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1、长沙*服装有限公司 4月工作总结及五月工作计划 零售支持VIP管理及推广组 2 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 我离目标 还差多远？ 3 2012年客户会员积分不共享，一般只能在开卡店消费，会员不能跨区域带来顾客投 诉、降低品牌感和满意度，会员卡本身的附加值不高、不体现品牌特质，会员质量低（有效 会员比例很低, 会员的年人均消费次数和年进店率极低, 会员年累积消费金额也较低、会员信 息失真无效的占比高，会员生命周期短和流失率大），会员管理无法为运营决策提供有效依 据等。 三、VIP客户管理的目的 强化和巩固品牌的固定消费群体，并使之不间断增长，深化品牌服务，满足优质消费者心
2、理需求。建立健全品牌客户管理系统，达到对目标市场、人群的认知及了解，增强活动目的 性与计划性。增强消费群体对品牌的认知与关注。 12 客户管理方案 VIP顾客信息表 姓名卡号专属导购 外貌特征性格 其他信息 意见记录反馈结果 意见记录反馈结果 意见记录反馈结果 消 费 记 录 来店次数购买次数 时间货号 金额（ 元） 陪同人员与其关系回访日期 负责到人 客户是公司的，而非个人的 有意见的客户是最好的客户， 记录顾客需求，达成需求就是 维护手段 正字记录，每月不同颜色 陪同人员的重要性 拒绝虎头蛇尾服务 13 黄兴路中心广场开业方案 项目达成情况总结分析 人员到位 陈列工作完成：* 宣传物料到位
3、：* 店铺人员安排：* 外协工作完成：* 整体跟进完成：* 人员到位情况较好，负责工作到位 物料到位 及时到位内容：音乐、音响设备、花 球、剪刀、托盘、花篮、胸花、礼炮、 相机、海报、奖券、抽奖箱、果盘、礼 品 未能及时到位内容：（蓝色、白色）气 球、水果 采购沟通及时性需加强沟通与跟进，建议 气球由零售支持部采买、水果由店内采买 活动效果 开业前：本地五一假期正值雨期，开业 第一天虽然商圈客流较平时少，但进店 量、成交单数均较可观。 开业活动：现场把控、紧凑性需加强。 店员舞蹈为吸引人流的高峰时段。 开业当天：新店开业氛围、抽奖活动拉 动顾客消费，效果显著 1.加大活动宣传力度。店内抽奖活动
4、建立 在针对进店顾客进行宣导上进行，一方面 激发了顾客购买欲望、推动了店铺销售业 绩，但另一方面在商圈人流的辐射度不够 ，未能激发更多顾客购买机会。此后活动 方案需充足准备、加强宣传的接收度。 2.加强开业活动紧凑性。开业剪彩环节虽 按计划完成、但前期组织不强，临时安排 性加大对活动效果达成稍有影响。此后活 动方案需加强活动紧凑性，旨在针对商圈 客流进行品牌形象的深入渗透。 活动分析 14 *开业方案 对比类型达成分析 当天销售额 新开店开业当天因开业布置、店铺活动营业流水为50085元，远超*店（ 23988元）、*店（34958元）以及*店（28658元） 当天单件数新开店店内以夏款居多，
5、成交单数为122件，约为其他三店两倍 同期销售额 去年五一假期第一天为4月30日，当天*销售为73862元，*店为44992元 ，*店为44025元，差异原因包括路段地铁施工、天气原因影响。该对比结 果较为可观。 业绩分析 15 *开业方案 开业仪式营业情况照片 现场照片 16 KPI总览1 工作分析2 达成总结3 下期计划4 VIP管理 客户管理方案（落实） 服务提质方案 市场推广 长沙*店宣传方案 父亲节活动策划 17 VIP管理客户管理方案（落实） 初稿形成定稿成型试行推广全面实施 意义：建立客户管理系统、提升VIP顾客质量 进度：形成初稿，进行基于实际情况及可操作性的二次修改 原因：需
6、做方案本身调整以及等待总部相关方案出台 预计完成：6月前完成二稿 18 VIP管理服务提质方案 初稿形成定稿成型试行推广全面实施 意义：提升品牌服务质量、客户服务专业化、差异化 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月17日完成初稿 19 市场推广*店特惠方案 初稿形成定稿成型前期准备全面实施 意义：提升直营维持店销量，推广多元化特惠销售途径 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：5月25日完成初稿 20 市场推广父亲节方案 初稿形成定稿成型前期准备全面实施 意义：按照品牌形象推出相关营销推广方案 进度：待出初稿 原因：编写中 预计完成：6月1日完成初稿,6月5日进行推广实施（6月17日父亲节） 21 客户管理：打好基础 市场推广：乘势而上
