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1、天竺山索道工作手册 运营部运营部 一、机构设置 二、岗位职责 n1、运营部主任职责 n （1）服从总经理的领导，协助总经理做好索道站的工作，侧重负 责指挥、调度上、下站工作。 n （2）根据公司年度经营管理目标、工作计划、服务宗旨，制定公 司年度质量管理的计划、措施，并组织实施。 n （3）负责索道的安全、正常运营和对乘客的优质服务，负责索道 设备、设施的检查、维护、保养，运营时必须达到完好状态。 n （4）督促、落实公司安检制度其他规章制度的执行情况，指导上 、下站做好安全管理工作，提高对乘客的服务质量。 n （5）负责索道线路安全事故紧急救护的各项准备，及时查报事故 和事故隐患。 n （6
2、）组织文明生产、优质服务。监督、指挥索道沿线和站区的消 防、治安工作，努力提高服务质量和经济效益。 n （7）定期召开工作例会，通报质量管理情况，解决管理工作遇到 的新情况、新课题。 n （8）强对员工的思想教育和岗位培训，增强员工安全生产，爱岗 敬业和遵纪守法的观念。 n （9）接受并做好总经理交办的其他工作。 n2、上站负责人职责 n （1）在运营部主任和分管领导下开展工作，严格遵守公司的各项 规章制度，执行公司领导和运营部主任的工作指令，负责上站的机电 设备管理和站区服务管理工作，向公司领导和运营部主任负责并报告 工作。 n （2）主持上站的日常管理和工作例会，实行标准化、规范化作业 ，
3、认真分析工作存在的问题，提出并落实行之有效的改进意见。 n （3）严格机电设备、设施维护保养规定，指导索道设备的维护保 养和安全运行，及时排除各种事故隐患。 n （4）发布开机、停机指令，正确指挥安全生产，文明服务，确保 索道正常运营。 n （5）强化票务、站务管理，落实治安、消防、环保、卫生工作， 维护良好的工作、生活秩序。 n （6）加强对员工的思想教育和岗位培训，增强安全生产、爱岗敬 和遵纪守法观念。 n （7）接受并做好领导交办的其他工作任务。 n3、下站负责人职责 n （1）在运营部主任和分管领导下开展工作，严格遵守公司的各项规 章制度，执行公司领导、运营主任的工作指令，全面负责下站
4、站务管 理，向公司领导和运营主任负责并报告工作。 n （2）主持下站的日常管理和工作例会，实行标准化服务、规范化 作业，认真分析工作中存在的问题，提出并落实行之有效的改进意见 。 n （3）严格执行索道线路支架基础、高压线路和机电设备、设施的 维护保养制度，确保安全生产。 n （4）加强站务和下站广场管理，落实治安、消防、环保、卫生工作 ，做好紧急救护的各项准备工作。 n （5）加强对员工的思想教育和岗位培训，增强安全生产、爱岗敬 业意识和遵纪守法观念。 n （6）积极开展对外宣传，正确处理和协调各种关系，引（疏）导 乘客，维护良好的工作、生活秩序，不断提高经济效益和社会效益。 n （7）接受
5、并做好领导交办的其他工作任务。 n 4、机械班长职责 n （1）服从运营部主任的领导，协助运营部主任做好机 械设备设施的检修、保养、维护工作。 n （2）熟练掌握并了解索道各机械设备设施的性能特点 、工作原理和运行状况。 n （3）带领本班严格执行“安全第一、预防为主”的方针 和安全操作规程，严格遵守各项规章制度，正确使用劳动 保护用品和检修工具。 n （4）严格执行巡线、巡检制度，发现异常，迅速处置 并报告，认真做好记录。 n （5）做好机械设备、机修工具、救护工具的保管，使 其处于良好的状态。 n （6）负责机械设备和划定区域的清洁卫生。 n （7）协助电气班长做好电气设备维护配合工作。
6、n （8）带领机修班接受并完成公司交办的其他工作任务 。 n5、电气班长职责 n （1）服从运营部主任的领导，协助运营部主任做好电 气设备设施的检修、保养、维护工作。 n （2）熟练掌握并了解索道各电气设备设施的性能特点 、工作原理和运行状况。 n （3）带领电气班严格执行“安全第一、预防为主”的方 针和安全操作规程，严格遵守各项规章制度，正确使用劳 动保护用品和检修工具。 n （4）做好电气设备防尘、防鼠、防潮、防冻、防老化 工作。 n （5）做好柴油发电机组、电瓶、电气设备配件、仪器 、仪表的保养保管工作，并认真填写工作日志。 n （6）协助机械班长做好机械设备维护配合工作。 n （7）带
7、领电气班接受并完成公司交办的其他工作任务 。 n6、机械维修员职责 n （1）熟练掌握各机械设备的性能特点。 n （2）严格执行各项安全操作规程，正确 使用防护用品和检修工具。 n （3）严格执行巡检制度，认真做好记录 。 n （4）加强检修工具的使用管理。 n （5）负责机械设备和划定区域的清洁卫 生。 n7、电气维修工职责 n （1）熟练掌握电气设备和线路结构走向 及仪表仪器的性能特点。 n （2）严格遵守各项规章制度，做好电气 设备的维护保养工作。 n （3）认真执行操作制度，切实作好记录 和运行日志。 n （4）加强对检修工具的管理，正确使用 防护用品。 n（5）负责电气设备及划定区域
8、的清洁卫生 。 n8、控制室司机职责 n（1）、熟悉索道电气原理图及元器件的位置、作用；清楚必备电气 元器件、仪器、材料的数量、规格型号及所放区位，并妥善保管、使 用；掌握安全操作规程及分析、排障技能。 n（2）、开机前：必须了解线路支架上有无工作人员作业，并通过广 播、对讲机与作业人员联系，取得线路作业人员同意后方可开机，索 道运行中需加、减速时，应缓慢进行控制。 n（3）、恶劣天气时，开机前运行中必须严密观察天气状况，通过观 察监控了解线路状况，经负责人同意后才能开机、停机、或低速运行 。 n（4）、运行中需临时停机，须经站长、运营主任或负责人同意，临 时停机前、后须向游客广播解释。 n（
9、5）、运行中保持清醒，通过视、听、嗅觉注意电压、电流、功率 、声响、气味有否异常状况，出现异常应立即查明并采取相应的安全 处理措施；每月必须定时对电气接线端子、触点、相关元器件进行可 靠性检查、保养。 n（6）、机房必备物品整洁、定位、归类摆放，并每周检查、整理一 次，脏、杂物必须清出机房。 n（7）、及时认真按要求内容填写运行日记、故障、维修记要和相关 记录，并妥善保管。 n（8）、非工作人员不准擅进控制室，严格执行控制室管理规定。 n9、站务人员职责 n （1）提前做好运行准备，时刻与控制室保持密 切联系，运营信号发出后，严禁离开岗位。 n （2）严格按照吊厢定员上客，热情帮助乘客上 下车
10、，热情讲解乘客不得向外抛扔火种、杂物， 并随时提醒游客不要随意推拉吊厢车门。 n （3）严密注视吊厢进出站台，发现异常情况， 迅速采取有效措施，确保乘客安全。 n （4）严禁乘客携带危险物品上车，切实做好治 安、防火工作，维护站区秩序，保持环境卫生。 n （5）认真执行公司各项规章制度，坚持微笑服 务。 三、操作规程 运营准备 n 一、运营主任 n 1、在一般情况下，运行前15分钟下达运行准备令。 n 2、监督机修、操作、站务、售票人员上岗到位。 n 3、检查员工仪表、仪容，参加和指导员工班前会议。 n 4、下达开机命令，关注机电设备运行状况和索道线路 情况。 n 5、督促机修人员巡线，及时排
11、除各种事故隐患。 n 6、试机、巡线无问题后，通知售票、上客，开始运营 。 n 7、上、下站负责人每星期至少参与巡线一次，检查索 道安全状况。 n二、班长 n听到预备铃后，及时召集本班全体员工班 前会议，内容主要是： n （1）检查员工仪表仪容； n （2）总结昨天工作情况； n （3）批评违纪违规行为； n （4）布置当天工作任务（包括分工、值 班、注意事项等）。 n三、操作司机 n 1、值班操作司机不得少于二人，即正司机与副司机。副司机一般不应 单独操作。 n 2、每天对控制室进行除尘与整理，保证控制室环境干净、整洁。 n 3、察看操作室除湿器有否损坏，湿度是否会影响安全运行。 n 4、检
12、查电源电压是否正常、平稳，稳压柜能否发挥作用。 n 5、通电后检查各种仪表显示状况，操作台柜指示灯正常。 n 6、站台信号系统和线路广播是否畅通、正常。 n 7、观察风向、风速、能见度和气压情况，并随时掌握。出现下列情况 ，立即报告领导，不能开机。 n （1）最大瞬时风速超过13.9m/s； n （2）索道线路周围山峦雷大、雷频； n （3）发生三级以上有感地震； n （4）山洪暴发或有山崩危险； n （5）大风、大雨、大雪后线路状况不明。 n 8、接到站长开机命令后，必须做到： n （1）开始要低速运行，缓慢加速； n （2）密切注视电力表和线路情况，出现异常变化，立刻停机； n （3）注意
13、倾听减速器和驱动机运转的声音，发现情况，及时报告。 n9、运营时要滚动广播，介绍天竺山景区及索道情况，乘客应该注意的问 题，索道紧急停车的原因和要求，以及新闻、娱乐等节目。 n 10、在运营中不是遇到直接威胁安全的紧急情况，不得紧急停车；有外 宾和领导在线路上时，不得随意减速。 n四、机械维修人员 n 1、上班时必须穿工作服，高空作业必须带安全带和必要的检修工 具。 n 2、巡线时必须认真审视每个支架及其结构件、安全件的运作状况 和线路及其周围情况，发现问题，立即报告运营主任，及时妥善处置 。 n3、巡线完毕后，巡线员交流巡线情况，两人均未发现问题，即报告 站长可以载客运营。 n 4、大风、大
14、雨、大雪后，必须徒步巡线。 n 5、目测钢丝绳有否断丝、变形和抱索器有否移位置。 n 6、站房值班员要经常观察各种仪表、压力表、油管的情况，关注 电机、减速器和驱动机的运作声。 n 8、检查尚未修复不准载客的车厢是否有明显的标志，没有的要补 上。 n 9、备用柴油发电机组要按规定时间发动运转，并要始终保持完好 状态。 n 10、辅机与驱动轮的连接状况，一旦主机失灵，可以快捷使用辅机 。 n五、售票员 n 1、要唱收唱付，钱、票当面审核清楚，少收和假钞自 己负责。超高儿童要买票。 n2、对患有严重心脏病、恐高症、行动不便和醉酒、不能 乘坐索道的人不能卖票。 n3、主动宣传乘坐索道快捷、舒适和以逸
15、待劳的特点与优 点，以及乘坐索道可以看到新的景点与景色，争取更多游 客的认同与首选。 n六、检票员 n 1、严格把关，乘客凭票进站，一人一票。 n2、劝阻患有严重心脏病、恐高症、行动不便和醉酒、不 能乘坐索道的人进站上车。 n 3、严禁携带易燃、易爆和有腐蚀性物品的人进站上车 。 n 4、宣讲有关乘客须知，进站不得吸烟。 n 5、身高超过规定的未成年人必须按规定买票，并须有 大人伴护。 n七、站务员 n 1、要精神饱满，挺胸收腹，手放腹部，脸带微笑，不卑不亢地迎 候乘客。 n 2、对检票进站的乘客，要主动示意“请”到固定位置等候上车。 n 3、对吸烟乘客，劝其停止吸烟；对不宜乘坐索道的乘客，劝
16、其退 票出站；对携带包袱和小孩的乘客，要宣讲上车要领。 n 4、乘客上车时，要轻轻拉住车门，与车同步前进；如乘客上车方 法不当，进车厢有困难的，从后面轻帮一下。 n 5、乘客完全进入车厢后，应嘱咐“吊厢门为自动门，请不要随意推 拉，请注意安全，不要吸烟”。 n 6、乘客上车后发现车厢门没有扣紧扣牢的，应立即通知控制室减 速停车，并向乘客致歉。 n 7、对下线乘客，须待车厢进入导向轨后才能启开车门，跟随车厢缓 步前行， n并伸手让乘客扶持。 n 8、上下站站务员要负责打扫车厢卫生，发现车厢门损坏的，做上 明显标记，记录吊厢号，通知上线站务员不得上客，并立即通知维修 人员处理。 运营故障 n 一、信号系统故障的排除方法 n 1、站房安全限制门被触发：确认后，一是用内部磁石 电话或对讲机联系控制室复
