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1、职业道德与素养提升 主讲：商富丽 HR经理、办公室主任 2015年7月 一、职业道德 1、道德及职业道德的涵义、职业道德的特征； 2、职业道德的内容； 3、职业道德与企业发展； 4、如何加强职业道德修养； 5、工作纪律行为规范； 6、礼仪行为规范； 7、仪容仪表态度规范。 二、职业素养 1、内涵； 2、职业素养“三有”篇； 3、岗位角色认知； 4、职业素养的主要内容及解读； 5、如何提升职业素养。 1、道德及职业道德的涵义、 职业道德的特征 道德是一定社会、一定阶级向人们提出 的处理人和人之间、个人和社会、个人 和自然之间各种关系的一种特殊的行为 规范。 1、道德及职业道德的涵义、 职业道德的
2、特征 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特 定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手 段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行 为原则和行为规范的总和。 1、道德及职业道德的涵义、 职业道德的特征 职业道德的特征 范围上的有限性； 内容上的稳定性和连续性； 形式上的多样性。 2、职业道德的内容 1、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的 结果；是从业人员的基本素质；是塑造企业形象 的需要。 文明礼貌的基本内容和具体要求 l仪表-端庄 l举止-得体 l语言-规范 l表情-待人热情 2、职业道德的内容 2、爱岗敬业 A、爱岗敬业的涵义 l 爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作； l 敬业就
3、是用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作； B、爱岗敬业的具体要求 l 树立职业理想； l 强化职业责任； l 提高职业技能。 2、职业道德的内容 3、诚实守信 诚实守信是为人之本、从业之要； 诚实守信的具体要求： 忠诚企业诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契 约。 维护企业信誉-树立产品质量意识、重视服务质量、 树立服务意识。 保守企业秘密。 2、职业道德的内容 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在 公正的立场上，对当时双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都 是按照一个标准办事。 办事公道的具体要求： 坚持真理； 公私分明； 公平公正
4、； 光明磊落。 2、职业道德的内容 5、勤俭节约 勤俭节约是中华民族的传统美德； 勤俭节约是事业成功的催化剂； 勤俭节约是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀 勤劳促进效率的提高；节俭降低生产成本。 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝 三征的六种精神 2、职业道德的内容 6、遵纪守法 l 遵纪守法的涵义：是指每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤 其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。 l 职业纪律的涵义：是指在特定的职业活动范围内从事某种职业 的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律 、财经纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等，以及各行业 特殊的纪律要求。 l 遵纪守法的具体要求：
5、学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范。 2、职业道德的内容 7、团结互助 涵义：指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益 和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 基本要求： 平等尊重； 顾全大局； 互相学习； 加强协作。 3、职业道德与企业发展 企业环境需要由员工来维护和爱护； 员工没有严格遵守规章制度的觉悟，企业的规章制度 形同虚设； 员工是实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目 标的主体； 企业作风和企业礼仪是员工职业道德的表现； 职业道德对员工提高科学文化素质和职业技能具有推 动作用； 企业形象是企业文化的综合表现。 3、职业道德与企业发展 职业道德增强企业凝聚力
6、职业道德是协调员工同事关系的法宝； 职业道德有利于协调员工与领导之间的关系； 职业道德有利于协调员工与企业之间的关系。 4、如何加强职业道德修养 确立正确的人生观是职业道德修养的前提； 职业道德修养要从培养自己良好的行为习惯着 手； 学习先进人物的优秀品质，不断激励自己； 不断地同旧思想、旧意识以及社会上的不良现 象做斗争。 4、如何加强职业道德修养 职业道德修养方法 学习职业道德规范、掌握职业道德知识； 努力学习现代科学文化知识和专业技能，提高文化素养 ； 经常进行自我反思，增强纪律性； 提高精神境界，努力做到“慎独”。 . “慎”就是小心谨慎、随时戒备;“独”就是独处，独自行事。意思是说，
7、严格 控制自己的欲望，不靠别人监督，自觉控制自己的欲望。 慎独是儒家的一个重要概念，慎独讲究个人道德水平的修养，看重个人品行 的操守，是儒风（儒家风范）的最高境界。 慎独是儒家修行的最高境界，举一例而言其深。 慎独君不妨以慧心以观世，芸芸众生，一人不言不语，不哭不笑，不悲不哀 ，为之初见此人，席其身旁而坐，亦无过人之处，此人却散发着一种磁场， 一股正气，压的人好生喘不过气来，唯有率先打破气氛得以解。此何人也， 其必是集“儒风五行，仁义礼智圣，诚于中，形于外，内外道德品行兼修慎 独之辈”。 5、工作纪律行为规范 厂区内严禁吸烟和带烟进入公司； 上班期间禁止：脱岗、睡岗、串岗、空岗； 不偷窃公司的
8、物品、钱财； 工作时间不得干私活、闲聊； 员工不可谈论有损公司形象的事； 通勤车内不准大声喧哗，严禁将食物壳、皮扔 在通勤车内外。 严禁在工作期间公开侮辱谩骂领导及同事。 6、礼仪行为规范 员工工作时间与客人交流时必须文明礼貌，多 使用敬语，绝不可熟不拘礼； 工作中遇到上级领导或客人应主动打招呼、微 笑问好； 工作期间不得在工作区内与人争辩、争吵、打 闹，更不可酗酒； 上班期间不大声喧哗、不粗言秽语、不哼歌、 不玩手机、不吃零食； 6、礼仪行为规范 不随地吐痰，不乱扔垃圾； 进领导办公室之前，先敲门获得许可方可进入 ； 通勤车上主动为年龄大的员工、公司客人及孕 妇让座； 在食堂就餐期间不大声喧
9、哗，不剩菜剩饭； 爱护绿化设施，不随意毁坏和践踏； 员工夫妻同在公司工作的，一方与他人发生矛 盾时，另一方不得介入。 7、仪容仪表态度规范 上岗前穿好工作服，戴好安全帽，操作前戴好 防护用品； 面部保持干净，不留长指甲，头发梳理整齐； 行走时神情自然，切记不可摇头、晃肩扭臀， 与多人走路忌勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声叫喊 ； 开会站立时，上体正直，双目平视前方，精神 饱满、面带微笑，采用双手相握，放在背后或 胸前，脚跟紧靠，脚尖分开，呈“V”字形。 7、仪容仪表态度规范 效率：做任何事都要讲求效率，说到就要做到 ，对工作不推诿、不拖拉。 责任：对各项工作都要有责任心，以对公司发 展和个人职业高度负
10、责的精神投入工作。 诚实：诚实、可靠、正直，不贪图他人的钱财 和物品。 细致：工作认真、耐心、细致，兢兢业业、一 丝不苟。 一、职业道德 1、道德及职业道德的涵义、职业道德的特征； 2、职业道德的内容； 3、职业道德与企业发展； 4、如何加强职业道德修养； 5、工作纪律行为规范； 6、礼仪行为规范； 7、仪容仪表态度规范。 二、职业素养 1、内涵； 2、职业素养“三有”篇； 3、岗位角色认知； 4、职业素养的主要内容及解读； 5、如何提升职业素养。 1、职业素养内涵 定义：指职业内在的规范和要求，是在职业过 程中表现出来的综合素质。 主要包括：职业技能、职业道德、职业态度、 职业行为、职业作风
11、和职业意识。 2、职业素养“三有”篇 术业有专攻； 举止有分寸； 处世有追求。 2、职业素养“三有”篇 术业有专攻：这是职业选 手和业余选手之间的主要 区别，职业化的员工应该 具备专门的知识与技能。 举止有分寸：遵从职业规 则开展工作，遵守职业行 为规范、标准，在心中形 成心理契约，内化为日常 工作的习惯。 处世有追求：良好的职业 精神，表现为敬业、责任 、团队、创新和学习方面 。 3、岗位角色认知 u上级：制定目标、担当责任、公平公正。 u同事：关系融洽、和谐，互相帮助。 u下属：辅助上级、担当任务、高效执行。 3、岗位角色认知 经营层 经营是根据企业的资源状况和所处的市场竞争 环境，对企业
12、长期发展进行的战略性规划和部 署、制定企业的远景目标和方针的战略层次活 动。 地位：金领，总经理 作用：三分管今天，七分管明天，做全才 3、岗位角色认知 管理层 地位：白领，部门经理 作用：做好今天，考虑明天，要有所 创新，要做专家。 管理是管理者运用一定的手段，通过计划、组织 、领导和控制等职能，科学地配置人力、物力和 财力等资源，以期有效地达到组织目标的过程。 3、岗位角色认知 督导层 执行层 地位：灰领，班组长 作用：做好每个小时，考虑在八小时以 内，要做一个全才。 地位：蓝领，员工 作用：做好每一分钟，考虑在每个小 时，要精益求精，一丝不苟地做好本 职工作，要做多能型员工。 4、职业素
13、养的主要内容及解读 1 坚持原则 2 有服务精神 3 积极主动 4有序工作 5 学习能力 职业素养鼻祖san francisco 在其著作职业 素养中这样定义：职业 素养是人类在社会活动中 需要遵守的行为规范，是 职业内在的要求,是一个人 在职业过程中表现出来的 综合品质。职业素养=职商 英文career quotient 简称 CQ。 职业 素养 职业道德 职业思想（ 意识） 职业行为 习惯 职业技能 什么是职业道德？ 职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职 业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总 和，它既是对本职人员在职业活动中的行为标准和要 求，同时又是职业对社会所负的道
14、德责任与义务。 职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德， 即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品 德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称， 属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的 某些方面加以规范。 职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范， 又是行业对社会所负的道德责任和义务。 什么是职业思想（意识）？ 职业意识是职业道德，职业操守，职业行为等 职业要素的总和。职业意识是约定俗成、师承 父传的。职业意识是用法律、法规、行业自律 、规章制度、企业条文来体现的。职业意识是 有社会共性的，也有行业或企业相通的。它是 每一个人从事你所工作的岗位的最基本，也是 必须牢记
15、和自我约束的。 包括诚信意识、顾客意识、学习意识、团队意 识、自律意识。 什么是职业行为习惯？ 职业行为是指人们对职业劳动的认识、评价、 情感和态度等心理过程的行为反映，是职业目 的达成的基础。从形成意义上说，它是由人与 职业环境、职业要求的相互关系决定的。职业 行为包括职业创新行为、职业竞争行为、职业 协作行为和职业奉献行为等方面。 65% 职业素养 职业道德 职业思想 职业行为习惯 职业技能 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以65:35进行划 分。企业认为：如果一个人基本的职业素养不过关，比如说 忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。 隐性素养 显性素养 员工招聘是主要依据显性素养 显性素养 知识：主要是指系统学来的知识； 技巧：为人处世的技巧。如沟通技巧、谈判技巧； 理解能力：对知识、事件的理解程度和速度； 分析判断能力：对事件的判断和评价； 经验：工作中积累的经验和技能。 懂得运用知识做判断； 掌握让客户（领导）满意的技巧； 能够根据自己理解的信息作出合理的反应； 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心 里； 隐性素养 隐性素养支撑 着显性素养。 作为一
