群体行为2012第四章

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1、第4章 群体行为 4.1 群体行为的一般问题 4.1.1 群体的概念与类型 1）群体的概念 组织中的群体是两人或两人以上的集合体， 他们遵守共同的行为规范、在情感上互相依赖、 在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 请同学们注意“特征”的（2）和（3） “我们”的观念 2）、群体的类型 群群 体体 正式群体正式群体 非正式群体非正式群体 命令型群体命令型群体 任务型群体任务型群体 利益型群体利益型群体 友谊型群体友谊型群体 l 正式群体是组织精心设计与规划的有明确的目 的和规章，成员的地位和角色、权利和义务都很清 楚并有稳定、正式结构的群体。 l l 非正式群体是以观点、兴趣、爱好相似为基

2、础 ，以彼此感情为纽带自然形成的、没有固定组织形 式的群体。 l非正式群体具有如下特征： 第一，自发性。 第二，成员的交叉性。 第三，有自然形成的核心人物。 第四，排他性和不稳定性。 非正式群体的分类 类类 型特 性 亲缘亲缘 型 以亲亲属关系建立起来的群体 时时空型 以时间时间 和空间间的接近而自然形成的群体如同省、同地区 、同学历历等工作中经经常接触的人，如校友群体、同乡乡 群体 情感型 以相互了解、相互信任、有共同语语言为为基础础建立起来的 群体 爱爱好型 以各种个性心理特征和兴兴趣爱爱好相近为为基础础而建立起来 的群体，如足球爱爱好者群体 信仰型 有共同的宗教信仰或为实现为实现 某种抱

3、负为负为 基础础而建立起 来的群体 利益型 由于某种利益或观观点上的一致而形成的群体，如汽车车共 乘群体 非正式群体的作用 l非正式群体的积极作用： 第一，弥补正式群体的不足，满足员工 的需要。 第二，融洽员工的感情。 第三，激励和培训员工 第四，保障员工的权益。 l非正式群体的负面作用： 第一，干扰组织目标的实现。 第二，削弱管理者的权力。 第三，控制束缚员工发展和上进。 如何做好非正式群体的工作 第一，管理者自觉增强与非正式群体的联 系。 第二，运用舆论导向引导。 第三，区别对待不同类型的非正式群体。 3）群体的特征 l角色 l规范 l地位 l内聚力 l规模 4.1.2 个人与群体的关系

4、人们在群体中可以获得如下需要和满足 )安全需要; )情感需要：人与人之间的吸引（成员的共 性或互补差异,或工作上的技能） )尊重和认同需要：归属感的需要 )完成任务的需要：群体目标、群体总产 出大于个人产出之和 4.1.3 群体的发展阶段 塔克曼 1965年提出的 群体发展的四个阶段： 第一阶段是形成阶段； 第二阶段是风暴阶段（震荡阶段）：群 体内部冲突阶段 第三阶段是正常化阶段（规范阶段）： 群体表现出一定的凝聚力 最后阶段是发挥作为阶段（运行阶段） 群体已经有了结构、目的、角色，并且已经对完 成任务做好了准备： 4.1.3 群体的发展阶段 常应用于学校管理：新群体管理，如班 集体建设初期的

5、管理，也适用于先进班集 体和如何防止倒退的出现。 4.1.4 群体规模 群体规模即组成一个群体的人数多少 。 1）群体规模的上限和下限 美 詹姆斯 研究9129个群体 规模扩大产生的问题： 、群体资源总量增加，但未必是有用的资源 、不同点增多，冲突增加，组织协调工作力度加大 、成员参加活动和得到鼓励的机会减少 、成员间了解程度下降 4.1.4 群体规模 2）群体组成人员的奇数和偶数问题 3）群体规模与工作效率的关系 群体规模与人均效率的关系 人均效率 人数 n 4.1.5 群体的结构 1）群体结构的概念和意义 群体结构是指群体成员的组成成分。 2）群体结构的同质性与异质性 同质结构群体 在下述

6、三种条件下，同质结构的群体可能达 到最高的工作效率： 工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能 ，例如会计小组编制职工工资表的工作； 当完成一项工作需要大家密切配合时，同 质群体较为有效； 如果一个工作群体成员从事连锁性的工作 ，例如流水线上的操作工人，则同质群体较好。 由上述条件可见，一般来说，工作组织中的 基层群体应为同质结构。 异质结构群体 在下述三种条件下异质结构的群体将会达到 最高的工作效率。 完成复杂的工作，以异质结构为好; 当作出决策太快可能产生不利后果时，异 质结构为好; 凡需要有创造力的工作，异质结构较为有 利。 注意： 、不能把基本观点、基本信念的结构包括 在内 、同质、异质是

7、相对而言的，不能绝对化 基层群体以同质结构为好（不是绝对） 领导层群体以异质为好 、这种划分是静态的，人们在群体中相 互作用是一个动态的过程。 4.1.5 群体的结构 3）群体中的角色结构 每一个成员在群体中都表现出自己特定 的行为模式，称之为“角色”。 4.1.5 群体的结构 3）群体中的角色结构 自我中心角色（消极的作用） 自我中心角色是指成员处处为自己着想，只关心 自己。这类人包括：阻碍者、寻求认可者、支配者、 逃避者。 阻碍者:指那些总是在群体通往目标的道路上设置 障碍的人； 寻求认可者:指那些努力表现个人的成绩，以引起 群体注意的人； 支配者:这类人试图驾驭别人，操纵所有事务，也 不

8、顾对群体有什么影响； 逃避者:这类人对群体漠不关心，似乎自己与群体 毫无关系，不做贡献 4.1.5 群体的结构 3）群体中的角色结构 任务角色（积极的作用） 任务角色是指为完成群体任务做也贡献的 人，包括：建议者、信息加工者、总结者、评 价者。 信息加工者:指为群体搜集有用信息的人 评价者:是帮助群体检验有关方案、筛选最 佳决策的人 4.1.5 群体的结构 3）群体中的角色结构 维护角色（积极的作用） 维护角色是指以维护群体团结，协调人们 之间关系的人，包括：鼓励者、协调者、折衷 者、监督者。 折衷者:协调不同意见，帮助群体成员制定 大家都能接受的中庸决策 4.1.5 群体的结构 4）群体成员

9、的地位 地位是指个人在群体中所占有的 社会位置。 地位的取决因素：工资、头衔、 资历、实权、能力、成就 地位取决于什么因素还有赖于群 体成员是否承认他们。 地位有关的群体行为 在一个群体中，地位高者向地位低者发出 要求时行动会较顺利，相反，则容易出现冲突。 地位高的群体成员具有较大的偏离群体规 范的自由度。 当群体需要作出一个决策时，地位高的成 员比地位低的成员的意见更容易被采纳。 4.1.6 群体规范 1）群体规范的概念 群体规范是由群体成员们建立的行为 准则，或是指群体对其成员适当行为的共 同期望。 群体规范的内涵（三种观点） 、群体规范是一种行为准则 、群体规范是一种思想观念 、群体规范

10、是微观环境结构中的一 个方面 4.1.6 群体规范 2）群体规范的形成。 群体规范的形成 美国心理学家 谢里夫 “暗室光点”实验 （“游动现象”实验） 该实验表明 l 当群体没有产生一个共有的判断 标准时，个体各自的反应模式各有 不同，但标准一旦建立，判断则会 趋于标准化。 4.1.6 群体规范 3）群体规范的功能。 （1）、群体支柱的功能 l 为群体内成员提供参照框架，是一切 社会群体得以维持、巩固和发展的支柱。 l 是已建立的社会规范，如刻板印象、 时尚、 习惯、 习俗和价值观念的心理学基 础。 l 群体规范不仅仅在小群体中起到支柱作 用，在国家、民族这样的大群体中同样有 影响。 4.1.

11、6 群体规范 3）群体规范的功能。 （2）、评价准则的功能 l （3）、对群体成员的约束功能 l （4）、行为矫正功能 4.1.6 群体规范 3）群体规范的功能。 群体规范对刚毕业的大学毕业生的影 响 群体规范有积极的，也有消极的，关 键看其是否提高群体的生产率。 4.2 群体互动 4.2.1 社会助长作用与社会抑制作用 1）观众效应 2）共同活动效应 管理人员应根据工作任务的复杂程度、人们 不同的熟练程度等，分别安排集体劳动或个别劳 动。 4.2.2 群体的内聚力 1）群体内聚力的概念 群体内聚力是成员被群体吸引并愿 意留在群体内的程度。 类似于“群体团结性” 区别： 内：指群体内的团结，可

12、能出现排 斥其他群体 团结：内外的支持和协调 1）群体内聚力的概念 评价：每一成员评定自己对其他成员的感情，而后 相加 伊奇公式 群体内聚力=成员之间相互选择的数目/群体中可能 相互选择的总数目 4.2.2 群体的内聚力 2）影晌群体内聚力的因素 群体的领导方式; 勒温的作风理论 （1）专制作风权力定位于领导者个人手中 （2）民主作风权力定位于集体 （3）放任自流作风权力定位于员工个人 事实证明，放任式的作风效率最低，民主作风效率 最高，专制作风虽然有一定效率，但职工抵触情绪大， 士气较低。 外部的影响：群体受到外部的威胁或压力越 大，群体的凝聚力越强。 群体规模：群体的规模越小，凝聚力相对越 强 群体内部的奖励方式和目标结构; 班组的组合; 与外界的隔离; 群体的绩效