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1、市场推广Q&A在面对客户的咨询及任何提问时，一定要明白自己的工作职责：收集目标客户信息，将有意向的客户带至中心咨询。以到访+问卷为重心，到访质量为保证。质询回答的内容以十大优势为中心，围绕它再加以自己的语言足以应付。在回答完问题后一定要回到自己的工作中，明确自己的目的就是成功到访以及有效问卷回收。全外教小班授课多媒体教学每周有循环课程个性化课程双语学习丰富的课外活动与社交活动生动有趣，优雅休闲问题1：你们是怎么学习的？（学习方式） 答：我们是全外教小班授课+多媒体教学，小班课最多不超过四个人，注重听说读写的综合能力的提高，侧重于在口语和听力方面。您可以根据个人的情况自由安排上课时间，随时参加学
2、习。（全外教4人小班授课，英语口语纯正，有循环课程）问题2：能否有学习保证？答：我们采用的是目前最先进的英语教学方法，特别适合非英语母语国家的学生学习英语，（我们的外籍教师、课程顾问、语言指导都会帮助你提高英语水平）只要你按照我们的教学方法学习英语，加上你自己的努力，就一定会有提高的！中国学生不太容易开口，而我们的外教会主动帮你解决开口难题，并引导你的学习，为你指导正确的学习方法，学习英语信心最重要。（国际尖端的教育技术+双语教学顾问指导）问题3：基础差，听不懂怎么办？学不会可不可以重读？ 答：入学前我们会为你进行全面的全球高端英语等级水平测试，课程也是根据你的起步点不同而为你设计针对性教学方
3、案的。我们的就、课程共分为八级别，外教会根据你的课程级别进行难易程度不同的教学。对于低级别的学院，我们的中文语言指导会补充基础知识，随时跟踪你的学习进度。这也是我们web的一大特色。（双语教学） 针对重读的问题可以回答说我们不是专业的课程顾问，每一套课程都很有针对性。会根据你的学习跟踪判断你的学习出现问题是在哪个板块并及时解决。但按照我们的学习方法配合时间投入，一定会有效果的，（个性化课程+双语学习）（测试+针对性教学体系 八个级别教学 中英指导）问题4：你们是怎样报名及开课学习的? 答：报名需要到中心，我们会为你安排专业的课程顾问，他会为你作详细的介绍，并为你进行全球高端的英语等级水平测试，
4、根据你的起点和目标，为你制定适合你个人的个性化课程，然后你在根据学习计划进行报名学习的（课程设计和测试都是不收费的）。我们的开课时间是随到随学的。因为计划是个性化的，那开课时间也是按照学员自己来调配。（个性化培训及贴身顾问 贴身辅导）问题5：上课时间是怎么安排的？你们有多少课时？一共要学习多少时间？ 答：学员的学习实践是自由和不受限制的，我们中心的开放时间是早上9点到晚上9点，你根据个人情况自由安排上课时间，随时参加学习，自己设定学习进度，不会有缺课现象发生。总的学习时间是取决于你能拿多少时间学习为基础来制定学习的总时长，所以都需要你到中心做完计划后才知道准确的学时。（无缺课现象 自由上课时间
5、，由自身学习时间判定学习总时长，到中心确定）问题6：我只有双休日和晚上有时间，平时都很忙，没有固定的学习时间，可以吗？ 答：当然可以，我们的课程不同于传统的教学方式，主要是为平时工作繁忙又要提高英语水平的人士设计的。我们的课程时间是采用定课制，根据自己的具体情况提前定课，只要在我们中心的开放时间以内都可以提前预订课程（包括学员临时遇到特殊情况也可以提前取消所定课程）。这样就不会有缺课的现象发生了。（定课制 无缺课现象）问题7：我平时很忙。来的时间很少，那不是很亏吗？答：我们的课程不同于传统的教学方式，主要是为平时工作繁忙又要提升英语水平的人员而设计的。学习语言是一个持续的过程，我们中心建议学员
6、一周要抽出5-10个小时进行学习，这样可以起到很好的学习效果和保证学习的质量。而且是个性化培训，时间比较少的情况那我们就会修改学习计划加大强度。（个性化培训）问题8：我主要是考4、6、8级，你们有针对的吗？答：我们注重的是英语听说读写的全面提高与综合能力的培养，而现在的各类考试都越来越加重听力和口语的分数（可以举例比较）。如果在web进行学习，我们会根据你的要求和起步点不同量身定做学习计划，然后采取理论加实践的方法，再去应付各类考试，就会轻而易举的多。问题9：对托福，雅思是否有培训？对雅思、托福有需求的必定会有出国这方面的需求。有两方面的针对回答。答：因为雅思，托福考试是以口语综合能力为主的，
7、并且都有外国人参与评估。对口语不仅要求会说并且对发音标准也有要求。而web是以口语听读为主并且为学员创造一个良好的语言学习环境，同时也会有针对性的练习。相信通过在我们这里的学习再去考试的话会容易得多。关于出国这一块，我们也有海外出国导向培训，为学员出国做好前期准备，让他更能适应在国外的生活并且能在这边感受到一个良好的西方文化语言环境。问题10：我随时来都能上外教课吗？答：你无论什么时间来，都会有老师辅导你的学习。小班课、沙龙课和课外活动都由外教授课。问题11：你们的外教是来自哪个国家？我以后去的是美国答：我们的老师是来自以英语为母语的国家的。北美、英国和澳大利亚，所以美式英语和英式英语你都可以
8、接触到。（我们的外教都是取得了教师资格证的）问题12：问题13：问题14：一、 推广人员应该具备的十个心态1.做推广要有强烈的企图心 成功的欲望2.做推广不要总是为了钱 有理想3.拜访量是推广工作的生命线 勤奋4.具备“要性”和“血性” 激情5.世界上没有沟通不了的客户 自信6.先“开枪”后“瞄准” 高效执行7.不当“猎手”当“农夫” 勤恳8.坚持不一定成功，但放弃一定失败 执着9.胜则举杯相庆，危则拼死相救 团结10.今天的努力，明天的结果 有目标二、与客户打交道的9个基本原则1.推广谈判中为什么一定要以客户为中心？案例：沟通就是与客户确立共同点的过程案例：推广就是把客户的事当自己的事2.不
9、要满足推广人员头脑想象的客户案例：客户提出来的不一定是他非常在意的案例：客户并不一定是你想的那个态度3.不要主观臆测，以己推人案例：你遇到的问题，别人不一定会遇到4.客户有意向，就一定会买吗？案例：态度不能完全决定行为，行为可以影响态度5.客户喜欢专家的知识，不喜欢专家的姿态案例：适当的自我示弱，获得别人的好感6.推广的路线不一定是走直线案例：客户会在不同人面前表现出不同的态度7.客户的态度是由推广人员引导的案例：多考虑客户的外在因素8.不要在客户面前传播任何负面的信息案例：客户不喜欢带来负面信息的推广人员9.客户不喜欢被伤害，也不喜欢被自己伤害的人案例：当客户对你撒谎时你会怎么做？三、 沟通中有哪些因素影响客户是否与我们签单？A、 谁说？推广人员自己的因素客户为什么对不同的推广人员有不同的态度？使客户产生信赖感要满足哪些因素？然后让自己更自信？B、 说些什么？说词不要千篇一律1. 何时要用逻辑性的理性说服？2. 何时要用激发情绪反应的情感说服？3. 何时介绍自己的缺点？何时不能？4. 何时介绍竞争对手的公司？何时不能？
