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1、1 保险知识培训保险知识培训 保险公司大品牌保险公司大品牌顺心！保险方案量身做顺心！保险方案量身做贴心贴心! ! 缴费出单前透明缴费出单前透明放心！协办理赔全无忧放心！协办理赔全无忧省心！省心！ 维修品质高保障维修品质高保障安心安心! ! 东风日产昆明中升广福专营店东风日产昆明中升广福专营店 2 第一部分第一部分 20112011版车险产品简介版车险产品简介 第二部分 理赔处理要点第二部分 理赔处理要点 3 第一部分第一部分 20112011版车险产品（综合险）简介版车险产品（综合险）简介 l l 条款结构条款结构 l l 基本险简介基本险简介 l l 附加险简介附加险简介 l l 特约条款简
2、介特约条款简介 4 条款结构条款结构 基本险基本险 车辆损失险 第三者责任险 全车盗抢损失险 车上人员责任险 常用附加险常用附加险 玻璃单独破碎险 自燃损失险 涉水损失险 车身油漆单独损伤险 常用特约条款常用特约条款 基本险不计免赔 附加险不计免赔 关于各类条款关于各类条款 的法律效力的法律效力 特约条款特约条款 附加险附加险 基本险基本险 5 第一部分第一部分 20112011版车险产品（综合险）简介版车险产品（综合险）简介 l l 条款结构条款结构 l l 基本险简介基本险简介 l l 附加险简介附加险简介 l l 特约条款简介特约条款简介 6 一、碰撞、倾覆 二、火灾、爆炸； 三、外界物
3、体倒塌、空中物体坠落、保险车辆行驶中坠落 四、受保险车辆所载货物、车上人员意外撞击 五、雷击、暴风、暴雨、洪水、龙卷风、雹灾、台风、海啸 、热带风暴、地陷、崖崩、滑坡、泥石流、雪崩、冰陷、 雪灾、冰凌、沙尘暴 六、载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（该车为随船照料） 注意：天窗玻璃也是属于车损险的赔付范畴 基本险简介基本险简介- -车辆损失险车辆损失险 保险 责任 7 l 按保险机动车的新车购置价确定； l 在新车购置价内协商确定，但保险金额 不得低于新车购置价的20%。 基本险简介基本险简介- -车辆损失险车辆损失险 保险 金额 8 l 按责免赔率：根据保险车辆在事故中所承担的责任比例，实 行绝
4、对免赔率负全责的免赔15%，负主责的免赔10%，负 同责的免赔8%，负次责的免赔5%。单方事故绝对免赔率为15% l 无法找到第三方的免赔率：30 l 投保时指定驾驶人，出险时非指定驾驶人，增加10的免赔 l 自燃仅造成电器、线路、供油系统、供气系统的损失 l 保险车辆上固定的机具、设备由于其内在机械或电器故障引 起的自身损失；保险车辆吊升、举升的物体造成的损失 l 发动机进水后导致的发动机损坏 l 使用事故免赔率和绝对免赔率 基本险简介基本险简介- -车辆损失险车辆损失险 免赔 规定 9 基本险简介基本险简介- -车辆损失险车辆损失险 n玻璃单独破碎、车轮单独损坏、倒车镜单独损坏、车身表面
5、油漆单独损伤、大灯及尾灯单独损坏等； n车辆因水淹或涉水行驶导致的发动机损坏； n车辆新增设备的损失； n全车被盗、被抢以及盗抢未遂所造成的损失； n自燃损失； n非法取得相关证照或从事犯罪活动： n事故发生后，驾驶人在未依法采取措施的情况下驾驶保险车 辆或者遗弃保险车辆逃离事故现场，或故意破坏，伪造现场 ，毁灭证据： n地震及次生灾害 、战争、军事冲突、恐怖活动、暴乱、扣 押、查封、政府征用： n核反应、核污染、核辐射： 不保 什么 10 基本险简介基本险简介- -第三者责任险第三者责任险 关于关于“ “第三者第三者” ” 的定义的定义 车辆在意外事故中造成他人 的人身伤亡或财产损失，应 由
6、保险客户承担的赔偿费用 赔偿限额赔偿限额 责责 任任 范范 围围 强制保险 第三者责任险 三责险 VS 交强险 11 l 文字表述强调“保险车辆发生意外事故”； l 保险车辆在意外事故中造成第三方遭受人身伤亡 或财产损失； l 应当由被保险人承担的经济赔偿责任； l 对于超过交强险各分项赔偿限额以上的部分给予 赔偿。 基本险简介基本险简介- -第三者责任险第三者责任险 保险 责任 12 l 按责免赔率：根据保险车辆在事故中所承担的责任比例，实 行绝对免赔率负全责的免赔20%，负主责的免赔15%，负 同责的免赔10%，负次责的免赔5% l 投保时指定驾驶人，出险时非指定驾驶人，增加10免赔 基本
7、险简介基本险简介- -第三者责任险第三者责任险 免赔 规定 l 赔款 （依合同约定核定的第三者损失金额-交强险的分 项赔偿限额）（1-事故免赔率） （1-绝对免赔率） l 基金垫付的情况保险公司也予以赔偿 赔偿 处理 13 l 精神损害赔偿金 l 各种间接的财产损失 基本险简介基本险简介- -第三者责任险第三者责任险 不保 什么 14 l 保险车辆（含投保的挂车）全车被盗窃、被抢劫、被抢夺 ，经县级以上公安刑侦部门立案证实，满六十天未查明下 落；（不包括被诈骗的） l 保险车辆全车被抢劫、被抢夺过程中发生事故造成保险机 动车损失需要修复的合理费用 l 保险车辆全车被盗窃、被抢劫、被抢夺后受到损
8、坏或因此 造成车上零部件、附属设备丢失需要修复的合理费用 基本险简介基本险简介- -全车盗抢损失险全车盗抢损失险 保险 责任 投保要求投保要求 投保时必须要具有机动车管理部门核发的机动车登 记证书、正式号牌、行驶证，否则保险合同无效 15 l 在保险车辆的实际价值内协商确定，保险车辆的实际价值高 于购车发票金额时，按购车发票金额确定保险金额（实际价 值） 基本险简介基本险简介- -全车盗抢损失险全车盗抢损失险 保险 金额 l 绝对免赔率：20（全车被盗抢） l 缺少单证免赔率：每缺少一件，增加0.5（机动车行驶证 、购车原始发票、车辆购置税完税证明或免税证明 ）； l 缺少钥匙免赔率：增加3
9、l 超出行驶区域免赔率：10 l 出险时非指定驾驶人增加5的免赔率 免赔 规定 16 l 非全车遭盗窃（如：砸坏车窗偷盗CD机或者车内财物） l 车辆被诈骗、罚没、扣押等 基本险简介基本险简介- -全车盗抢损失险全车盗抢损失险 不保 什么 17 l 发生意外事故造成保险车辆上人员人身 伤亡的赔偿责任 基本险简介基本险简介- -车上人员责任险车上人员责任险 保险 责任 关于关于“ “车上人员车上人员” ” 的定义的定义 发生意外事故的瞬间，在保险车辆符合国家有关法 律法规允许搭乘人员的车体内（或车体上）的人员 ，包括正在上下车的人员 l 投保时由投保人和保险人协商约定每次 事故每座的最高赔偿限额
10、 赔偿 限额 18 l 与机动车损失保险相同。 l 注意：座位数只有三种选择只买司机座位；只买除司机 外的所有乘客座位数；所有座位都买 基本险简介基本险简介- -车上人员责任险车上人员责任险 免赔 规定 l 人伤损失确定标准：与第三者责任险相同 l 列明了人伤赔偿项目：与第三者责任险相同 l 出险时车上实载人数超过核定载客数，保险人按（交警事故 认定书注明人伤）以及保险机动车投保的座位数赔付 l 赔款计算时要扣除强制保险应当赔偿的金额 赔偿 处理 19 第一部分第一部分 20112011版车险产品（综合险）简介版车险产品（综合险）简介 l l 条款结构条款结构 l l 基本险简介基本险简介 l
11、 l 附加险简介附加险简介 l l 特约条款简介特约条款简介 20 附加险简介附加险简介- -玻璃单独破碎险玻璃单独破碎险 车损险 包括风挡玻璃、车门玻璃 不实行免赔 安装过程中的玻璃破碎 灯具、车镜玻璃破碎 所属主险 保险责任 免赔规定 除外责任 21 附加险简介附加险简介- -车身油漆单独损伤险车身油漆单独损伤险 车损险 无明显碰撞痕迹的车身表面油漆单独损伤 每次15的绝对免赔率 因投保人、被保险人与他人的民事、经济纠纷导致的任何损失 车身表面自然老化、损坏 在安装、装卸过程中造成的损失 所属主险 保险责任 免赔规定 除外责任 每一保险期间的累计保险金额分为4个档次：2千、5千、1万、2
12、万，客户可以自由选择 保险金额 一次或累计赔款金额达到保险金额时，保险责任终止 赔偿处理 22 附加险简介附加险简介- -涉水损失险涉水损失险 车损险 由于在积水路面涉水行驶、在水中启动 所导致的发动机损坏 施救费用（以车损险保险金额为限） 15的绝对免赔率 所属主险 保险责任 免赔规定 23 附加险简介附加险简介- -自燃损失险自燃损失险 车损险 由于下列原因引起车辆燃烧造成的车辆损失： 本车电器、线路、供油、供气系统发生故障 运载货物自身原因起火燃烧； 施救费用 按保险车辆的实际价值确定 所属主险 保险责任 保险金额 每次事故赔偿均实行15的绝对免赔率 。其 他免赔规定不适用 免赔规定 2
13、4 第一部分第一部分 20112011版车险产品（综合险）简介版车险产品（综合险）简介 l l 条款结构条款结构 l l 基本险简介基本险简介 l l 附加险简介附加险简介 l l 特约条款简介特约条款简介 25 特约条款简介特约条款简介- -基本险不计免赔基本险不计免赔 任一基本险 特约了本条款的保险车辆发生保险事故造成损失，对其在 符合赔偿规定的金额内按其投保的所有基本险规定的免赔 金额，保险公司负责赔偿 所属主险 保险责任 条款列明的免赔金额之外的绝对免赔额； 应由第三方赔偿但无法找到第三方的免赔金额； 超出行驶区域的免赔金额； 非指定驾驶人的免赔金额； 违反超载规定增加的免赔金额 发生
14、盗抢时未能提供相关证件产生的免赔额。 未特约本条款的基本险、附加险及特约的免赔额 除外责任 26 特约条款简介特约条款简介- -附加险不计免赔附加险不计免赔 除玻璃单独破碎外任意附加险的特约 特约了本条款的保险车辆发生附加险责任范围内的保险事故， 对其在符合赔偿规定的金额内按其投保的所有附加险规定计算 的免赔金额，保险公司负责赔偿 所属主险 保险责任 除条款规定以外的保险合同中约定的绝对免赔额 应由第三方负责赔偿但无法找到第三方的免赔金额 超出行驶区域的免赔金额 保险车辆发生一次以上事故而增加的免赔金额； 非指定驾驶人而增加的免赔金额。 零部件附属设备被盗抢发生在停车场、车库外增加的免赔金额
15、基本险及特约条款中约定的免赔金额。 除外责任 27 第一部分第一部分 20112011版车险产品简介版车险产品简介 第二部分 理赔处理要点第二部分 理赔处理要点 28 第二部分 理赔处理要点第二部分 理赔处理要点 l l 客户出险后的索赔流程客户出险后的索赔流程 l l 保险公司的理赔流程保险公司的理赔流程 l l 专营店代索赔流程专营店代索赔流程 29 客户出险后的索赔流程客户出险后的索赔流程 应在出险后拔打应在出险后拔打保险公司报案电话保险公司报案电话报案或者报案或者拨打售后专线拨打售后专线46088094608809（否则有（否则有 可能不予赔偿）；可能不予赔偿）； 如属双方事故，在拨打如属双方事故，在拨打报案电话报案电话的同时，还应该拨打的同时，还应该拨打110110向交警报案向交警报案 1 1、报案、报案 对于一般事故，尽量不影响交通；对于一般事故，尽量不影响交通； 对于较大事故，尽量不要移动现场；对于较大事故，尽量不要移动现场； 如果车辆无法移动的，应通知合作单位的维修服务人员安排拖车；如果车辆无法移动的，应通知合作单位的维修服务人员安排拖车；
