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1、礼 仪 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交 往、沟通、情商等内容。 个人修养角度礼仪是一个人内在修养和素质 的外在表现。 人际交往角度礼仪是人际交往中适用的一种 艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人 以尊重、友好的习惯做法。 从团体的角度礼仪是企业文化、企业精神的 重要内容，是企业形象的主要附着点。 什么是礼仪 礼仪是塑造形象、形成良好第 一印象的重要手段。 不学礼，无以立。 论语 巍巍中国， 礼仪之邦 正确把握与外界的人际交往尺度 ，合理处理好人与人的关系。 首因
2、效应 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成 并占据着主导地位的效应。也叫第一印象效应。 交流的内容：公司、产品 首因效应中的判断依据 外表：服装、个人面貌、体形、发型 自我表现：语气、语调、姿态、动作 外在表现有时比内在更重要 武警与保安的区别 这是一个两分钟的世界，你只有一 分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他 们喜欢你。 罗伯特庞德 （形象大师） 礼仪让你受欢迎 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 l男：整洁、无胡须 l女：发型、淡妆 关注部位：头发、面部、双手 q 仪容 男男 士士 西 服 衬 衫 领 带 袜 子 鞋 子 公文包 q 仪表
3、 职业装 鞋 子 装饰品 皮 包 女 士 微 笑 笑由生 眼 神 筷子微笑法 与人说话，集中注视 听人说话，看着眼睛 直射眼睛，以为窥探 如感兴趣，柔和友善 想要中断，稍稍转换 微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收 获美丽。 微笑是全世界的通用语言 微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程 q 仪态 站 姿 行 姿 坐 姿 蹲 姿 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 q 介绍 q 名片 q 握手 商务社交礼仪 q鞠躬 q电话 q拜访 q 介绍 q 名片 自我介绍 介绍他人 使用名片 递交名片 接受名片 索取名片 q 握手q 鞠躬 尊者优先原则：长辈、女士、上级 握手禁忌：
4、 （1）握手时，另一只手拿其他东西 （2）戴着墨镜握手 （3）戴着手套握手 （4）用左手握手 （5）用双手与异性握手 （6）仅仅握住对方的指尖 （7）拒绝与人握手 1. 遇到客人、同事，表示感谢 或回礼时，15度鞠躬； 2. 接送客户时，30度鞠躬礼； 3. 初见或感谢客户时，行45度 鞠躬礼； 4. 会议提前离场时，门口45度 鞠躬表尊重。 q 电话礼仪 1.拨打电话：以短为佳，宁短勿长；双 方预先约定时间，对方方便的时间。 2.接听电话：及时、谦和、姿态端正 两个怎么办： 不方便接听电话时？ 同时有两个电话时？ 3. 手机礼仪 事先预约 如期而至 彬彬有礼 衣冠整洁 举止文雅 惜时如金 q 拜访 课 程 大 纲 礼仪的概述 个人形象礼仪 商务社交礼仪 细微之处看礼仪 一个人可以通过仪态、谈吐、穿着、气质，甚 至笑容，让周围的人感到愉快与舒畅； 礼仪虽然更多地表现为种种外在形式，但却反映 着精神文明的深刻内涵。 礼者，人道之极也。 荀子
