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1、微信公众平台之微信平台代运营 策划书策划人：徐凯孝感市微梦网络传媒有限公司前言本书策划主要面向于各个商家、企业对于微信网络营销的认 识，以及我们将如何为你们提供最优质的服务。使商家的推广上升一个层次，提高公司产业的知名度和曝光率，做好口碑形成滚雪球效应。随移动网络是个趋势，现在的营销手段也不止于地推、网推，手机推广以后也必定会是一个趋势。手机推广可以提高朋友互动沟通更具亲切和信任感，客户量大，简单便捷。运用微信平台则可以最大化的吸引潜在顾客，提供最直接的服务，通过微信功能让活动做的精彩纷呈，使顾客历历不忘。目录1.背景介绍2.微信公众平台介绍3.微信运营服务4.微信应用运营管理模式5.微信公众
2、账号的推广策略6.微信推广的目的及优势1背景介绍微信是腾讯公司于 2011 年推出的一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，适用于所有智能手机。微信公众平台是企业微信的入口，通过其可以管理百万甚至千万的用户，并实现自助方式，人工方式、多媒体方式的客户服务甚至电子商务活动。微信公众平台已成为目前最热的企业营销推广平台，每天都有大量互联网公司和传统企业进驻，使用公众账号通过移动端和粉丝互动，不仅可以群发文字、图片、视频、语音等信息内容，还可以进行一对一的深入沟通。现在微信公众平台已经成为各行业首选的平台渠道，其中对用户沟通需求旺盛的旅游行业，也积极的加入其中，将微信做为移动
3、式实时客服平台，提供预定功能、景点门票打折等各种服务，直接面向 3 亿微信用户，带来新的服务体验。2微信公众平台2012 年 8 月 17 日晚，微信公众平台正式向普通用户开放：在微信基础平台上新增的功能模块，通过这一平台，每一个人都可以用一个 QQ 号码，打造自己的一个微信的公众号码，并在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。让我们来看个数据：”做为微信会员卡试水的的汉庭卡上线 90 天就获得52 万微信关注用户，激活会员超过 20 万”。这点无疑证明了移动互联网用户对于旅游酒店方面的刚需。做为国内领先的旅游网站平台艺龙旅行网在微博领域的营销一直被外人精精乐道，而在微
4、信营销的领域，根据我的了解，其开通的艺龙旅行网的微信公众号，也是在深入运营后获得了不菲的回报，订阅用户高达几十万。1.微信和微信公众平台的比较2.微信公众平台的种类订阅号：每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。 主要区别：一.服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。二.服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每
5、天群发一条消息。三.服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有。订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。3微信运营服务基础运营套餐1.微信
6、公众账号开通与认证2.二维码 VI 设计、推广3.微信平台信息完善4.自定义菜单功能5.微信内容推选6.运营汇报月报7.设置自动回复接口8.微信粉丝数量9.微信数据分析与反馈10.实战营销微梦网络传媒代运营1.需求：企业提供图片素材以及企业文化素材；我们将全权代发文章推送，文章由微梦网络全权负责且内容与企业相关，定期推送一次企业自己的产品或者写一些跟企业文化有关的文章。当企业需要推送优惠服务或打折信息时，提前 2 到 3 天联系微梦网络传递企业的信息，微梦将整理策划后对企业微信听众进行推送。2.微梦所提供的微信运营功能1、首次关注自定义回复（用户关注企业公众号后自动推送一条消息，可以是欢迎消息
7、也可以是企业文化介绍等）2、文本自定义回复（用户在回复公众号的时候，自动触发关键字回复用户信息，达到无人值守回复用户想要的信息）3、图文自定义回复（自定义关键词回复，直接回复关键词后即可自动获得图文推荐信息） 自定义回复接口的想象空间超出我们的预计，通过自定义回复接口，微信路况这样的微信公众号居然可以实现查询周边路况、查询违章，更厉害的是可以在微信内生成微信贺卡，可以当微信电子狗，后期估计还会实现微信导航。另外我们通过这个 callback 接口还可以做出一整套行业微信服务解决方案，比如在艺龙旅行网的微信公众号里面就内置了不少智能对话服务。通过发送“攻略”关键词就可以返回预设的旅游攻略，查天气
8、、查列车、查景点同理。据了解，有很多用户通过这些功能来和微信公众号大量互动，并提出不少宝贵的修改意见，逐步丰富服务内容4、语音自定义回复（自定义关键词回复，直接回复关键词后即可自动获得语音推荐信息，可用为企业宣传片宣传）5、无匹配回复（当客户发出的关键词不在企业自定义关键词之内，自动回复一条菜单内容供给客户选择，以免客户找不到想要的信息而造成流失）6、3G 微网站（不同于一般企业现有的网站，3G 微网站依托于微信，可直接在微信内打开，以九宫格的形式直接展示企业文化以及产品等）7、留言墙好处是让客户直接对企业进行意见建议从而企业可直接收集到用户的满意度进行整改，以达到用户完美需求。留言墙设置了留
9、言审核功能，可避免竞争对手恶意攻击以及部分无聊群体乱发垃圾信息8、微答题企业可自由设置问题和答案，用户可通过答题赚取一定的积分，积分可用来兑换商家产品或者企业提供的精美小礼物，增加用户粘度。从答题的设置，可放置一些企业文化资料，让客户熟悉企业，从而对企业进行品牌推广9.大转盘企业可自由设置奖品以及中奖比例和抽奖次数，通过抽奖活动提起用户兴趣，中奖后用户大部分也会对企业进行宣传推广从而可实现倍增式传播 10、刮刮卡 企业可自由设置奖品以及中奖比例和刮奖次数，通过刮刮奖活动提起用户兴趣，中奖后用户大部分也会对企业进行宣传推广从而可实现倍增式传播 11、优惠券 企业可自由设置用户抢券次数以及活动时间
10、，可通过优惠券功能，让用户参加抢券，认为自己抢到了优惠活动的价格，从而可增加销售率，可用于房开商开盘、周末或者节假日促销活动！ 12、投票功能 企业可设置投票项目，从用户对产品的投票辨别用户喜好产品，从而对销售方向做出适当调整。13、猜谜达人 企业可自由设置问题和答案，用户可通过猜谜赚取一定的积分，积分可用来兑换商家产品或者企业提供的精美小礼物，增加用户粘度。可适当放一些脑筋急转弯方面的知识，用户从中学会后可在现实生活中运用。14、验证抽奖 企业在销售或者宣传的时候，会给每个客户发送一组编码，此编码可参加后面企业开展的抽奖活动，比如 9 月份发送编码给用户，10 月 1 号进行抽奖，用户只需要
11、发送“验证抽奖#编码”（编码就是之前企业发给客户的编码），就可以知道自己是否中奖。 15、微签到 企业公众号可设置微信签到活动赚取积分，让客户每天打开企业公众号进行签到，形成更好的客户粘度。16、微转发 微转发是协助企业公众号打造高质量粉丝的功能，我们可设置一条或几条可以转发的微信消息，然后通过转发赚取积分的方式让用户转发到朋友圈，从而形成信息大面积传播，达到宣传并加进新粉丝的目的17、LBS 定位此功能用于引导客户找到自己的企业或者自己预订的地点，当客户按照上图发送自己的位置后，系统会自动搜索出用户的位置和企业提供的位置，然后根据两地距离推荐用户如何更好选择路线找到企业预订位置。18、微表单
12、此功能用于企业收集客户资料，企业可自己添加，从而更完整地收集客户资料进行二次营销。19、会员卡此功能用于企业针对用户开展的会员业务，目前已经拥有充值功能和积分功能，让客户无需携带传统的塑料卡片，只要带手机即可实现会员卡的所有功能。而且可以一目了然查询会员卡余额以及卡内积分等等。更能做到积分直接微信在线兑换礼品服务。20、微信订餐、订座、外卖针对 KTV，大型餐饮以及所有可订餐、订座、外卖的行业，我们特开发出可以实现微信一键预订的功能。在无需使用电脑和电话预订的情况下，只需要登录微信界面，即可实现微信点餐以及订座、订房、预订外卖等。20、针对企业，有功能还不够，还得知道用户的动向，为此，我们有企
13、业需要的互动记录，明确了解哪些用户参与了以上互动，更让企业知道用户喜欢什么功能等等。还有统计分析功能，让企业及时了解用户粘度。21、实用小功能（商家附带小功能，让用户更好地享受企业提供给他们的实用信息，从而对企业的微信公众号产生一个惯性依赖，企业就能把用户“圈养”在自己的广告受众范围内）请返回回复界面，按照以下关键词回复会获得相关功能使用天气预报 发送“天气#城市”查询指定城市的天气预报公交线路查询发送“公交线路#城市#线路”查询公交线路身份证查询 发送“身份证#身份证号码”查询身份证归属地等信息股票查询 发送“股票#股票代码”查询股票信息 快递查询 发送“快递#快递公司#快递单号”查询快递信
14、息笑话 发送“笑话”查看一个笑话附近商店 发送“附近商店”查询附近商店附近医院 发送“附近医院”查询附近医院 附近美食 发送“附近美食”查询附近美食附近交通发送“附近交通”查询附近交通附近景点 发送“附近景点”查询附近景点附近银行 发送“附近银行”查询附近银行 等四微信应用运营管理模式1.信息类型的约束节日祝福：什么节日可以群发节日祝福安全知识宣传：多长时间发布一次安全知识促销活动：什么类型的促销活动可以群发信息2 发送内容的约束：规定每种类型的信息使用哪种形式发送，如节日祝福必须使用图片加文字的形式，安全知识宣传必须使用图片加文字加网页链接的形式等3 咨询类信息的约束条件一层菜单必须包含哪些
15、内容，如必须包含营业地址、公司服务承诺、业务受理前提、收费标准等内容内容形式的约束：哪些信息规定必须使用某种特定的形式服务菜单以用户容易理解为原则4.宣传推广方案如制作海报和宣传卡，服务工单中加入一句话宣传等。5.群发信息发布审批严格按照审批流程执行，避免发布负面信息6.企业职责梳理咨询类信息的层次和内容创作发送信息时使用的图片、声音和视频文件5微信公众账号的推广策略听众增加方案（具体方案会根据企业的行业，运营模式而定； 我们可以保证听众会有 80%以上是该企业的潜在顾客，而不是虚假的听众）灵活利用所有线上线下推广渠道：很多人不曾了解，早期的时候那些微信的草根运营者拥有几十万订阅用户的微信公众
16、号大多是来自于社交平台的推广，比如人人网、微博等，就曾经接触过某草根运营团队，运营几十个微信公众号，其通过人人网在短短的 2 个月就获取了上百万的真实订阅用户，转化率非常之高。其实微信公众号的线下推广也尤为重要。1、一对一的消息推送 针对的受众群体，然后根据他们的需求发布一些针对性的内容，吸引他们关注微信公众账号； 2、内容与互动 专注于内容建设通过与微信粉丝内容互动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注微信账号。3、活动规划前需要先了解微信订阅用户的属性，进行市场调研后策划并进行全方位预热推广，在包括微博、线下广告、官网等多方面都宣传本次微信活动的情况。4、活动运营期间需要有专门的客服在后台记录和解答问题，引导用户积极参与活动，并通过自定义回复接口不断推送活动参与说明，利于关注用户快速参与。5、基于自定义接口开发有奖问答平台，根据自身微信公众号的定位来植入和品牌相关的问题，也可以联合多个相
