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1、京 东 供 应 链 之 谜 开场视频 博士组组员：蒋向前、龙小凤、刘娅 云、郑岩岩、卓文焱、龚汪洋、林凌 第一部分:京东商城以及京 东供应链介绍 一 京东商城简介 京东商城是中国B2C市场较 大的3C网购专业平台，是中 国电子商务领域受消费者欢 迎和具有影响力的电子商务 网站之一。 京东商城目前 拥有遍及全国超过6000万注 册用户，近万家供应商，在 线销售家电、数码通讯、电 脑、家居百货、服装服饰、 母婴、图书、食品等12大类 ，数万个品牌，百万种优质 商品，日订单处理量超过50 万单，网站日均PV超过1 亿。2010年，京东商城跃升 为中国首家规模超过百亿的 网络零售企业。 3C所谓“3C
2、产品”，就是计算机 （Computer）、通信（ Communication）和消费类电子 产品（Consumer Electronics） 三者结合，亦称“信息家电”。 京东大事件 1998.6.18-2001.6（公司时时代）刘强东东成立京东东公司 2004.1（多媒体时代）开辟电子商务，京东多媒体网启用新域名 2006.1进军上海，成立上海全资子公司 2006.6（博客系统）开放第一家以产品为主体对象的专业博客 系统-京东产品博客系统 2007.5广州全资公司成立，开拓华南市场 2007.6（商场时代）京东多媒体成功改版为京东商城 2007.7建成北上广三大物流体系 2010.6（特色服
3、务）开通全国上门取件服务 2011.2iPhone、Android客户端相继上线，启动移 动互联网战略 2012.2酒店预订业务 上线 2013.3（企业时代）京东正式启用JD点COM，去商城化，全面 改名为京东 2014.5.22成为仅次于ATB的中国第四大互联网上市 公司 。 2014/12/275 2008年8月家用电器 2008年12月日用百货 京东网上商城业务增长态势 2004200720082009 电脑产品 手机数码 目前商品种类达10万余种 新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等 u品类扩充及发展历程 日订单突破 25000个 2009年11月 日订单突破 20000个 20
4、09年6 月 日订单突破 10000个 2008年9 月 日订单突破 5000个 2008年3 月 日订单突破 3000个 2007年6 月 日订单突破 1000个 2006年10 月 日订单突破 500个 2005年11 月 日订单突 破 35000个 2010年2月 2011 日订单突 破 50000个 2011年2月 “211限时达” “售后100分” 上海家电以旧换新 手机版京东商城 全国上门取件 京东商城的营业额逐年变化趋势 2014/12/276 三、物流基础 京东商城并没有像 其它B2C企业那样外 包去，而是创办了自 己的物流体系。目前 京东有两套物流配送 系统。 1、自营式 2
5、、和第三方合作 京东供应链模式的选择 供应商和京东商城合作的模式分为四种： FBP（自建的）京东给商家一个独立的后台，但是从仓储 到配送到客服都是京东来操作，京东本身 自营的产品所能享受的服务，商家都能享 受。 LBP（第三方合作）配送和服务交给京东操作，要求每天有订 单，将产生的订单包装好发货到京东就近 的仓储，由京东来开具给消费者的发票 SOP（第三方合作）跟淘宝商城模式类似，由商家承担所有的 服务 SOPL（第三方合作）配送和客服交给京东操作，每天有订单， 将产生的订单包装好发货到京东就近的仓 储，由商家开具给消费者的发票 几种供货方式的区别 FBP是全托管，类似于京东采购模式；LBP
6、不用在京东占库存，但是要每天发货到京 东的仓库；SOP和LBP的区别在于由京东开 票还是自己直接开票给消费者；SOP是直接 向消费者发货并开票，京东商城的毛利比 前3种低。 模式：自营式和第三方发货形式 供应链状况 采购 储存 配送 分销商 出版社 厂商 仓库 存储 分拣 快递团队 自提点 第三方物流 单源采购：丰田爱信工厂失火 ， P型闸失去供应 多源采购：利丰集团（37原 则）的8300家物料供应商 京东成功与缺陷 成功:开放、勇于创新、以身作则 缺陷： 1、对第三方的监管不够，售后服务不及时 2、第三方物流的推广，虽降低了自配成本，但 是质量得不到保障，速度也有所下降 感触： 1、抓住时
7、机，迎接挑战 2、做事情贵在专注 家乐福和沃尔玛 第二部分: 京东供应链的特色及优势 一、京东商城供应链管理现状 京东商城供应链示意图 客户关系管理： 市场：白领、公务员、学生、网购爱好者等； 十级会员制度； 销售：网络浏览器、手机客户端； 图书、电子音像、家用电器、手机数码、 电脑办公等十三大类； 订单管理：我的订单、我的团购、在线支付、 我的关注、浏览历史等 支付：在线支付、分期付款、货到付款、邮局 汇款、公司转账等； 客户服务：售后上门、售后100分、售后到 家、全国联保、网上统一报修、在线响应、 7*10工作制等； 内部供应链： 京东商城组织架构图 供应商关系管理 供应商在线入驻京东商
8、城流程 表 供应商线下入驻京东商城POP平台流程表 二、京东商城的特色及优势 信息流 信息来源拓宽：RFID、传感器网络等技术； 信息可靠性：物联网自动采集，误差少； 信息处理智慧化：云计算。 物流 敏捷化：供应商、零售商、顾客一体化整 合； 可视化：广泛传感网络，仓储运输可视 化； 柔性化：物联网技术满足“品种多、批量小、 批次繁、周期短”的需求； 经济化：物联网前期投入大，后期回报见效 快，物流速度、资金周转速度快； 智慧化：传感设备、云计算，智能仓储、智 能运输。 存货周转天数比较 资金流 物联网技术下资金周转速度提升、资金流动透明度 提高、财务风险降低 商流 商流承载电子化； 加强上下
9、游合作； 改进营销策略； 提高顾客满意度和忠诚度。 第三部分：京东供应链的不足、 限制以及改进方向 Content: 一：供应链内部分析三方博弈 二：供应链外部比较竞争压力 研究方法：现象本质 内部现象 2014年7月9日，美孚官方发布了一则京东卖假机油 的声明，称美孚在京东购买在一瓶商标显示为该品牌 的机油，经鉴定为假货。对此京东发布回应称，该产 品是京东第三方商家卖出的，相关商品已下架。 视频一、二 一：内部分析 京东供应链回顾 一：内部分析 京东将信息部门、物流部门和销售部门垂直整合。京东在 物流配送方面，能够使用京东自营快递的，则使用京东自 营快递。在京东自营物流无法抵达的地区，则转发
10、第三方 快递。京东在全国的几个地方成立了物流集散中心和仓 库。在京东购买的物品都会在接受地附近的仓库发货。 简单来说：京东掌握信息系统 的送货公司 一：内部分析 三方博弈 众多 厂商 京东 消费 者 一：内部分析 其他两方因为利润所带来的基本问题 总利润：价差 众多厂商：因为霸道总裁一般的与商家议价能力，厂 商进驻京东的原因是希望薄利多销。厂商提高利润会 以次充好。 消费者：京东代理送货，消费者与厂商对于产品质量 没有达成统一共识，同时消费者具有道德风险，故退 货现象频发，加大京东运营负担。 一：内部分析 今天的京东承袭的仍然是创始之初售卖东西的模式，这 种架构在未来的多元化信息时代受到的挑战
11、是多方面 ： 一方面其仍然以单纯的售卖商品模式为核心，所面临 的竞争和壁垒只会越来越大。 另一方面京东缺乏良好的社会化物流平台与用户需求 解决系统，因此并不能完整地支撑京东这个平台与产 业的并行发展。 本身所受制约和存在的问题 一：内部分析 解决途径 针对其他两方：规范供应商行为，剔除不良厂商，加 强厂商与消费者的沟通，完善退货管理、用户需求解 决系统等。例如：送货员封装商品，为消费者验货 等。 自身：协调整个供应链、库存控制、运输管理、配送 管理、物流技术及物流信息系统 一：内部分析 现象以及数据 视频三 2014年第三季度京东B2C市场份额 二：外部比较较 比较竞争对手及解决办法 比较：京东的主要竞争对手是天猫和苏宁易购，其他 电商暂时还不成气候。天猫是行业巨头，苏宁具有一 定的实体店，一定程度上的垂直一体化 办法：1、扩大市场，完善信息系统以及支付系统。 2、和高端厂商签订网络独售协议，研发新产品并只 在本平台上出售。3、与企业强强联合（如视频三） ，共同应对竞争。 二：外部比较较
