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1、 以意大利水都威尼斯为主题 投资额: 约200亿元 总建筑面积: 951,000平方米 地块面积: 299,000平方米 楼高39层, 共有3,000间豪华套房 会议展览及宴会中心，15,000座位宴会厅 ，2,000座位表 演厅净使用空间: 约120,000方平方米 大运河购物中心，零售及餐饮设施: 93,548平方米 威尼斯人娱乐场，面积超过: 50,000平方米 ，850张赌桌 ，4100台老虎机，赌桌数量全世界第一。 多元化 西式经营 精品服务 客房 体育 综艺及休闲 博彩 会展 购物 威尼斯人度假村内占地达十一万平方米的 会展场地，面积是香港会展中心的两倍， 但参展费用只是香港的一半
2、。开业后，该 中心将举办系列会议展览活动，包括十月 中旬举办的第十二届澳门国际贸易投资展 览会和十一月上旬举办的亚洲美食佳酿展 暨酒店及餐饮设备展等，短短两年间会开 办逾四十个会展活动. 澳门以赌博享誉全球，去澳门旅游的人都禁不住诱 惑，一定会去赌场试试手气。澳门威尼斯人度假村 酒店拥有的八百多张赌枱的博彩大厅是其它赌场难 及的，850张赌桌，4100台老虎机，其赌桌数量全 世界第一。 超过350间商店 超过20间高级食肆 三道长490尺之运河 51艘贡多拉船，配合唱着醉人情歌的船夫 中式舢舨 贵客可乘坐贡多拉船，欣赏运河两旁之迷人景色 157尺长之里亚特桥（Rialto Bridge） 容量
3、达22,000 立方米之户外人工礁湖（相等于 11个奥林匹克标准泳池) 八千平方米的水疗中心，以及驻场表演的 太阳马戏团 威尼斯人度假村以意大利水都威尼斯为 主题，酒店周围内充满威尼斯特色拱桥、 小运河及石板路。充满威尼斯人浪漫狂放 享受生活之异国风情。 1、“让我帮助您” 2、优越服务中心。 3、“让我们知道”。 威尼斯人酒店空阔的大堂空间和来来往往 的客人让初来乍到的客人找不到方向，甚 至都分不清哪是客人哪是员工。此时，你 只需要找到佩戴“让我帮助您”胸牌的礼宾员 就一切OK了。他们会第一时间微笑着问候 宾客，并快速准确的解答你的疑问，或者 干脆把你送到相应位置。 威尼斯人酒店的优越服务中
4、心真正体现了现代服 务理念和酒店服务的一种流行趋势。客人对酒店 的任何一项服务需求均只需摁下房间电话上的一 个键，指令便传递到了优越服务中心员工处。而 接受指令的员工会根据工作分工，通过电脑系统 将客人的服务需求通知给相关部门去完成，并通 过电脑系统对完成情况进行监督，以保证每一个 指令均被正确、及时的完成。当然能在优越服务 中心工作的员工无论是在经验、素质、能力等方 面都是非常优秀的。 实际上，它就是一封宾客意见书。用恳切 的话语和语气印在封面上更加彰显了酒店 对宾客意见的尊重和重视。即使无暇填写 一份完整的宾客意见尽收眼底，单单看看 这几个字，已经让客人油然生出尊贵之感 。 。威尼斯人酒店
5、空阔的大堂 空间和 经营理念优化措施 1以服务为基础 ：酒店感动和吸引人的地 方，是它的用心服务。对客人服务中提 出细心服务，耐心服务，同情心服务， 用心服务，亲情服务，超值服务，延伸 服务，零缺陷服务，服务还要运用得及 时适时准时。酒店的发展必须以优质服 务为基础。 二. 经营管理以人为本：1.经营首先要以客人为 本，以客人为先，从物资配备上及经营理念 上，服务环节上，质量管理上，都要真正为 客人着想，想客人所想急客人所急，一切从 维护客人的切身利益出发 。树立正确的服 务理念。2. 工作与服务要以员工为本，对员 工的管理要达到了解员工，尊重员工，关心 员工，从实际工作上为员工排忧解难，用忠
6、 诚的员工来培养忠诚的客户群体。3.经营管 理以人才为本，酒店竞争的焦点是市场，要 赢得市场关键是专业管理人才，对于有知识 有能力的管理人才 。 三. 以品牌为核心：品牌建立在了解市场分析市场 的基础上，品牌要靠优质的服务优质的产品 ，优良的设施环境，加上民族文化特色，地 域特色，企业特色，和适应市场营销的需求 。 四.以市场为导向 ：经营决策要建立了解市场，分 析市场，引导市场，要花成本下在酒店市场 环境分析，酒店市场价位制定分析，酒店产 品质量分析，酒店各种价位设定分析，销售 分析设定，分销渠道分析与设定，经营信息 的收集，市场信息收集与分析，宾客档案健 立上投入人力物力深入调查了解。拿出实合 市场需求的运营方案。 五. 以学习为动力：强化员工培训学习是酒店 成长发展不竭的动力，建立酒店远景规划 ，深化改革客人与员工的交流机制，建立 系统持续的员工培训制度，创建学院式的 学习模式，实行有奖学习，学以至用，用 培训学习来提高员工的业务素质，与实际 服务质量。 六.创建新特的经营模式 ：酒店的经营要跟上 市场的需求和发展，跟上客人的需求，从 而要建立新特的经营管理机制：1 建立创 新组织 2 建立创新制度与政策， 3 开展创新服务活动 4 推广创新成果 5 确立市场的自身形象 6 培养核心竞争 力 7 完善创新管理实物， 8 实行创新 效益与奖励相接和。 谢谢观赏！
