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1、 家居广场经营管理手册家居广场市场经营管理手册商业运营管理有限公司目录1、 前言2、 公司组织架构3、 岗位职责4、 商家入驻签约程序（租赁）商铺租赁管理：1）租赁管理规定2）商位预定协议3）商铺租赁合同5、 销售流程 1）商铺销售管理规定 2）商品房买卖合同及相关附件6、 仓库借用管理7、 装修管理 1）装修流程（商户装修指引） 2）商铺装修标准8、 市场管理条例9、 其它管理规定1）摊点摆放管理规定前言没有规矩不成方圆。制度化管理不仅可以促进市场管理的规范化、秩序化，更是促进市场繁荣兴旺的制胜法宝之一，本手册系根据国家、省、市、县有关法规及家居广场的实际情况而制定的管理和服务相结合的细则文
2、本，旨在为我们的执行工作提供参考性依据，支持我们逐步完善管理，提高管理水平，共同创造一个文明卫生、安全稳定的经营和生活环境，做好服务、做好运营，为商家服务的同时，也为公司创造更为美好的明天。公司组织架构运营管理中心营销总监物管部经理企划部商管部经理经理客户经理招商商管客服组安保队长维修小组物业客服组安保保洁岗位职责岗位名称岗位职责 备 注营销总监1、 负责拟定部门工作计划并上报；2、 负责市场的营销活动组织并监督实施；3、 负责协调部门之间联系；4、 负责尾盘销售的推进；5、 负责租赁工作的推进；6、 日常事务的处理；7、 对各部门经理实施绩效考核并培养骨干员工。商管部经理1、 负责具体执行、
3、监督执行本部门各项指令，并对任务目标进行分解；2、 负责上传下达各项指令；3、 负责培训员工，协助员工完成各项工作；4、 对部门员工进行激励、考核；5、 提出合理化建议和意见；6、 租赁任务的制定及目标分解；7、 参照市场管理条例对商家的经营秩序进行督导，及时纠正不良经营行为；8、 尾盘销售任务的制定及目标分解。物管部经理1、 负责具体执行、监督执行本部门各项指令，并对任务目标进行分解；2、 负责上传下达各项指令；3、 负责培训员工，协助员工完成各项工作；4、 对部门员工进行激励、考核；5、 负责组织对商家的装修图纸进行审核、过程督导、验收；6、 负责市场所属派出所的联络工作。 7、提出合理化
4、建议和意见。商管客服组1、 负责具体执行本部门工作，并对任务目标进行分解；2、 销售、租赁数据库录入、业主档案管理、产权登记、按揭手续及各项文本管理、资料下达。物管客服组1、负责具体执行本部门工作，并对任务目标进行分解；2、租赁数据库录入、商家档案管理、租赁档案管理、收取运营中心各项费用（定金、购房款、租金、罚款等）。企划部1、 负责总结升华公司文化、提高公司对外形象及美誉度；2、 负责收集市场信息并汇总上报；3、 负责各类宣传活动的组织及实施；安保队长负责市场及办区域安保、保洁工作的组织协调。保洁负责市场及办公区域内各项清洁工作。安保1、 负责市场及公司安全保卫工作，督导安保组日常工作；2、
5、 发现隐患及时处理，防患于未然；3、 协助各类非安定、非安全事件的警务处理；4、 协助商家充电费等服务。维修小组1、 负责各类维修事宜；2、 时时排查，防患于未然。客户经理1、 销售、招商任务的完成；2、 接待客户装修咨询。招商 1、销售、招商任务的完成； 2、督促客户进场装修、提交手续等； 3、营业秩序维护及各项促销活动组织。 商家入驻签约程序 （租赁）商管人员接待商家介绍双方到现场签协议交付定金市场情况及新租商铺的确认场地 租金及相关费用 租赁条件监督商家装修并提供相关服务。办理装修手续（商家提供装修图纸、门头效果图）进场装修、开门营业商铺租赁管理规定一、商户在市场购买的商铺，可以自用、自
6、行出租、委托市场管理服务中心出租。二、业主如果委托市场管理服务中心出租商铺，需出示房产证或其它手续（如购房发票、买卖合同等），手续齐全方可办理有关委托租赁合同。三、业主如果自行出租商铺，必须先到市场物业管理部办理登记、备案等手续。四、自行出租商铺者，租户如果中途违约，造成使用人经济损失由租户负责赔偿，与市场管理部无关；五、使用人必须认真履行租赁合同，不能利用商铺进行非法活动，未经管理部同意，不得将商铺转租、转借或者换房，否则，公司有权收回商铺的经营权六、使用人在租赁期满时，须经验收合格后，方可办理有关退房手续。商业运营管理有限公司商位定金协议甲方（出租方）：商业运营管理有限公司乙方（承租方）：
7、 甲乙双方为了共同发展，就有关进场前的各项事宜，特签定如下协议：一、预定场地经过商定后，乙方接到通知必须在 天内至甲方招商部办理场地确认手续，在办理手续时带好业主（承租人）身份证和营业执照正本及复印件、相关证书、资料（包括品牌资料、代理证书、产品检测报告、 进口商品必须提供海关手续证明等有关资料）。二、甲方将商业运营管理有限公司第 幢 层 展厅，面积 平方米的场地租赁给乙方经营，价格为 元/平方米.月，付款方式为 ，品牌为 ，乙方在办理手续时必须向甲方支付定金（大写） （￥ ），今后可抵作保证金等有关费用，余款转抵场地租金，面积按现场测量为准。三、在商业运营管理有限公司工程具备厂商进场装修条件
8、前，乙方接到甲方通知五天内，必须到商场办理正式场地租赁合同，并交清相关费用，若乙方逾期不来办理，甲方将视乙方自动放弃处理。甲方有权终止本协议，场地收回另行安排，定金不退。四、在商业运营管理有限公司租赁合同签定后，甲方将及时通知乙方进场装修（乙方须按甲方指定时间与商场进行同步装修），并在规定时间内结束装修，以确保按时开张营业。若乙方接到甲方通知五天内未进场装修，视作自行放弃该商位，甲方有权终止本协议，将场地另行安排，乙方不得索还定金。五、乙方进场装修前，须将装修图纸递交甲方审核，经会审批准后方可进行施工。具体装修注意事项双方另签协议。六、本协议经甲、乙双方协商同意认可，双方必须认真执行，甲方将尽
9、力支持与配合乙方做好开业准备工作；在合同约定范围内乙方如果发生违约现象，甲方将根据情况给予通知纠正，直到收回场地并追究乙方的违约责任。七、本协议一式两份，双方签字后生效。甲方（签章）： 乙方（签章）：日期： 日期：商铺租赁合同合同编号：出租方（以下简称“甲方”）：联系地址：联系电话：承租方（以下简称“乙方”）：身份证号码/营业执照号码：联系地址：联系电话：根据中华人民共和国合同法的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就乙方承租甲方所拥有的商铺事宜，订立本合同。一、出租商铺情况甲方出租给乙方的商铺具体情况如下：座落：泗阳县人民南路与意杨大道交接路口家居广场 栋楼 号商
10、铺，主营(业态) 。建筑面积： 平方米。二、租赁用途1、乙方向甲方承诺租赁该房屋作为乙方商业营业使用，乙方保证遵守国家和本市有关房屋使用和物业管理的规定，不得经营违规违法、有噪音污染和环境污染等营业活动。2、乙方保证在租赁期内未征得甲方书面同意以及按规定须经有关部门审批而未核准前，不得擅自改变上述约定的使用用途和主营业态。否则，甲方有权解除合同。三、交付日期和租赁期限1、甲乙双方约定，甲方于 年 月 日前向乙方交付该房屋。房屋租赁期自 年 月 日起至 年 月 日止。其中 年 月 日至 年 月 日作为乙方装修免租期。甲方以毛坯房向乙方交付，除非房屋存在地基基础或主体结构方面的重大质量问题，否则乙
11、方不得以质量瑕疵拒绝收房。 2、租赁期满，甲方有权收回该房屋，乙方应如期返还。乙方需要继续承租该房屋的，则应于租赁期届满两个月前，向甲方提出续租书面要求，经甲方同意后重新签订租赁合同，租金等租赁条件均根据当时的实际情况做相应调整。四、租金、支付方式1、甲、乙双方约定，在合同期间内一自然12个月为一年， 合同期满后，双方根据市场行情商定租金价格。2、支付方式：乙方应于签订本合同当日即交清三年租金合计（大写） 元，（小写） 元，甲方出具相关收据作为凭证；五、保证金和其他费用1、甲、乙双方约定。自本合同签订当日，乙方应向甲方支付租赁保证金， 元整，即人民币元（小写） 元。甲方收取保证金后应向乙方开具
12、收款凭证。租赁期满，租赁关系终止时，甲方收取的房屋租赁保证金除用以抵充合同约定由乙方承担的费用外，剩余部分无息归还乙方。物业费、水电费等相关费用正常收取。2、租赁期间，该房屋所发生的水、电等费用由乙方自行承担。3、签订合同后，乙方需按甲方规定的时间装修上货开门营业（因甲方原因除外），停业仅限法定节假日，非法定节假日连续停业不得超过15天：若连续停业15天（含15天），甲方有权终止租赁合同，并将商铺另行出租、已交租金和保证金等费用不予退还。除节假日外，全年累计停业80天或80天以上者，甲方有权终止租赁合同。所交租金和经营保证金等费用不予退还。所租商铺另行出租。六、 乙方责任：1、在租用的房屋、货
13、场内的一切经营活动必须遵守国家的各项法律法规。2、乙方在租用期内，应遵守甲方依法制定的关于治安、消防、卫生、用电，营业时间等内容的各项制度，并按要求配备相应设施。3、按期支付租金及市场物业管理费。4、乙方不得随意改变房屋结构，确应经营需要，必须写书面申请，阐明改装规模、范围、用料、工艺等，经甲方书面同意后方可施工，但改建，扩建营业房、库房设施的产权全部属于甲方。5、对于使用不当人为原因的造成房屋损坏无法正常使用，乙方承担维修责任或由甲方维修后向乙方收取恢复工程实际发生的费用。6、乙方必须对其租赁房屋内的财产进行保险。七、房屋返还时的状态1、除甲方同意乙方续租外，乙方应在本合同的租赁期届满后或合同解除的当日内返还该房屋，未经甲方同意逾期返还房屋的，每逾期一日，乙方应按合同所规定的每日租金标准的2倍向甲方支付该房屋占用使用费。租期届满，乙方占用甲方房屋并拒不按约定支付租金的，甲方有权自行收回租赁房屋，并对乙方存放在租赁房屋内物品进行留置。2、乙方返还该房
