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1、32著名咨询报告及策划案例北大纵横新华信产业研究报告行业年度报告行业竞争格局与投资战略研究咨询报告调查问卷分析咨询顾问管理模式下的管理方案公司营销管理咨询项目 值班管理制度员工培训项目成本控制业务流程图业务流程管理办法工作管理办法采购管理办法企业统计管理制度 讲 师 简 介 刘 建 安 先生Mr.Charles Law Kian Aun 美 国 纽 约 市 立 大 学 荣 誉 经 济 学 学 士 英 国 赫 尔 大 学 工 商 管 理 硕 士 澳 洲 大 学 企 业 管 理 博 士 研 究 生 历 任 国 外 大 学 、 本 地 学 院 管 理 学 讲 师 、院长各 大 企 业 经 理、 主
2、管、 中 小 企 业 管 理 顾 问 等 职。 现 任 美 国、 澳 洲 等 大 学 管 理 学 客 座 讲 师。 精 通 中 英 文 以 中 英 双 语 为 马 来 西 亚 新 加 坡及中 国 等 地 高 级 企 业 管 理 研 究 生讲 授 实 践 管理学。 专 业 研 究 领 域 包 括：国 际与比 较 管 理 学消费行为 与 营 销 诊 断，中 小 企 业 战 略 研 究 创 新 知 识 管 理 ， 组 织 理 论 与 行 为 研 究 等。 课 程 纲 要 第 一 章 企 业 环 境 P4 第 二 章 管 理 的 本 质 和 涵 义P6 第 三 章 管 理 思 想 的 演 变 和 发
3、展P10 第 四 章 管 理 中 的 人 际 关 系P12 第 五 章 计 划P14 第 六 章 目 标 管 理 MBOP18 第 七 章 决 策 过 程P20 第 八 章 组 织P21 第 九 章 组 织 与 职 权P22 第 十 章 控 制P24 第 十 八 章 企 业 文 化 管 理 P25 第 十 九 章 文 化 对 管 理 的 影 响 P27 第 二 十 章 日 本 的 管 理 实 践P28 第二 十 一章 管 理 伦 理 P29 第二 十 二章 知 识 管 理 P30 课 程 简 介 本 课 程 以 计 划 组 织 和 控 制 等 管 理 职 能 为 框 架， 将 西 方 已 发
4、展 成 熟 的 管 理 理 论 与 亚 洲 的 实 际 情 况 相 结 合，不 仅 阐 述 了 一 些 亚 洲 和 西 方 学 者 ， 研 究 人 员 及 实 际 工 作 者 对 对 亚 洲 管 理 研 究 的 新 发 现 ， 尚 包 括 利 用 实 例 和 案 例 营 造 出 一 个 个 真 实 情 境 ， 让 同 学 有 机 会 去 体 验 、 领 悟 管 理 的 真 谛 ， 探 索 管 理 的 成 功 之 道 。 第 一 章 企 业 环 境特 殊 因 素 对 企 业 管 理 的 影 响 工 会 政 府 竞 争 者 企 业 组 织 股 东 原 料 供 应 商 金 融 机 构 公 众 消 费
5、 者 环 境 的 类 型1） 平 静 、随 机 型2） 平 静 的 、串 型3） 混 乱 、活 跃 型4） 动 荡 型 特 点 环 境 简 单 平 静 环 境 对 组 织 的 影 响 最 小 单 个 的 小 型 组 织 存 在 与 其 中 环 境 变 化 不 快 组 织 形 成 等 级 层 次 并 实 行 集 权 化 控 制 存 在 许 多 相 似 的 组 织 必 须 有 竞 争 的 意 识 环 境 不 断 变 化 且 非 常 混 乱 对 内 部 组 织 和 管 理 的 影 响 很 大 组 织 高 度 依 赖 其 研 究 和 开 发 工 作， 以 适 应 竞 争 的 挑 战 第 二 章 管 理
6、 的 本 质 和 涵 义管 理 的 定 义： 管 理 是 引 导 人 力 和 物 质 资 源 进 入 动 态的 组 织 以 达 到 这 些 组 织 的 目 标 ， 亦 即 使 服 务 对 象 获 得 满 意， 并 且 使 服 务 的 提 供 者 亦 获 得 一 种 高 度 的 士 气 感 和 成 就 感。管 理 的 框 架 管 理 人 员 履 行某 种职 能： 计 划 、组 织 、领 导、 控 制（POLC) 利 用 某 些 资 源 ： 人 力 、物 力、 财 力 应 用 某 些 技 术 ： 标 准 、评 价 方 法、控 制 措 施 等 了解结果通过使用某 些 概 念 ： 沟 通 、领 导 能
7、 力 、激 励、 冲 突 为 了 达 到某 些目 标 ： 个 人 的、 部 门 的、 公 司 的 以 一 种方 式激 励发 展 ： 个 人 、公 司 为 了 使 消 费 者 和 组 织 的 成 员 满 意管理是科学还是艺术 ？ 管 理 的 层 次 高 层 中 层 基 层 / 一 线管 理 的 职 能 1） 计 划 目 标 与 政 策 实 施 项 目 采 用 过 程 完 成 时 间 表 预 算2） 组 织 功 能 和 位 置 授 权 上 下 属 关 系 部 门 间 关 系3） 激 励 员 工 和 组 织 目 标 相 似 同 事 关 系 公 平 方 式 满 足 需 求 员 工 成 就 感4） 控
8、制 实 际 效 果 与 预 测 进 行 对 比 结 果 对 目 标 、项 目 、计 划 进 行 对 比 实 际 成 本 与 预 算 成 本 进 行 对 比5） 协 调 组 织 职 能6） 决 策 技 巧 和 判 断 能 力 管 理 技 能 技 能 的 相 对 重 要 程 度 概 念 技 能 人 员 技 能 技 术 技 能 基 层211 中 层212 高 层112 注： 1、 最 重 要2、 次 要 管 理 职 业 化 的 特 征：1） 正 规 的 知 识 结 构 或 实 践 技 能；2） 遵 守 约 束 职 业 行 为 的 正 式 职 业 道 德 标 准管理职能 实 现 组 织 的 目 的 思
9、 考 题： 亚 洲 国 家 管 理 的 本 质v 正 在 转 变 的 价 值 观 念 已 经 影 响 了 管 理 的 本 质 1） 对 科 学 技 术 的 恐 惧 大 量 的 运 用2） 独 裁 风 格 广 泛 参 与3） 数 量 意 识 质 量 意 识 控 制 ： 对 活 动 进 行 监 控 以 确 保 其 按 计 划 完 成 领 导 ： 指 导 与 激 励 所 有 参 与 者 以 及 解 决 冲 突 组 织 ： 决 定 需 要 做 什 么 怎 么 做 由 谁 去 做 计 划 ： 确 定 目 标 ， 制 定 策 略 ； 以 及 开 发 、 计 划 和 协 调 活 动 。 第 三 章 管理思想
10、的演变和发展 四 种 思 想 学 派 或 理 论 1） 古 典 或 传 统 学 派 ；2） 人 际 关 系 学 派 ；3） 管 理 科 学 学 派 或 定 量 科 学 学 派；4） 现 代 管 理 学 派；1） 古典或传统学派 ： 原 理 有 助 于 建 立 和 管 理 组 织，可 分 为 三 个 领 域A、结 构 原 理 建 立 组 织 方 法 和 指 导 原 则i. 劳 动 分 工ii. 统 一 指 挥iii. 集 权 化 （CENTRALIZATION）iv. 职 权 与 职 责 （AUTHORITY AND RESPONSIBILITY）v. 等 级 链B。过 程 原 理 组 织 成
11、员 活 动 的 方 向i. 公 正 ii. 制 度 iii. 统 一 命 令iv. 报 酬v. 个 人 利 益 服 从 整 体 利 益 C。目标原理目标是一个组织的重要构成要素i. 命令合理有效的安排ii. 稳定性iii. 主动性iv. 统一效果2）人际关系学派或新古典学说强调古典理论所忽略的内容人的因素；贸工必须须作为一个人来对待，即不仅仅是生产的一 个要 素；理论框架：社会心理学视角涵盖领导能力，激励的变化，冲 突和沟通等概念。i.e 美国西方电器公司（Western Electric Company)霍桑工厂实验（Hawthorne Studies )3)管理科学学派或定量科学学派侧重于
12、在判定决策时实使用定量技术或方式提倡用逻辑步骤构造问题，收集信息或数据，建立数 学模型，寻求尝试性的解决方法并将其运用于实践。 （集体决策）4）现代管理i. 系统理论ii. 权变理论/情境理论i.e组织所处环境条件下的组织变量之间，以及组织变量 与环境条件之间存在着复杂的内部相互关系。第四章管理中的人际关系q 人际关系学说涉及环境的产生和发展个人因对这一环境所所提供的满足感的需求，而受到激励去实现组织的目标q 人际管理是一门艺术。组织是一个社会的系统，人与人之间相互作用。霍桑研究（19271932）西方电器公司（Western Electric company )霍桑研究（Hawthorne Pl
