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1、窗口退乘意险业务介绍 客票总体组 2015年10月 培训内容 退票退保 单独退保 单独退费 参数说明 退票退保 实现功能： 在退票时，系统要检查是否已购买乘意险，若购买 了乘意险，则要先退保险，再进行退票；当乘意险退保异 常时，可由退票员根据业务要求及实际情况选择只退票不 退保。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 1、扫描票面二维码或手工输入票面下方条码的前21位，磁 卡票可通过读磁信息方式。输入方式同纸质票退票。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 2、若该票有保险，则弹出保险界面如下；若该票无保险， 则继续办理退票。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3、点击“确认”按钮退
2、保险。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3.1选择“否“，则回到退票界面，进行如下提示： 选择“否“，则不继续办理退票，界面初始化； 选择“是”，则在未退保的情况继续办理退票。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3.2选择“是“，并且有发票，则进行退保退费。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3.2选择“是“，并且有发票，退保退费成功后回到退票界面 。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3.3选择“是“，并且无发票时，则只退保不退费。 退票退保 - 纸质票退票退保 操作流程 3.3选择“是“，并且无发票时，办理成功后回到退票界面。 4在退票界面，确认界面的退票理由、手
3、续费、净退款、现 金净退款等信息无误后，点击“确认”按钮进行退票。 退票退保 - 纸质票退票退保 注意事项 1、纸质票退票退保的办理同纸质票退票，若纸质票有保险 ，则先退保险再退票。 2、已领取发票的保险，须携带发票进行退保，否则只退保 不退保险费。若办理了只退保不退费，则后续携带发票后 ，可在”单独退保”菜单中选择“单独退费”项对已退的保险 进行退保费。 3、在退差价界面中，若当前的纸质票是办理退全部票价， 则办理方式同上，即若有保险则会先退保险，再退票；若 退部分票价，则不退保险。 4、在纸质票退票界面和退差价界面中，退票退保成功后， 会显示现金净退款明细，包含车票现金净退款和保险现金 净
4、退款。 退票退保 - 电子票退票退保 操作流程 1、通过F2打开读取证件界面或者通过手工连续输入订单号 +证件号方式，查询电子票。 退票退保 - 电子票退票退保 操作流程 2、选择要退的电子票，回车，若有保险，则出现如下界面 ；若无保险，则可继续办理退票。 退票退保 - 电子票退票退保 操作流程 3、点击“确认“按钮，进行退保。 退票退保 - 电子票退票退保 操作流程 4、退保险成功后，回到退电子票界面，点击“确认“按钮进 行退票。 退票退保 - 电子票退票退保 操作流程 说明：电子票退票退保的办理方式同电子票退票，若电子票有保险，则先退保险 再退票。 单独退保 操作流程 1、通过“辅助功能“
5、菜单下的”单独退保险“（快捷键为Alt+7 ）进入单独退保界面； 单独退保 操作流程 2、在“单独退保”界面中， （1）如果是退纸质票保险，按F1快捷键选择“纸质票”， 查询该车票对应的保险，输入方式同纸质票退票，包括三 种，手工输入车票下方条码的前21位、扫描车票、磁票 可通过读磁信息； （2）如果是退电子保单，按F3快捷键选择“证件信息”， 查询该证件对应的保险，输入方式同直接退电子票，包括 两种，连续输入订单号+证件号、F2打开读证件界面。 单独退保 操作流程 3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明： （1）查询出保险信息； 单独退保 操作流程 3、以下以退电子保单为例进行操作流程说明
6、： （2）点击“确认”按钮，进行退保险； 单独退保 注意事项 1、 “F2二代证”方式可以查询到该证件通过客票系统提供的 所有购保渠道购买的有效保险，如果是多条保险，可以通 过上、下键来选择要退的保险记录。 2、窗口不支持单独退赠保，界面如下图： 单独退保 注意事项 3、在退有价保险时，将连带赠保一起退掉，界面如下图： 单独退费 操作流程 在“单独退保险”界面办理单独退费业务。流程如下： 1、按Alt+F键选择“单独退费”项； 2、同单独退保险操作流程一致，只是单独退费办理的是已 经退了保险但没有退费的保单。 单独退费 注意事项 1、单独退费是对于已领取发票，在退保时未携带发票进行 的二次办理，即第一次未携带发票仅办理退保，第二次携带 发票后进行退费。 2、电子保单不存在单独退费。 参数说明 参数设置：参数段名：REFUND 参数名：BX_FLAG 参数字串：1 参数值：1 注：1-窗口可办理退票退保、单独退保、单 独退费业务； 0-窗口不可办理退票退保、单独退保、单 独退费业务，该参数默认值为0.
