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1、2011年吉人漆业公司营销运营管理方案实施日期2011年1月前 言依据公司整体战略发展计划，为适应激烈的市场竞争和企业发展需要，营销管理部在2011年的工作指导思想为“提升服务质量，降低资金风险、加强内部建设、细化管理制度”。在工作上以服务为核心，提高服务水平，建设一支服务性团队；在业务上重培养、比效率、抓考核，倾力打造一支专业强、素质高的工作队伍；在机制上完善内部运行管理的各项规章制度，建立适应公司发展需要的激励体系。在实际工作中以务实为基础，比客户多想一点，比客户要求更快一点，同时注重维护重点市场、重点客户，以优质高效无缝隙服务支撑和实现公司2011年的销售任务。目 录一、机构设置二、营销
2、组织中管理权限划分三、岗位职责四、薪资管理五、考核六、附件一、机构设置（一）、结构图图一部长副部长部长助理服务内勤开票房物流（二）、岗位明细表一序号岗位职位工作内容人员名称联系方式1管理层部长组织营销部的全面工作黄小军2管理层副部长协助营销部部长管理部门工作王建丽3管理层部长助理协助营销部部长管理部门工作牛珊珊4客服务人员区域内勤负责山东、安徽、福建、江西、西北、重庆、云南、四川、重庆、贵州李民莉5区域内勤苏南、苏北、广东、广西金莉6区域内勤上海、苏州、东北牛珊珊7区域内勤湖南、湖北、京津冀、山西、内蒙、浙江、河南秦银川8区域内勤工业漆王建丽9财务资金管理、合同管理及销售往来帐的整理吉富兰10
3、开票房班长负责开票房的日常管理曹莉11开票员工负责日常开票及价格监督张慧敏12开票员工负责日常开票及价格监督杨阿敏13开票员工负责日常开票及价格监督陈玉勤14开票员工负责发票的开据刘芳萍15开票员工负责日常开票及价格监督李苏莉续表一序号岗位职位工作内容人员名称联系方式1物流班长负责物流的日常管理暂缺2车队长负责车队的管理单阿二3车辆调度负责日常货物的配送郭涛4车辆调度负责日常货物的配送刘金柱5内勤负责日常往来帐的登记与初核祁子云6驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养许乃连7驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养赵福祖8驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养谢正旺9驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养谢正中10驾驶
4、员负责车辆驾驶及日常维护保养钱法军11驾驶员负责车辆驾驶及日常维护保养何克明12押运员负责货物押运及退货办理赵长洲13押运员负责货物押运及退货办理钱汇14押运员负责货物押运及退货办理张志峰15押运员负责货物押运及退货办理朱元平16押运员负责货物押运及退货办理杨小龙17押运员负责货物押运及退货办理曹东义18押运员负责货物押运及退货办理吕志宏19押运员负责货物押运及退货办理朱越20押运员负责货物押运及退货办理朱雨21押运员负责货物押运及退货办理蒋宇22押运员负责货物押运及退货办理厉鑫欢23押运员负责货物押运及退货办理蒋炎共计员工36人二、营销组织中管理权限划分（一）、营销内部工作中审批权限如下表表
5、二吉富华许忠唐根男黄小军王建丽牛珊祁子云吉富兰资金担保批准可复审可复审超出资金标准审批批准超出规定运输费用审批批准可审批可审批拟定及初审出差人员报销批准复审初审客户新增产品规格及品牌批准客户异地发货批准货运公司运费结算批准可审批可审批初核复核车辆运力在60%-50%（含）的可审批可审批车辆运力低于50%或超载的批准续表二吉富华许忠唐根男黄小军王建丽牛珊祁子云吉富兰产品价格审批及审核批准办公用品购置批准可审批可审批合同审批批准发货单签字可签发可签发可签发可签发可签发紧急插单可审批可审批管理制度的制定批准审核制定及初审参与制定及初审营销组织确定批准复审初审拟定提案运输价格制定批准复审初审拟定提案人
6、员招聘及解雇批准复审初审拟定提案培训批准审核拟定提案对人员的考评批准复审初审资金回笼情况统计批准复审初审拟定提案资金异常情况统计表批准复审拟定提案注：1、表格中“批准”指为终审批准2、表格中“可签发”指为只要具备任何一人签字即可。3、表格中“可审批”指为只要具备任何一人签字即可。（二）、营销外部工作联系如下表表三张鑫麻富忠俞伟周广乾张其勇麻广林马运勇宗磊技术咨询样品订制产品检测结果订单排产催货紧急插单发货客户投诉三、岗位职责（一）营销部部长1、制订和完善本部门的规章制度并监督实施；2、全面负责部门工作，协调公司内部各职能部门与本部门的工作关系；监督部门内部各岗位人员的工作完成情况及服务质量；3
7、、了解并收集送货员及市场服务人员反馈的各种市场信息、客户的意见、建议和动向，配合公司针对问题做出适当调整；完善本部门的各种服务职能和提高服务水平；处理解决服务中的疑难问题；4、签字审批本部门发生的每笔费用；5、根据具体情况制定客户联系及回访计划表，按计划主动联系、定期回访客户；6、统计分析客户订单及销售情况分析。（二）、营销部副部长1、协助部长管理好本部门的管理工作，处理服务中的疑难问题；2、跟踪监管货单的资金回笼及应收款情况，对资金进行严格的监管；3、配合财务做好清帐及对帐的日常工作；4、带领客服人员根据服务流程内容做好客服工作；5、监督物流的发货质量及到货时间；6、完成临时分配的任务。（三
8、）、营销部部长助理1、协助部长管理好本部门的管理工作，处理服务中的疑难问题；2、做好本职工作；3、将各区域内勤客户回访记录表归纳整理后交由部长；4、完成临时分配的任务。（四）、客服人员1、遵守法律、法规和公司的相关规章制度，保守商业秘密。2、资金监督方面，严格执行公司及部门制定的资金监督管理政策。3、客户订单的接收及跟踪：3.1客户订单原则上以传真件或原件为准；电话接受订单时，一定要认真、仔细地核对：客户名称、品牌、品种、规格、数量及其他相关要求等；3.2对于客户新增或定做品种、规格及品牌的，须提前办理审批，审批通过且客户接受后的才能安排生产；3.3对于定做特殊产品或数量较大的订单，还须收取该
9、订单金额30%-50%的订金或销售大区经理以上人员签字同意后方可安排生产；3.4如客户一次下单数量较大，事前必须与客户协商是否能一次性拿完，如不能一次性拿完必须做好订单的分流工作（注明分几次发完），将急需的品种在订单上注明，以方便生产部优先排单生产；3.5如有客户加急订单、新客户第一次报单、先打款订单或当前一批订单完成后又出现客户加货的情况按紧急插单程序执行；3.6根据客户订单要求的到货时间，跟踪并督促生产部按时交货；同时对交期进行统计填制订单交期统计表3.7开票房开好发货单后，最好与订单核对一下，防止所开品种与订单不符造成退货；3.8在发货前必须通知客户，防止货到后由于各种原因造成原货退回（
10、如：缺货款，客户仓库过小无法堆放等）；3.9如客户报货量小于1吨时应提省客户，由于你所报货物过少不好生产，也不方便运输能否再加货，或联系同一发货方向的客是否报货，以方便运输上安排车辆。3.10生产完成的订单，货到付款的客户，通知客户准备好货款发货；款到发货的客户，根据所开据的发货单金额通知客户汇款，款到后发货；货款资金未到位或不符合发货条件的客户急需发货的，及时与区域经理联系，办好相关担保手续后方可发货。3.11根据客户报货时的辅助要求，办理相关事宜（包括质检报告、标签、空听、样品及物料等）；3.12根据运输时间跟踪客户的到货情况，做好回访记录。3.13客户要求异地发货的订单在接到订单后，要求
11、客户及时出具委托书，在不违反区域销售政策的基础上交营销副总审批，地区运费的不足部分由客户承担，就运费、到货时间、货款、收货人等相关事情落实完成后才能安排订单生产，特别是特殊品种的订单。4、样品定制：根据客户样品定制要求认真填写样品定制单，并做好登记工作，技术审批后交相关人员定做，根据登记要求按时督促样品交货，落实样品的配送问题，及时回访客户是否收到和使用情况、效果等，跟踪样品订单落实情况，做好相关记录。5、客户投诉及退货处理：5.1如为质量问题造成客户投诉及退货的，按客户投诉处理程序执行，并做好投诉登记工作，跟踪事情发展，及时回复客户结果；要求当天、最迟3天内予以回复；5.2如因客户其他原因投诉及要求退货的，做好投诉登记工作，并及时通知区域经理同时转告市场部部长，由区域经理或市场部部长协调好后，办理相关退货手续；6、每周不少于对服务区域内的4名客户进行回访，并填写客户回访记录表于周六前交于部长助理处；7、用热情的服务、文明的语言认真接听来电，耐心倾听客户的诉述，做好电话记录，回答并办理客户的具体要求，不能立即处理的速交相关人员办理，结果须在第一时间回复客户。（五）、开票房班长1、负责开票房
