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1、银行运营中心工作总结 工作总结做好了才能更好的开展以后的工作如果你只是敷衍了事即使做了工作总结也是浪费时间因为它对你毫无意义如下是小编给大家整理的银行运营中心工作总结希望对大家有所作用 20xx年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度围绕市分行提出的“*”以服务工作为中心结合营业部的工作实际充分发挥营业部的服务窗口形象做好全行的会计结算业务为我行的全年工作做一份努力 一、做好日常的服务结算工作 做为支行营业部是一个大型综合网点既是对外服务窗口又是全行的业务处理中心我们认为最重要的就是做好日常的业务处理对外做好服务工作对内做好结算工作 1、节前节
2、后是大量的现金投放与回笼春节前为满足客户对现金的需要从人民银行取2款15亿春节一过又向人民银行回笼了6500万现金 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合对收回的现金及时清点入库并及时开出行政事业收收费发票交回学校将款项及时划入财政 3、做好春节及51节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作考虑到营业部人员比以往减少在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量以加快回笼资金的入库减少库存 4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作并按排好相关的各项工作保证在此期间的资金人员安全 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训努力减少睡眠户的
3、产生至下半年为更好地开展电子银行业务在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作除了安装与业务知识宣传外我们更做好对电子银行业务的落地处理工作一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错 6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作 7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作 8、做好本外币帐户清理及结转工作在11月完成了帐务上收工作同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户) 10、应电信局的邀请由*对电信局全辖的出纳人员进行假币培训 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理并将
4、全行各储蓄网点的代发工资业务集中提高工资入户的速度满足客户要求 12、7月份完成不良资产证券化工作共户总金额同时这些帐户也予以销户处理 13、7月份保卫日间库值班撤销由营业部管库人员进行交接同时业务人员从营业部划归业务保障部管理 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行加强了保证金及委托贷款的管理与控制 15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成 二、提高服务质量保证各项业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高而业务水平与服务技能相依附只有提高了业务处理能力才能为客户服务好 1、我们利
5、用每星期二的例会进行服务讲评指出员工在临柜服务中的不足并按员工的临柜表现进行奖励与处罚以提高整体服务水平 2、在服务讲评后进行业务培训特别是对新业务的培训今年的业务更新比往年更快如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收都要求每位员工及时了解掌握仔细应付从而以高业务水平来更好地服务客户提高服务水平 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求在行长室的多次努力下市分行科技部为我行解决了程序问题目前这项工作顺利开展满足了地税局对我行的服务要求 4、TM机的钱箱由各网点自行安装为营业部节约半个劳动力因*所撤并后
6、营业部的柜面压力明显增加我们利用这次的ATM管理方式的改变而改善柜台压力同时将代理业务集中在二个窗口并设一个“贵宾客户优先办理”窗口以分流客户改变各种客户一堆扎的局面经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展 5、自11月以来在行长室的布置下我们每天进行晨会制度总结营业部前一日的工作情况当天的工作安排、或传达重要的会议信息等并着重强调柜员的制度执行 6、经过几个月的努力我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作前期我们化费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息保证了实时扣费的安全准确得到了电信与供电部门的肯定 7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合
7、从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展营业部动了很多脑筋与供电部门努力配合目前这项工作正顺利开展 8、为加强银企对帐减少风险银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装努力为客户做好服务工作 三、配合做好行里的服务工作及工会工作 1、对各部门提出的要求及时解 决如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的我们及时安排人员予以解决如学校收费工作因营业部有4人参加第九届的技术比武人员本来就紧张但我们尽量安排出上门收费人员同时安排员工加班加点完成了全
8、部的现金清点与学生发票签发打印工作 2、营业部的业务种类多业务相对较忙再加柜员平时比较注重业务技能练习营业部练就了许多技术能手此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛取得了骄人的成绩*、*、*三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛其中*参加了全国比赛并取得好成绩她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力 四、尽早安排顺利完成年终决算工作 今年与往年不同的是全行一本帐以支行为核算网点帐务上收支行营业部这次的年终决算对我们提出了更高的要求 1、尽早安排责任落实到人将年终该做的事项详列清单并定出工作完成的时间表 2、核实清理帐户今年共清理长期不动帐户个总金额元清理已退出贷款帐户个 3、检查会计科目
9、的使用情况特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作 4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查检查有无已发未领或长期不用的印章 5、全面核实各项垫款、实物与库存做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作防范风险 1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导努力做好工作 2、定时不定时地巡查营业场所发现有违反制度的做法及时提出并督促整改严格制度执行 3、因营业部人员进出多稳定系数低在业务处理中我们对差错不敢掉
10、以轻心每发现一笔差错我们就与差错柜员探讨差错发生的可能指出不足给予批评努力减少差错的发生 一年来营业部也存在着许多的不足特别是在制度的执行上我们还不够加强力度同时员工的素质还是没能达到适应银行高强度业务风险的能力所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手提高营业部的工作水平 1、更严格地执行制度但更要为业务的发展做好服务工作 2、继续加强业务培训更稳妥地做好岗位轮换以提升我行的业务素质 3、加大对差错的考核力度与督促降低差错率 因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单向客户营销我行的产品大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员要担任起营业网点大堂的管理工作当客户对我们的服务不满
11、意出现激动情绪闹事时大堂经理要起到缓解客户情绪的作用当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务 虽然管理有了改进成绩有所提升但在运营管理方面还是有很多不足的地方一是制度执行不到位个别主管和柜员风险防范意识不强在业务操作中因为方便、习惯造成制度执行不到位的现象有时发生柜面实行产品计价柜员对计价业务积极性高而对于特殊业务仅是疲于应付业务处理效率低甚至有推脱行为二是没有专职大堂经理在银行大堂经理则是一个极其重要的岗位有句话说的很好“赢在大堂”因为大堂的工作不仅仅是指导客户填填单向客户营销我行的产品大堂经理是属于一个营业网点管理团队的一员要担任起营业网点大堂的管理工作当客户对我们
12、的服务不满意出现激动情绪闹事时大堂经理要起到缓解客户情绪的作用当客户多的时候大堂经理要引导客户有序的、更快的、更便捷的办理业务不仅仅这些同时大堂经理还要扮演起侦查员的角色在日常的营业期间大堂里都会有很多客户陆陆续续过来办理各种各样的业务在这期间大堂经理还要注意观察大堂里有没有行动举止怪异的客户防止客户被不法分子诈骗、传销等情况 而现在我行的大堂人员则是一些做兼职的大学生一是造成大堂人员变动大难于管理加上没有经过正规的培训风险防范意识不强业务知识不扎实导致误导客户、教错客户使客户觉得我们工作人员业务不专业对我行失去信任造成客户流失二是兼职大学生毕竟临时工不是我行的正式员工在日常工作中避免不了会接触到很多有关我行内部信息或是一些客户信息如当中有人拿这些信息动起了歪脑筋则这是一个很大的风险点 所以我们要加强运营基础管理全面提升运营工作管理水平一是坚持深入开展“三化三铁”创建工作组织并督促全行员工要把“三化三铁”创建工作与营业网点日常管理相结合、与监管履职相结合、与重点问题落实整改相结合力求通过创建工作带动基础管理水平的整体提高带动部分屡查屡犯问题的彻底消除带动风险防范能力的提高带动所有柜员行为规范和素质提高加大力度考核确保运营工作有所改进、有所提高
