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1、常用的 型 项目 性质 单位 计算方法评价周期主要责任部门次要责任部门一、财务方面： 略 略 略 略1、评价经济效益指标 成果度量产品销量销售原成差边际贡献利润额2、资产运营状态指标 成果度量原材料周转天数产成品周转天数应收帐款周转天数逾期应收帐款额3、偿还负债能力指标 成果度量资产负债率流动比率速动比率营运现金流量净现金流量4、衡量发展能力指标 绩效驱动营业额增长率新产品百分比高档产品比率5、成本费用指标 成果度量吨产品可控销售费用吨产品可控管理费用吨产品制造费用6、其他财务指标 成果度量产销率分部门费用明细二、顾客方面：（一） 顾客核心成果量度 1、市场占有率 成果度量产品 1 市场占有率
2、产品 2 市场占有率市场覆盖率2、客户维系力 成果度量客户流失数客户维系率3、顾客取得力 成果度量新客户数新客户销售量新客户开发成本4、顾客满意度 成果度量顾客满意率客户投诉率5、企业获利率 成果度量净毛利率新产品获利率新客户获利率（二） 顾客价值主张1、产品和服务特征 绩效驱动功能：产品的使用定位一般需求特定使用需求质量：售出产品不良率内在质量不良率包装质量不良率运输质量不良率价格：价格行情指数产品 1产品 2时间：按时交货率及服务响应车皮最长到达时间汽车运货最长到达时间库房汽车发货效率现场顾客最长等待时间技术服务最迟到达时间最长商务处理时间2、顾客关系 绩效驱动顾客关系综合评价对顾客的经营
3、影响度双向信息沟通业代对客户的拜访次数公司对客户的拜访次数3、形象和商誉 绩效驱动包装形象促销手段广告支持宣传品支持产品诉求点（三） 内部顾客服务 款服务满意度部门帐务满意度会计报表准确性与及时性报帐核销满意度原成差、产、销售 成果度量原辅料检验满意度生产过程控制满意度产品质量控制满意度计量工作满意度质量事故处理满意度量体系有效性三、内部营运流程： 成果度量（一） 创新（改良）流程新产品比例独家产品比例新产品上市速度新产品计划进度新产品设计质量支平衡时间）（二） 果度量销售计划完成率产品 1 比例产品 2 比例销售退货比例滞销产品比例不合格销售记录数（三） 售后服务流程 成果度量对帐单签回率收货确认单签回率技术服务比例技术服务满意率退货速度商务处理成本四、学习与成长：权、整合度 绩效驱动员工建议数员工建议采纳数重要流程的实际改进速率临时工转正比例新员工比例员工晋升比例员工发表论文数个人与组织的整合度团队的意识与绩效
