晰 不要越级 9 一、什么是行政流？ 4、问题探导： 异常流动： 紧急制止 可以越级 10 一、什么是事务流？ 4、问题探导： （2）如何反馈？ 正常流动： 逐级反馈 禁止越级 11 一、什么是事务流？ 4、问题探导： 异常流动： 紧急停止 越级投诉 12 二、什么是事务流？ 1.事务流是指按流程的客观规律进行工作， 直到有效完成
3、任务，通过自己或别人完成目 标。 13 2、如： 14 生产主计划 制造命令时间表 周生产计划 生产发料单 日生产计划 物料需求分析 采购计划 购买 前置作业 板材配送（60秒制）、发料 业绩分析 制造 计划跟进 计划变更 计划异常处理 生管课长 计划员 计划员 计划员 计划员/采购员 计划员、仓管员 仓管员 制造部人员 跟单员 计划员 计划员、生管课长 计划员、生管课长 生产主计划表 制造命令时间表 周生产计划表/物料需求分析表 表 生产发料单/采购计划 日生产计划表 生产计划达成分析表 二、什么是事务流？ 3、案例： 15 16 一个清晰的团队定义有助于将这种新的组织形式与 更传统的工作组
4、（group）区分开来 团队的定义团队的定义: : “由一群有着共同愿景、共同工作目标 和态度，并负有共同责任的成员所组 成的集合体。” 三三、如何做到团队协作？、如何做到团队协作？ 17 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 1. 团队的特殊魅力； 压力的产生和排除团队！ “能用众力者无敌于天下”。康熙除鳌拜 1992年，财富100强的公司中，应用团队的比率从 47%到100%。 “蚂蚁军团”的启示 47% ？% 18 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 1.团队的特殊魅力； 魅力体现： u能量聚集 海尔是海(影碟) 老鼠偷油 u创造性地解决问题 u效率提升 u双赢：举牌竞
5、争 19 游戏1、举牌竞争 1.目的： 分多者胜利 2.游戏内容 20分钟 计分标准 选择分数 A组B组A组B组 红红+3+3 红黑-6+6 黑红+6-6 黑黑-3-3 20 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 2. 团队协作的6个要点； 团队之间互相帮助，而不是个人独立工作； 团队有共同的使命，而不是以自我为中心； 能积极看待不同意见坦诚互信，而不是互不相让， 互不信任； 团队以创造更多价值为目标，而不是一团和气无过 就是功； 团队能认识矛盾的价值，能策略性的解决矛盾，而 不是完全避免和扩大化； 团队能自由发表意见，而不是独断专行。 21 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作
6、？ 3.对团队的误区 在团队建设上，要提高其档次与水平，就必须从认识到行动上，消 除人们对团队的误解，并且认真解决好常见的一些突出问题。在 团队建设上常见的问题主要有： 一、是说起来，都说团队重要，做起来，都是自己重要。说起来， 都想建设团队，做起来，都是别人的不是。 二、是各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。 三、是一个人干工作是一条龙，两个人一起干工作就成了一条虫， 三个人一起就只会“窝里斗”了。 四、是自以为是，就自己行，别人都不行，你看不上我，我看不上 你。 五、是你把你的做好，我把我的做好，大家只要能各司其职，各自 把各自的“一亩三分地种好”就不错了，团队精神等素质提
7、高再说 吧。 六、是不是我不想和人家合作，是人家不和咱合作，咱总不能逼着 人家和我们建立团队吧? 22 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 3.对团队的误区 七、是“办公室政治”泛滥，不是你的人就是我的人，山头林立，各 有靠山。跟对了人，飞黄腾达，跟不对人，活该倒霉。 八、是你好我好大家都好，只讲人情，不讲原则，看起来其乐融融，像个团 队，实则没有业绩，缺乏效率，不像企业。 九、是一个团队需要不同的角色，需要特色鲜明、各不相同的团队 成员。可是，就是有人一看见别人与自己不一样就大惊小怪，大 喊“异端”，非要把大家磨成一个模子、一种尺寸才舒服。 十、是只认同组织角色，不认同团队角色。官
8、是官，兵是兵，不得越雷池半 步。 十一、是“地方割据”，只顾局部利益。要么鸡犬之声相闻，老死不 相往来”，能不打交道就不打交道，要么睚眦必报、锱铢必较，整 天冲突不断，打个不停。 23 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 1.授权要充分； 2.授权不等于“弃权”； 3.适当时撤权。 团队的授权与撤权 24 三、如何做到团队协作？三、如何做到团队协作？ 几个人？ 25 二、创新与解决问题二、创新与解决问题 黑客密码 26 1.聆听是沟通的基础 四、如何做到有效沟通？四、如何做到有效沟通？ 27 3、回答问题： 四、如何做到有效沟通？四、如何做到有效沟通？ 项目内容正确 错误 不确定 ?
9、 1 ) 店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现 2 ) 抢劫者是一男子 3 ) 来的那个男子没有索要钱款 4 ) 打开收银机的那个男子是店主 5 ) 店主掏空收银机中的东西后逃离 6 ) 故事中提到了收银机，但没说里面有多少钱 7 ) 抢劫者向店主索要钱款 8 ) 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9 ) 抢劫者打开了收银机 28 3、问题答案： 四、如何做到有效沟通？四、如何做到有效沟通？ 项目内容正确 错误 不确定 ? 1 ) 店主将店堂内的灯关掉后，一男子出现 2 ) 抢劫者是一男子? 3 ) 来的那个男子没有索要钱款 4 ) 打开收银机的那个男子是店主 5 ) 店主掏空收银机中的东西后逃离? 6 ) 故事中提到了收银机，但没说里面有多少钱 7 ) 抢劫者向店主索要钱款? 8 ) 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开? 9 ) 抢劫者打开了收银机 29 3.EQ（情商管理） uFLASH测试 uEQ的管理 四、如何做到有效沟通？四、如何做到有效沟通？ 30 四、如何做到有效沟通？四、如何做到有效沟通？ 1.你把 “情緒測試”遊戲做完了嗎? 2.你是屬於那一型呢 3.第 3 型的人有什麼特質呢? 2.普通型1.危險型3.EQ高手型 Flash 檔為執行檔. 當出現病毒訊息 為電腦誤判, 可勿 理會. 31
