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1、司机送货流程培训 李娜 2014-04-28 2 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 培训主要内容 装车操作流程 1. 送货交接流程 2. 拒收处理方法 3. 单据识别4. 送货的那些事5. 3 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 1、司机按装车计划的要求时间到达仓库. 2、司机按照物流供应商现场发货人员的安排停在指定的装货平 台. 3、在装车过程中，提货人要监督装卸工的操作，一般重的产品 在下面，轻的产品码在上层。 4、送货司机需要将MARS的送货清单与仓库EDP打印的当日装车单 进行送货单号的核对。确保送货单与装车单上的品种，
2、数 量是一致的。 5、司机在装货时需检查货号，品名，批号，数量，包装，标签 是否完整。 6、确认无误后运输和仓库双方人员签字确认. 装车操作流程提货 4 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 货品摆放要求 1.重不压轻 2.大不压小 按照外箱提示 堆码方向码放 5 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 产品外箱识别 产品外箱识别 6 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 巧克力产品特别容易吸收外来气味而使其本身味道发 生变化。因此，不要把巧克力产品同具有强烈气味的 物品同车配送。 v如油漆、汽油、农药、香
3、精香料等 v新做的食品柜或货架 v塑料盒 v喷洒的杀虫剂 v其它有强烈薄荷气味的食品 货品运输要求 7 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 培训主要内容 装车操作流程 1. 送货交接流程 2. 拒收处理方法 3. 单据识别4. 送货的那些事5. 8 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 送货交接流程 l司机必须按送货清单地 址进行送货,不得更改地 址 l货物到达客户后(送货当 中如有异常情况，送货 人员要立即通知运输部 或玛氏物流），按指示 操作 l司机要负责派送过程中 的产品质量监控 l司机要核对验收单准确 无误并返回 l收货人在
4、确定货物无误后签 收盖章，注意：请收货人按 所送产品签收. l若有货差/货损则立即通知 相关人员，并待有处理结果 后方可离开 司机客户 9 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 培训主要内容 装车操作流程 1. 送货交接流程 2. 拒收处理方法 3. 单据识别4. 送货的那些事5. 10 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 送货遇到哪些拒收？ 客户不收货 承运商问题 货品新鲜度不好 货品质量问题 DHL 配错货 其他 11 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY A. 门店库存过高 B. 门店盘点不收货
5、C. 科长不签字 D. 门店删单 BDR(门店业务 ） 玛氏物流客服 玛氏销售（ BDS) 客户不收货 12 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 预报单匹配错误 漏带货 送货迟到 包装破损 安得客服 不能解决 玛氏物流客服 物流承运商问题 玛氏销 售(BDS ） 13 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY l 产品质量问题（1.生产日期模糊2.包装不符合规格3.货品原封箱短少） l 货品新鲜度不好 l DHL仓库配货错误 l 其它问题拒收（无卫检证书、价格错误） 玛氏物流客服 沟通到销售，协调收货 其他问题 14 CONFIDENT
6、AL FOR INTERNAL USE ONLY 培训主要内容 装车操作流程 1. 送货交接流程 2. 拒收处理方法 3. 单据识别4. 送货的那些事5. 15 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 经销商签收单 经销商 客户盖章 客户签字 并且填写收货日期 16 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 欧尚验收单样版 验收单 17 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 家乐福验收单样版 18 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 沃尔玛签收单样板 拷贝号和金额 核对准确 盖章
7、 收货人签字、送货日期 19 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 大润发验收单样板 20 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 京东验收单样板 21 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 麦德龙验收单版本 22 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 世纪联华验收单模板 送货单 23 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 培训主要内容 装车操作流程 1. 送货交接流程 2. 拒收处理方法 3. 单据识别4. 送货的那些事5. 24 CONFIDE
8、NTAL FOR INTERNAL USE ONLY 提高服务质量提高服务质量 遇到拒收时请一定要通知到玛氏， 等待玛氏协调收货，不能擅自离开门店。 配送司机应做到诚实守信、表里如一，凡事应实事求是 送货时要注意沟通的方式方法，不能过于急 躁。 注意事项 25 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 为了更好的提高我们的服务 质量，司机是我们的第一个 窗口，我们需要提高司机的 服务意识，在送货时保持良 好的心态，与收货部进行一 个有效的沟通，安得司机统 一穿工装和佩戴微笑卡，宣 传正能量 。 共同致力于 降低拒收！ 安得司机您今天微笑了吗？ 26 CONFIDENT
9、AL FOR INTERNAL USE ONLY 1.2013.09.24 销售投诉成都家乐福超市有限公司 大世界店、府 青店送货迟到，导致订单过期全单拒收。 2.2013.10.25销售投诉送货司机私自拿走零金额货品。 3.2013.12.12销售投诉西城沃尔玛到货短少，经过核查司机丢失 货物并伪造回单。 4.2013.12.15销售投诉德阳沃尔玛送货司机走员工通道，不听沃 尔玛员工阻拦，撞倒货架。 5.2013.12.28 POP/零金额货品不联系订单备注的联系收货人， 而是随意把货品放到经销商。 6.2014.04.10 沃尔玛总仓送货司机漏带匹配好的检疫报告，拒 收货时也未联系相关人员
10、处理，导致玛氏宠物销售投诉。 我们曾遇到的那些投诉 27 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 送货指引 1.司机必须按送货清单地址进行送货,不得更改地址 2.货物到达客户后(送货当中如有异常情况，送货人员要立即通知运输部或玛氏物流），按指示操作 3.司机要负责派送过程中的产品质量监控 4.司机要核对验收单准确无误并返回 5.如有拒收，司机必须在送货单上注明品名，数量及拒收原因 6.送货人员应保证KA客户验收单上的信息（货品，数量，单位）与实收货品一致，并有客户的签字盖章 7.不能拆箱收货:司机需要求客户按整数收货。 单据处理 1.KA 需要携带预报单和进出口检疫
11、报告。 2.验收单核对:门店收完货后出示验收单后，司机需要现场进行核对货品名称和数量。发现差异后应立即找门店进行确认。 3.促销样品单需要联系运输备注收货人进行收货，然后进行签字。 4. .在送货单上将拒收货品标注清楚，准保POD确认信息正确. 物流商联系方式： 安得客服：028-83950529 感谢你们为玛氏产品在最后一公里辛勤劳动！ 玛氏客服：028-86205621 / 15982392903 MARS 物流部 送货小卡片 送货小卡片 28 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 29 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY Thanks! 30 CONFIDENTAL FOR INTERNAL USE ONLY 有奖问答 1. 客户不收货的拒收处理的流程是什么？ BDR- 物流客服BDS 2.我们的巧克力不能和以下哪些货品同车配送？ a.饼干 b.塑料盒 c.粮油d.口香糖 3.家乐福的验收单有哪些注意事项？ 签字，盖章。核对验收货品数量是否一致 4.货品的码放规则是什么？ 大不压小，重不压轻 5.装货的车内温度应该保持多少度？ 18-22度之间 6.在仓库装货时我们应该核查些什么呢？ 货号，品名，批号，数量，包装，标签、装车单对应送货单的单号
