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1、游客服务中心设计需求 旅游部 2014年7月 一、设计需求依据 设置依据 n 景区日常经营需求 n 旅游景区游客中心设置与服务规范 n 旅游景区质量等级的划分与评定 n 城市道路和建筑物无障碍设计规范 根据以上相关依据，以4A级及以上等级景区标准对游客服务中心提出设计需 求。 二、游客服务中心功能 功能： 为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功 能、以及基本服务的专门场所，属于旅游公共服务设施，所提供的服务是公益性的或免费 的。 n 基本游客服务basic tourist service 免费为游客提供的必要服务，包括厕所、寄存服务、无障碍设施、科普环保书籍和纪念品
2、展示。 n 旅游咨询 tourist consultation 为游客提供相关的咨询服务，包括景区及旅游资源介绍、景区形象展示、区域交通信息、游程信息、 天气询问、住宿咨询、旅行社服务情况问询及应注意事项提醒。 n 旅游投诉 tourist complaint 旅游者向旅游行政管理部门提出的对旅游服务质量不满意的口头或书面上的表示。 n 旅游管理 tourist management 对游客中心服务半径范围内的各类旅游事物及游客中心本身进行管理，包括旅游投诉联网受理、定期 巡视服务半径范围、紧急救难收容及临时医疗协调，以及设置游客服务中心服务项目公示牌。 n 其他游客服务 other tour
3、ist service 雨伞租借、免费充电、小件物品寄存、失物招领、寻人广播服务；邮政明信片及邮政投递、纪念币、 和纪念戳服务；共用电话电讯服务，移动信号全覆盖，信号清晰；设立医务室，配专职医护人员，备日 常药品、急救箱和急救担架。 三、游客服务中心设计需求 选址 1. 游客中心选址应与已批复的景区总体规划协调，不破坏景区景观。 2. 游客中心应设置在能直接进入主要景区、地质稳定、地势平坦、便于接入基础设施的地区。 3. 游客服务中心应设在主入口附近，方便醒目的地点，且属于游客集中活动的区域。 建筑物 大型：5A级旅游景区中年服务游客量60万（含）人次以上的游客中心。（150） 中型：4A级和
4、3A级旅游景区中年服务游客量30万60万（含）人次的游客中心。（100 ） 小型：2A和A级旅游景区中年服务游客量小于30万（含）人次的游客中心。（60） 规 模 建议我项目游客中心规模为150，以确保可满足4A景区评选需求。 景 观 1. 游客中心建筑可独立设置，也可与其他建筑合设，但应拥有独立的单元和出入口。 2. 游客中心建筑应符合景区主题。 3. 建筑外观（造型、色调、材质等）应突出地方特色，并与所在地域的自然和历史环境相协调 4. 游客中心建筑应有醒目的标识和名称，建筑物附近200 m范围需设置游客中心的引导路标。 5. 游客中心内应包含星级厕所，如未包含，游客中心与厕所两处建筑之间
5、应有明确的路标指示 ，距离不宜超过200m。 三、游客服务中心设计需求 空间规划 游客服务中心应包括服务区、办公区和附属区。 n 服务区 应包括咨询处、临时休息处、展示宣传处和信息查询设备、书籍和纪念品展示处及公共厕所。 在游客中心内部设置电脑触摸屏及影视厅，内容丰富，信息充足，包括各项景点、设施及服务的介 绍。 服务区建筑面积不应少于游客中心建筑面积的60%。 n 办公区 办公区为工作人员办公、休息和资料储存提供相应的空间。 办公区不对外开放，与服务区应相对分离，既有联系又互不干扰。 n 附属区 附属区应包括室外铺装、绿地和室外设施。 三、游客服务中心设计需求 设施设备 n 咨询设施 1.
6、应配备咨询台和咨询人员，提供景区的全景导览图、游程线路图、宣传资料和景区活动预告及景区周 边的交通图和游览图。 全景导览图 2. 设置电脑触摸屏和影视设备，介绍景区资源、游览线路、游览活动、天气预报，并提供网络服务，有 条件的宜建立网上虚拟景区游览系统。 LED屏幕 电子触摸屏影视厅 三、游客服务中心设计需求 n 展示宣传设施 1. 应设置资料展示台、架，展示景区形象的资料和具有地方特色的产品、纪念品、科普环保书籍。 2. 展示架不得少于4个，展示架所展示的资料应进行分类摆放，有明显的标志或文字。 3. 设立主背景墙。在咨询台的背面墙上应设置所在旅游景区的照片或招贴画，并配合当地旅游活动不断
7、更换。 4. 区域地图或旅游示意图，可置于室内显著位置或建筑物外墙，保持所展示的图件内容准确，查阅方 便。 设施设备 展示台展示架背景墙 三、游客服务中心设计需求 设施设备 n 休息设施 1. 应设置游客休息区，面积及座椅数量适当，应能够满足高峰期游人的短暂休息需求。 2. 应注重休息区氛围的营造，与周边功能区要有缓冲或隔离，要求安静、视野开阔。室内应有适当盆 景、盆花或其他装饰品摆放。 3. 应提供饮水设施。 n 特殊人群服务设施 应提供轮椅、婴儿车、拐杖等辅助代步工具或器械。 饮水设施特殊人群服务设施 游客休息区 三、游客服务中心设计需求 环保和环卫 1. 应采用生态环保技术的材料和设备。
8、 2. 宜考虑太阳能设备和循环净水设备。 3. 室内设置为禁烟区域。 洗手间（游客服务中心） 1. 建筑面积：60以上，男女厕所建筑面积比例5：5；室内高度：3m以上。 2. 男女厕位比例（不含男用小便器）5：5（考虑到现实需求，建议男女厕位比例为1：2）；座蹲位设 立比例：至少达到3：7。 3. 大便厕位建筑面积：4以上；大便坐厕位使用面积：不低于长1.3m、宽1m。 4. 配置高级座便器和蹲便器，每个厕位内设一个手纸架、手纸筐、带盖式保洁箱，至少设1个挂衣 钩、安装一个搁物台。 5. 厕所出入口有轮椅进出坡道，并符合坡道设计的国家标准，厕内地面及厕间内均需无障碍。 6. 至少设置一个老年人厕位/残疾人厕位，内设有带标准扶手架豪华型节水座便器，男女厕所各设一 个，厕位安排应在所有厕位靠近男女厕所进门处。 完 毕！
