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1、1 每家美和家政服务创业计划书 第一章摘要 在当今经济全球化在当今经济全球化， 信息高速化的新经济战略格局带动下信息高速化的新经济战略格局带动下， 我国我国 也快速进入了经济转型时期也快速进入了经济转型时期， 而随着产业结构的升级与经济结构的调而随着产业结构的升级与经济结构的调 整整， 下岗下岗、 失业自然地成为了一个必然现象失业自然地成为了一个必然现象， “大学毕业即等于失业大学毕业即等于失业” 便成为了当今国人众所周知的公开秘密便成为了当今国人众所周知的公开秘密。 这些由产业结构调整大环境这些由产业结构调整大环境 所致的农村剩余劳动力所致的农村剩余劳动力， 下岗职工失业率及大学毕业生待业率
2、等因素下岗职工失业率及大学毕业生待业率等因素 也就不可避免的促成了我国劳动力充沛现状也就不可避免的促成了我国劳动力充沛现状。 然而与此同时然而与此同时， 由于我由于我 国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开始发生了由国正处于市场经济转型期，我国国民价值观念开始发生了由“积存积存、 储蓄储蓄”的保守型观念向的保守型观念向“重服务重服务，即时消费体验享受即时消费体验享受”的开放性观念的开放性观念 的转变的转变，且因我国现阶段且因我国现阶段“家庭小型化家庭小型化”、“人口的老龄化人口的老龄化”、“生生 活节奏高速化活节奏高速化” “家务外包化家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多等诸多特征
3、因素的影响而促进了许多 家庭对家政业务的现存需求。家庭对家政业务的现存需求。 在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求， 政府大力提倡着重开放政府大力提倡着重开放 发展服务行业市场的背景条件下发展服务行业市场的背景条件下， 国内家政行业迅速升温国内家政行业迅速升温， 诸多家政诸多家政 公司崛地而起公司崛地而起。 然而由于传统的家政服务行业存在着服务单一然而由于传统的家政服务行业存在着服务单一， 安全安全 系数低系数低， 不成规模不成规模、 管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因管理制度不健全等类缺陷而不能满足消费者因知知 识层面的提高识层面的提高、 工作节奏的加快
4、和工作节奏的加快和重视重视对生活品质追求对生活品质追求所致的高层次所致的高层次 服务需求服务需求。另外另外，随着市场经济的对外开放随着市场经济的对外开放，近年来近年来外国人在中国长外国人在中国长 期的居住期的居住增多，增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增大幅度增 加加。鉴于此基础上鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调通过调 2 每家美和家政服务创业计划书 查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征， 创建了一套具有中国现创建了一套具有中国现 代化特色的家政服
5、务公司。代化特色的家政服务公司。 我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、 培训和服务培训和服务 为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司， 即公司将以业务人员招募即公司将以业务人员招募 及培训及培训、 雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务， 实行实行全全 程企业化程企业化运作运作 （即是即是把家政服务员作为公司员工把家政服务员作为公司员工， 公司与雇主签订劳公司与雇主签订劳 务合同务合同，收取服务费收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员然后由公司发工资给家政
6、服务员，公司负责对公司负责对 服务员进行培训和管理服务员进行培训和管理运营模式运营模式） 。 公司的创建旨在科学发展第三产公司的创建旨在科学发展第三产 业的服务行业业的服务行业， 改变国内内需疲软病态改变国内内需疲软病态， 力争辅助政府的宏观调控手力争辅助政府的宏观调控手 段有效缓解我国当前面临的段有效缓解我国当前面临的“就业难就业难，失业繁失业繁”现存问题现存问题，促进社会促进社会 经济和谐发展。经济和谐发展。 3 每家美和家政服务创业计划书 第二章第二章 公司介绍公司介绍 （一）企业名称：每家美家政服务公司（一）企业名称：每家美家政服务公司 （二）公司章程及目录：（附录（二）公司章程及目录
7、：（附录 1 1）（附录）（附录 2 2） （三）公司的结构及部门职能（三）公司的结构及部门职能 各部门具体职能：各部门具体职能： 财务部门：会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。 市场营销：市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告与服务、市场信息 收集、运输管理。 人事行政：人员招聘、劳资管理、奖励与惩罚、检查、业绩考核、档案管理、 办公次序及行政事务管理。 科技部门：品质检测、产品开发、原材料的基地建设及收购、技术培训、生 产工艺的研究、技术服务。 培训部门：培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力 管理、培训考核。 后勤部门：公司安全、违法行为处理、防火教育及检查、门卫管
8、理、职工食 宿管理、安全知识培训。 总经理 股东大会监事会 财务部门 市场营销 人事行政 科技部门 培训部门 后勤部门 董事会 4 每家美和家政服务创业计划书 ( (四四) )公司的宗旨公司的宗旨 （1）创建集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司； （2）有效发挥缓解就业压力、服务社会的积极性企业社会职能。 （3）以规范家政服务行业为本职工作，振兴经济发展。 ( (五五) ) 公司经营理念公司经营理念 本公司以顾客为中心，培训能尽可能的满足顾客各种合理、合法要求的高级服务人 员-高级家庭助理，更好的帮助顾客管理家庭日常事务。本公司的目标是尽可能的占 领国内高端家政服务业 30%
9、的市场份额，最终以服务性公司上市。让公司的顾客体验 最优质的服务、 股东获得更多的利润。 公司以抽取佣金为获利来源， 为从业人员进行 “三 金”提取。企业与雇主签订合同（附录 3），企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行 家政服务，雇主按期把工资转入公司账户。企业与从业员工签订合同（附录 4），保障 员工在从业中的合法权益，公司按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业通过多方 互利的形式进行发展，并且为社会和投资者创造利润。 （六）（六）公司经营策略公司经营策略 本公司的高级家庭助理经过专业的培训、且可以为雇主进行专门针对性培训，以便 更好的满足雇主的要求。现阶段我国市场对我国的家政人员有很大的
10、抵触，本质在于国 内很多家政人员素质较低、服务质量较差、职业道德不高等，影响了人们的一般观念， 所以我们的高级家庭助理如何让国内市场去接受是一个问题。我们为了解决这个问题， 可以让顾客参观我们的培训，设立投诉部门，免费体验，设立奖惩制度等等（详细的可 见 第六章），企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单 位纳入生产体系， 企业同其销售代理、 客户和供应商的关系， 已不再简单地是业务往来关系， 而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链。 （七）公司经营战略（七）公司经营战略 公司为了达到在同行业中占有30%的国内市场份额，立足国内市场，努力拓
11、展 国际市场，打造国际知名的品牌企业的目标。拟采取如下措施，划分阶段，分期 实施： 第第1 1、2 2、3 3年为成长阶段年为成长阶段：进行稳健型经营，不追求公司短期的最大利 益。主要是将本公司服务推向市场，提高公司知名度，树立品牌形象，逐步建立 5 每家美和家政服务创业计划书 健全营销网络，扩大市场占有份额。增加员工来源，建立培训基地，通过熟练、 精细管理，不断降低成本，增加盈利。 第第4 4、5 5年为发展期年为发展期: :这期间，公司将提升品牌形象，增加无形资产，建 立完善的现代企业制度和公司治理结构，提高培训效率，降低成本,发展企业规 模，加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率；根据市
12、场的需求，增加新的服 务项目，更多的占有市场份额。 第第6 6 1010年：年：为快速扩张与发展期。本期将进一步完善和健全营销网络， 加大研发力度（公司可进行相关家政服务产品的研发与代理），实行多元化的经 营战略；巩固已占有的市场。 第第1 11 1以后以后年年：多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可 跨行业发展，建立集团化经营模式。同时要加强企业内部管理，建立完善的综合 经营体制，降低内耗，提高经济效率，占领国内市场，集中力量发展优势产业并 迈向国际市场，打造国际知名品牌。 （八）企业计划：（八）企业计划： 1 1、近期计划、近期计划 （1）建立培训基地，家政从业人员培训及推荐
13、； （2）提高公司知名度，树立品牌形象； （3）加强市场开发和开拓，不断扩大市场占有率。 2 2、远期计划、远期计划 （1）建立集团化经营模式。 家政行业公司管理指导和经营策划。 收购保洁公司、保安公司。 收购园艺护理公司。 家庭服务产品开发、销售及代理。 （2）进军国际市场，打造国际知名品牌。 6 每家美和家政服务创业计划书 第三章第三章 产品与服务产品与服务 （一）（一）服务服务概述概述 公司的创立旨在解决农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题，采用先进运 作模式。公司秉承“家政人员一小步，国民经济一大步”的核心理念，全面提升我国高 端家政人员的专业素质。 为了达到顶级家政服务，我公司
14、将会面向大量来自国内、外知名企业 CEO，以及各 国驻华使领馆人员，针对他们对家政服务和私人管家的需求，进行信息整理分类。再由 人力资源经理为本公司员工， 提供 “一对一” 的职业规划辅导和国际化的职业技能培训。 本公司面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务的高素质人员。实现在各知名企业 CEO 的私人别墅，各国驻华使领馆官员的私家官邸，其他高端幽雅环境都有我公司的家政服 务。 对于公司的专业培训，旨在使公司员工能熟练操作各种居家设备，具有全方位饮食 文化水平和高等料理及健康搭配知识。本公司职员以保洁修理等基本家务杂事为基础， 料理医疗和心理沟通为辅助，电脑操作、公务协管和家庭教育为重心，具备吃
15、苦耐劳为 精神，全方位的为雇主排忧解难，为雇主提供一个温馨、便利的家庭环境。在服务业界 中展现出高素质、高情操的家政服务集团！ 公司将高级家庭助理的培训分为 A、B 两级，A 级为公司特色，掌握一些专门技能， B 级为基本的家政服务人员。对于 B 级高级家庭助理，公司培训的内容如下：家政职业 规范、服务态度培养（理论）、家务技能、基本维修常识、电脑操作基础、小孩照看、 花卉养植、宠物饲养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、 家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能， 使经培训的高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对 A 级的高级家
16、庭助理， 要求其在掌握 B 级基本技能的基础上，再从营养学与配膳、心理辅导学、茶艺、文件分 类处理、财务基础知识、股市基本知识、私人管家、家政常用英语、宴会礼仪与举止规 划中， 选择几项专门的技能作为自己的特色服务， 体现高素质， 高情操的家政公司特色！ 7 每家美和家政服务创业计划书 （二）（二）服务类型服务类型 A A 类：类：此类家政人员是在 B 类的基础上，学习 A 表中的一些更高层次的技能，进一步提升 自己的综合素质，为雇主带来更专业、高端的服务。 B B 类类：此类家政学员通过学习 B 表中的所有技能，经培训的高级家庭助理在各方面给雇 主带来帮助和便利，让雇主享受到专业、高端的服务。 （A A 表）表） 课程序号课程内容课时数 1家政职业规范4 2服务态度培养（理论）6 3家务技能22 4基本维修常识20 5电脑操作0 6小孩照看12 7花卉养植8 8宠物饲养8 9老人陪护12 10饮食烹饪24 11健康保
