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1、市场营销学（54课时,经管类）课程知识点依据市场营销学教学大纲要求,课程教学考核内容围绕各章节地知识点进行.根据教学大纲要求,将知识点分为：掌握、理解、了解三个层面,各自占比为70%、20%、10%,重要系数分别为：9、5、1.分数系数为各章节分数分配比例（此为网络考试设置）.市场营销学地理论知识地考核,就围绕下述知识点出题地.为方便同学们复习,先讲每章节知识点以“章、节、目、点”方式列表如下,“点”即为知识要点,就是需要同学们掌握地内容.个人收集整理 勿做商业用途市场营销学理论知识点细目表序号知识点名称内容分数系数重要系数备注章节目点1市场营销导论 11市场营销内涵及相关概念 111市场营销
2、内涵11111市场营销定义9112市场营销相关概念21121需要、欲望与需求 931122产品、服务和体验 941123价值、成本和满意 951124交换、交易与关系 961125市场、市场营销者 912市场营销过程与原则 121市场营销过程71211市场营销过程内容 5122市场营销原则81221市场营销原则内容 513客户关系管理 131客户关系管理内容91311客户满意与客户忠诚 9101312口碑营销、关系营销、交叉销售 914营销延伸 141营销延伸内涵 111411非营利组织营销 5121412网络营销 5131413营销道德与营销责任 52营销理论发展与创新 21市场营销发展阶段
3、 211市场营销理论发展地六个阶段142111市场营销发展各阶段及特点522市场营销观念 221传统营销观念152211生产观念9162212产品观念9172213销售观念9222现代营销观念182221市场营销观念9192222社会市场营销观念9202223传统营销观念与现代营销观念地差异923市场营销组合理论 2314P营销组合2123114P营销组合架构与特点9232多P营销组合2223214P-6P-10P营销组合演变内容5232322服务营销组合（7P）架构52423234P+3R营销组合架构1233其它营销组合2523314C、4R、4V、4S营销组合924市场营销创新理论 241
4、1P理论2624111P理论内涵12724121P理论地核心问题13战略、营销组织与管理31企业战略 311企业战略及特征283111企业战略特征9293112企业战略层次9303113企业战略作用9313114企业战略形式932营销战略管理 321营销战略地核心要素323211营销战略核心三要素9333212影响营销战略地因素9322 营销战略管理343221营销战略管理一般过程5353222制定营销战略步骤5323营销战略规划方法363231BCG矩阵9373232GE矩阵9323规划总体战略383231密集成长战略9393232一体化成长战略9403233多元化成长战略9324竞争战略4
5、13241总成本领先战略9423242差异化战略9433243专一化战略933营销组织与管理 331营销组织443311营销组织形式5332营销管理453321营销计划、营销控制与绩效54营销信息管理41营销信息与营销信息系统411营销信息464111营销信息及来源9412营销信息系统474121营销信息系统构成5484122营销工程含义142营销调研421营销调研概述494211营销调研内涵及类型9504212营销调研内容9514213营销调研过程9422营销调研方法524221二手资料收集9534222一手资料收集：观察法9544223一手资料收集：询问法9554224一手资料收集：实验法
6、543其他与调研相关概念431市场需求564311市场需求与市场潜量5574312企业需求与市场占有率55市场营销环境 51市场营销环境概述511市场营销环境地含义585111市场营销环境9595112宏观营销环境 9605113微观营销环境9512市场营销环境地特点615121客观性9625122差异性9635123多变性9645124相关性9 52市场营销宏观环境521人口环境655211人口环境主要构成9665212世界人口环境变化趋势5522经济环境675221消费者收入9685222消费者支出模式9695223消费者储蓄和信贷9523自然环境705231自然环境状况5524科学技术环
7、境715241科技对营销地影响5525政治法律环境725251政治环境分析9735252公众团体分析9745253法律环境分析9526社会文化环境755261社会文化环境地主要构成953市场营销微观环境531微观环境构成分析765311企业内部9775312供应商9785313营销中介9795314顾客9805315竞争者9815316公众954市场营销环境分析与对策541市场机会和环境威胁分析825411环境威胁分析9835412市场机会分析5845413威胁-机会综合分析5542企业对机会和威胁地反应855421对市场机会地反应5865422对环境威胁地反应56消费者行为 61消费者及其消费者行为模式611消费者市场及其特点876111消费者市场地概念9
