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1、作 业1第1题以下属于内部故障成本的是（ ）。A.降价费B.不合格品处理费C.保修费用D.退货费您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.02第2题传统型组织在结构上呈（）A.垂直B.扁平C.水平D.交叉您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.03第3题产品评审费属于（ ）。A.预防成本B.预防成本C.内部故障成本D.外部故障成本您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.04第4题“大质量”观的质量评价主要基于（ ）。A.规格B.程序C.标准D.顾客需要您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.05第5题公司与顾客相处一起，找到影响顾客花钱方式或帮助顾客找到更好的做事方式是下面哪种顾客关系形
2、式（ ）A.合伙型B.主动型C.可靠型D.反应型您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.06第6题那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。A.魅力特性B.充分特性C.线性特性D.必须特性您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.07第7题（ ）是承载有用信息的知识产品。A.硬件B.服务C.流程性材料D.软件您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.08第8题为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本为（ ）。A.内部故障成本B.外部故障成本C.预防成本D.鉴定成本您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.09第9题
3、GB/T195802004卓越绩效评价准则国家标准的主体内容是（ ）。A.术语和定义B.评价要求C.规范性引用文件D.范围您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.010第10题优点是能够保证样本对总体的代表性、适合大批量生产的流水线上产品的抽查；缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性，而抽样间隔的周期正好与之吻合，就会产生系统性的偏差。具有上述优缺点的抽样方法是（ ）。A.等距随机抽样B.简单随机抽样C.分层随机抽样D.整群随机抽样您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.011第16题当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机
4、变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在之间的概率为（ ）。A.99.99%B.99.73%C.98.50%D.96%您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.012第17题对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（ ）。A.过程改进团队B.工作团队C.自我管理团队D.虚拟团队您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.013第18题像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ）A.高重要性/高费用B.低重要性/高费用C.低重要性/低费用D.高重要性/低费用您的答案：D题目分数：2.0此题得分：
5、2.014第22题将内隐知识转换成内隐知识为（ ）A.组合化B.外显化C.共同化D.内隐化您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.015第31题对于顾客/分销商少但又存在高利润的顾客关系价值应该建立怎样的顾客关系（ ）。A.可靠型B.主动型C.合伙型D.反应型您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.016第32题现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购成功的关键（ ）。A.谈判的能力B.公关关系C.垄断地位D.识别机会和合作解决问题的能力您的答案：B题目分数：2.0此题得分：0.017第33题学习型组织在文化上的特点为（）A.稳定B.变革、解决问题C.效率D.均衡您的答案：B题目分数：2.
6、0此题得分：2.018第34题以下哪个不属于系统的特征（ ）。A.开放性B.目的性C.部分性D.交换性您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.019第35题现代的战略采购观点与传统采购观点相比采购决策的着眼点（ ）。A.利润B.总的占有成本C.价格D.垄断您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.020第36题在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（ ）。A.休哈特B.朱兰C.石川馨D.戴明您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.021第25题按照职能分工的原则从事活动的优点有（ ）。A.协调性好B.发挥规模经济效益C.有利于专门知识的积累D.有利于同行之间的交流E.有利于专业人才的
7、培养您的答案：B,C,D,E题目分数：3.0此题得分：3.022第26题中间顾客包括（ ）。A.批发商B.分销商C.员工购买者D.零售连锁买方E.服务提供商您的答案：A,B,D,E题目分数：3.0此题得分：3.023第27题控制图的用途有（ ）。A.找到主要原因B.监视过程并在过程超出控制界限时提供报警信号C.确定过程能力D.确立统计控制状态E.找到特殊原因您的答案：A,B,C题目分数：3.0此题得分：3.024第28题属于5M1E的因素是（ ）。A.人B.机器C.材料D.方法E.环境您的答案：A,B,C,D,E题目分数：3.0此题得分：3.025第29题质量特性可以区分为以下几类( )。A.
8、技术性或理化性B.心理方面C.时间方面D.安全方面E.社会方面您的答案：A,B,C,D,E题目分数：3.0此题得分：3.026第30题战略领导包括的内容有（ ）。A.定义组织愿景B.定义组织使命C.制定战略D.确保计划实施和监控E.日常改进您的答案：A,B,C题目分数：3.0此题得分：3.027第42题按组织职能分类的业务过程有（ ）。A.设计过程B.生产提供过程C.供应合作过程D.支持过程E.核心过程您的答案：A,B,C,D题目分数：3.0此题得分：3.028第43题现代战略采购的特点是（ ）。A.长期的B.对抗竞争关系C.合作伙伴关系D.多家供应商E.很少的供应商您的答案：A,B,C,D题
9、目分数：3.0此题得分：0.029第44题忠诚顾客的积极意义在于（ ）。A.忠诚顾客会随着往来时间的持续增加消费额B.忠诚顾客的正面宣传是一种免费的广告资源C.忠诚顾客对价格的敏感度较低，利润潜力更大D.忠诚顾客与组织形成一种学习关系，可以提高公司提供产品和服务的效率。E.忠诚顾客一旦形成就不会改变您的答案：A,B,C,D题目分数：3.0此题得分：3.030第45题在质量管理活动中应用着三个管理过程（ ）A.质量检验B.质量计划C.质量控制D.质量完善E.质量改进您的答案：B,C,E题目分数：3.0此题得分：3.031第11题绩效评价通常总是着重于考察目标实现与否，但结果会使手段合理化。您的答
10、案：正确题目分数：2.0此题得分：2.032第12题标准是协商一致的结果，目的是获得组织的最佳效益。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.033第13题质量定义中的“要求”必须是明确规定的，如产品购销合同中对于产品性能的规定。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.034第14题产品观念认为产品的需求大于供给，因而顾客最关心的是能否得到该产品，而非产品的细小特征。供应者将集中精力扩大生产。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.035第15题对于顾客/分销商多且又存在高利润的顾客关系价值应该建立可靠型的顾客关系。您的答案：正确题目分数：2.0此题得分：2.036第19题支持过程由
11、外部顾客驱动，而核心过程由组织的内部顾客驱动。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.037第20题生产型导向组织的管理当局致力于生产优质产品，并不断改进产品，使之日臻完善。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.038第21题产品质量仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。您的答案：正确题目分数：2.0此题得分：2.039第23题内部顾客又称雇员购买者，指在折扣极大时，雇员购买雇主的产品，并可以向雇主提供有价值的反馈。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.040第24题关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最
12、基本的选择。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：0.041第37题很多企业在刚开始推行水平对比活动时，通常都是从外部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验，锻炼队伍。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.042第38题数据分层的目的在于分析质量数据的分布状况。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.043第39题知识创造的关键是把外显知识转换为内隐知识。您的答案：错误题目分数：2.0此题得分：2.044第40题流程性材料是将原材料转化成某种特定状态的有形产品。您的答案：正确题目分数：2.0此题得分：2.045第41题满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求。您的答案：正确题目分数：2.
13、0此题得分：2.0作业总得分：93.0作业总批注： 作 业1第25题像高级工程设备、某些加工材料，或特别合同员工这样的产品按采购商品的重要性和每类商品的费用情况分类属于（ ）A.高重要性/高费用B.低重要性/高费用C.低重要性/低费用D.高重要性/低费用答案:D标准答案：D您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.02第26题四书五经中的大学写道：大学之道，在明德。下面几个词语中，与明德含义相近的是（ ）。A.愿景B.核心价值观C.使命D.目标答案:B标准答案：B您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.03第27题传统型组织在结构上呈（）A.垂直B.扁平C.水平D.交叉答案:A标准答案：A您的答案：题目分数：2.0此题得分：0.04第28题那些提供的越是充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的特性，如商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等为（ ）。A.魅力特性B.充分特性C.线性特性D.必须特性答案:C标准答案：C
