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1、经理人基本素质培训 水的哲学 水，很普通，很普通，我们天天见它，天天用它。但伟大出自平凡。水不仅是万物的起源，活 力的象征，它也是人类的老师，它的许多特点值得每个人思考、学习和效法。 水，永远坚持自己的原则和方向，不管遇到什么样的困难和挫折，它会始终朝一个方向发展， 向前，向前，再向前，永不停止，直到目的地。 水，在坚持原则的前提下，灵活变通，形式多样。在前进的道路上，遇到阻碍，它会巧妙地绕 开，迂回过去；在常温下，它是液体；在高温下，它会成为气体；在低温下，它又会成为固 体；在圆的容器中，它会是圆的；在方的容器中，它又会是方的。但自己的性质依然不变。 水，具有很强的包容性，而且勇于超越自我。
2、善于与别的事物合作，借助别的事物的优势，产 生新的、更高级的事物。与水果合作，它会成为甜美的饮料；与粮食合作，它会成为甘冽的 美酒；与茶叶合作，它又会成为醇香的茶水；与草药合作，它会成为治病的良药。 水，无孔不入，具有极强的渗透力。只要有点空隙，哪怕是很小的一点空隙，它也会钻进去， 不会放过任何机会。 水，意志坚强，百折不挠。只要它认准一个目标，它会不断努力，坚持不懈，不达目的，誓不 罢休。它会一滴一滴，不停地冲击，直到石头被滴穿出一个洞口。 水，逐步发展，厚积薄发。它一步一步，积攒力量。从点点滴滴，到汪洋大海，从涓涓细流， 到排山倒海，势不可挡。 水，以变以生。生命在于运动，水在于流动。没有
3、运动和变化的是死水和腐水，不但没有活力 和发展，而且去侵蚀生命。流水不腐，户枢不蠹。水必须以变求生，只有在不断地运动和变 化，它才能显示出无限的活力，迸发出勃勃的生机。 经理人三步曲 先成人 后成才 再成功 优秀经理人的技能结构 思维力 沟通力 激励力 计划力 组织力 执行力 培训力 协调力 学习力 经理人的工作作风 q高度负责 q专业规范 q认真细致 q积极主动 q创新艺术 q坚忍不拔 q以身作则 经理人的十大铁律 q维护公司利益 q维护上级形象 q遵守公司纪律 q服从工作安排 q按时完成任务 q保守企业机密 q不贪不义之财 q杜绝不良恶习 q禁传流言蜚语 q永远公私分明 关于管理的基本认识
4、 管理就是资源的控制、分配 、使用、控制和升值。 任何一种管理必须符合企业 的自有资源状况、特定的历 史发展阶段特点和战略发展 需要。 永远没有最好的管理，只有 适用的管理。 管理第一是安全，第二是秩 序，第三是活力。 最重要的管理是人的管理。 最危险的管理是战略管理。 管理 的最高宗旨就是促使组 织的所有成员的潜在能量得 到最大阶段的发挥，并向一 个共同的目标努力。 在管理时要假设任何情况都 可能发生，任何人都有可能 违规。 员工的潜能发挥和工作业绩 取决于领导人的素质和技巧 。 经理人管理的对象主要有四 个： 自我管理、员工管理、客 户管理、沟通管理 基本的思维原则 外部出了问题，从内部找
5、起； 员工出了问题，从领导找起； 工作出了问题，从自身找起； 经营出了问题，从管理找起； 今天出了问题，从昨天找起。 管理理念十五条 凡事预则立，不预则废先计划，后行动。 小洞不补，大洞受苦及时补救和纠错。 先挖渠，后放水重要行动之前都要进行充分准备 耳听为虚，眼见为实现场管理最能发现问题落实才能放心跟踪到底 身先足以示卒，律己足以服人以身作则是最好的教育。 没有完美，只有完善工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。 天使在想像中，魔鬼在细节中不断创新，重视细节。 先管住人，后管活人以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活 力。 智慧就是财富，团队就是力量培养自己的思维力，并学会
6、调动属下的工作积 极性，开发其潜力。 培训就是效益多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就 能开源节流。 耐心和细心是最好的朋友要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。 学习是最好的老师在工作中学习和提升 辛勤的双脚一定要走在正确的路上既要苦干，还要巧干。 最宝贵的是时间要学会时间管理，以提高工作效率。 沟通是最好的管理工具以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。 如何获得支持 狮子的捕猎艺术 l狮子在捕猎时有四个步骤 l第一步骤：寻找目标，当狮子看着远处的一群斑马时，他正在寻找着捕 猎的目标，他确定的目标并不是斑马之中最肥胖的，也不是最好看的， 更不是最强壮的，而是那些
7、老弱病残的，也就是最容易捕捉的。 l第二步骤：接近目标。狮子会充分利用草丛的掩护，悄悄地接近目标， 尽量不让猎物发现，他隐藏的越好，成功的可能性就越大，所花费的力 气就越小； l第三步骤：快速出击。到了一定距离，狮子就会快速出击，以最快的速 度冲向目标。因为狮子如果不能在200300米之内捉到猎物，他就有 可能失去目标。 l第四步骤：排除干扰。狮子在捕猎的过程中，斑马群会产生极大的恐慌 ，会四处奔跑逃命，有不少斑马会因为慌乱而跑到狮子的周围，但狮子 不为所动，只认准原来确定的目标，死追不放，一直到捉到猎物为止。 我们可以设想，假如狮子象我们一些人一样花心，见一个爱一个，爱一 个追一个，最后的结
8、果就是狮子累死但一无所获。 太阳的启示 太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上 的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张 白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大 部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分 散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光 ，哪里的阳光温度也不高。 太阳给我们的启发就是每一个人都可以选择自己的目 标，一是要选离自己最近的；二是要避免干扰，三是 不论选择什么样的目标，一旦选定了，就要坚持到底 ，不分心，不受诱惑，不分散精力和资源，否则就什 么也干不成 聚焦 经理人的思维模式(一 ) v努力比聪明更重要 v方法比努力更重要 v业绩比辛苦
9、更重要 v智慧比知识更重要 v技能比智慧更重要 v成长比收入更重要 v职责比虚荣更重要 v价值比价格更重要 v未来比现在更重要 v过程比结果更重要 v形象比利益更重要 v创新比维持更重要 v管理比经营更重要 v成功比失败更危险 v现实比理想更残酷 v表象比实质更可爱 经理人的思维模式（二） 企业的一切问题都是人 的问题，人的问题都 是利益问题 企业经营管理的根本原 则就是：满足与企业 发展有利益关系的公 众的利益 ，以达多 赢的目的 经理人最根本的技能就 是洞察人性 企业最重要的资源就是 符合企业发展需要的 人才，而比人才更重 要的是对人才的管理 。 人才的发挥水平和素质 提升取决企业文化和
10、经理人的管理水平。 企业管理的五个理论 木桶理论 牵牛理论 牧童理论 触网理论 作茧自缚理论 木桶理论发现问题 木桶有三个弱点： （1）木板长短不一：木桶盛水的高度取决于最短 的一块木板；公司的发展取决于公司的弱点。 （2）每块板之间的缝隙：每块板相互结合的越紧 ，漏水越少；公司各部门协作的越紧密，公司发展 的越快。 （3）木板的漏洞：木板漏洞越小，漏水越少；公 司管理机制的漏洞越小，公司发展越快。 牵牛理论把握问题的关键 牛的气力比人大，但却被 人牵者走；关键要找出公 司管理问题的关键环节。 牧童理论谁是解决问题的关键人 牧童的力气很小，但却能牵着 牛走；找出关键问题后，要 找到解决问题的关
11、键人。对 于公司来讲，就是公司的核 心竞争力和掌握核心竞争力 的核心人员。 触网理论解决问题必须有系统的 思考方法 公司的各个管理环节是一张大网，我们 不要为解决一个错误而犯下一百个错误 。解决问题的人必须要有系统的思考能 力。我们要有解决问题的勇气，但在每 一步都要认真思考，掌握内在规律，按 规律办事。 作茧自缚-做网而不是做条带 要努力使企业有计划、有步骤的发展， 在自己的行业领域、市场领域、管理领 域、技术领域、资本领域等都建立自己 的网状联系，促进各方面协调发展。 这意味这四个创新；技术创新、市场创 新、管理创新（使用管理技术）和资本 创新。 七要，七不要 v要理智，不要冲动 v要对事
12、不要对人 v要公平不要偏心 v要即时处理不要拖延时间 v要面对面，不要背靠背 v要灵活，不要僵化 v要防微杜渐，不要亡羊补牢 分粥 有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都 是不够的。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是 乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后 来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分 粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他， 搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会 及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到 嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥， 但分粥的人要 等其它人都挑完后拿
13、剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的 ， 每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐， 和和气气，日子越过越好。 你想到了什么 同样是七个人，不同的分配制度，就会 有不同的风气。所以一个单位如果有 不好的工作习气，一定是机制问题，一 定是没有完全公平公正公开，没有严格 的 奖勤罚懒。如何制订这样一个制度， 是每个领导需要考虑的问题 什么是创新 创造是指以独特的方式综合各种思想或在 各种思想之间建立起独特的联系这样一 种能力。能激发创造力的组织，可以不 断地开发出做事的新方式以及解决问题 的新方法。 创新则是指形成一创造性并将其转换为有 用的产品、服务或作业方法的过程，即 富有创新
14、力的组织能够 将创造性思想转 变为某种有用的结果。 创新十七点（一） 创新主要来源于你的创造力。创造力也就是我们右 脑的开发。创造力的培养有八个方面： 第一 要有创新的强烈意识； 第二 要有敢于怀疑一切的勇气，不唯书、不唯上、 不唯权、不唯史，坚信和保持创新的基本理念 “只有创新才是最大的生产力。人的需求是无 限的，市场需要是无限的，任何东西都不是完 美的，都有改进和完美的空间，所以创新的空 间是无限的”； 创新十七点（二） 第三 不怕失败和挫折，具有坚定的决心和坚强 的毅力，坚持到底，不达目的，誓不罢休 ， 并善于从失败中吸取教训，学到新的知识 ； 第四 不怕别人的嘲笑，真理总是掌握在少数人 手里，谁能笑到最后，谁就是英雄；一旦 你的创新成功了，所有的嘲笑都会变成羡 慕和嫉妒； 第五 创新不怕从小开始。小产品，大市场，小 创新，大变化； 第六 要具备广博的知识； 创新十七点（三） 第七 要掌握有关的信息和情报； 第八 要有强烈的市场意识； 第九 要培养创新的习惯； 第十 要经常向高手请教，并尽可能地和有关人 士沟通； 第十一 向竞争对手学习，向你遇到的所有人 学习， 汲取 一切有用的营养，充实和提 升自我。 第十二 不断研究工作中的不足， 创新十七点（四） 第十三 对周围变化的事物进行分析，哪怕是微 小的变化。 第十四 善于观察周围的一切事物，分析其特点 ，
