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1、客服面试的问题及答案 在求职招聘会上如果一些应届毕业生投递了客服的工作那么一定要先对这份工作有一定的了解还需要了解面试可能会被问什么样的问题本文是小编为大家收集整理的客服面试的问题及答案欢迎参考借鉴 1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点? 解析：客户虐我千百遍我待客户如初恋对于客服岗位来说每天买对成百上千的咨询者难免会出现一些奇葩的因此耐心就成为客服必须具备一项要素 2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题一般来说答案较为固定你可以这样回答：如果是个人原因的话一般只能申请七天无理由退换货这样对我们的店铺不会有影响如果申请的是其它理由的话需要看一
2、下聊天记录为什么要申请这个退款原因如果与实际中的不符合都是需要拒绝价格不正确的也需要拒绝 3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况并告诉我你是如何解决的? 解析：与第一题一样面试官之所以会问求职者这一问题很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 解析：这里有一个陷阱建议说试用期的工资不要太低不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了但也要现实一点不要说得太高因为工资的高跟你客服能力是成正比例的 5、由于客服工作会带来很多的压力您怎样排解压力? 解析：作为客服人员
3、应该学会快速的分流压力每个人分解压力的方法是不同的通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)尽可能放缓呼吸保持语调平稳选用合适的语句让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时让自己静置几秒钟喝一口水作一下深呼吸把自己调整到正常状态然后开始主动的对话 6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置? 解析：在回答此类问题的时候你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心包括客户数据收集潜在客户挖掘服务产品监查客户关系的维系都是客户服务的工作” 7、如果你是一个客服人员你觉得从些方面的工作做好? 解析：淘宝客服和传统行业客服一样都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流
4、程因此在回答此类问题时可从制定标准、培训等方面入手 除了上述问题外针对有工作经验和没有工作经验的面试者面试官也会有不同的问题以下也是经常会在淘宝客服面试中出现的问题大家可以参考一下 (一)无工作经验者 1.自我介绍 2.为什么会选择做淘宝客服 3.对淘宝熟悉度 4.我们面试的人很多你如何证明你是最优秀的或者说你如何让我相信我选择你是对的? (二)有工作经验者 1.当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击你会以怎样的心态去面对? 2.网店客服与其他客服有什么不同? 3.当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理? 4.顾客提出很多要求比如还价索要赠品要求包邮等等并且还缠着你一定要卖给他你解决? 6.为什么离开之前的公司又为什么选择了我们?
