《商用车销售4S店售后服务顾问指导手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商用车销售4S店售后服务顾问指导手册（62页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、服务顾问指导手册服务顾问指导手册 目目 录录 一一 常用配件价格常用配件价格 二二 养护品说明养护品说明 三三 常见故障说明常见故障说明 四四 常见的客户抱怨应对相应的话术常见的客户抱怨应对相应的话术 五五 机电部分项目维修时间机电部分项目维修时间 常用配件价格常用配件价格 逸动逸动 1.6 常规项目收费明常规项目收费明细细(1.5T 除外除外) 序号序号项项 目目工时费工时费配件名称配件名称配件编码配件编码数量数量 配件单价配件单价材料费材料费材料费小计材料费小计总收费总收费 机油机油 CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤 H15002-100
2、0H15002-10001 1151515151 A A 类保养类保养（机油 ，机滤， 汽滤）+ 1818 项检查项目项检查项目 6060 汽滤汽滤 B201141-0700B201141-07001 127272727 182182242242 机油机油 CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤 H15002-1000H15002-10001 1151515152 B B 类保养类保养 （机油，机滤， 空滤）+ 1818 项检查项目项检查项目 6060 空滤空滤 C201014-0101C201014-01011 168686868 2232232
3、83283 机油机油 CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤 H15002-1000H15002-10001 1151515153 B B 类保养类保养 （机油，机滤， 汽滤）+ 1818 项检查项目项检查项目 6060 汽滤汽滤 B201141-0700B201141-07001 127272727 182182242242 机油机油 CV6121-0007CV6121-00071 1140140140140 机滤机滤 H15002-1000H15002-10001 127272727 空滤空滤 C201014-0101C201014-01011
4、 168686868 4 C C 类保养类保养 （机油， 机滤， 空滤，汽滤）+ 1818 项检项检 查项目查项目 6060 汽滤汽滤 B201141-0700B201141-07001 127272727 262262322322 黄壳（黄壳（SLSL 5W-305W-30）L-091-0100-1 L-091-0100-11 1180180180180180180180180 5 壳牌壳牌 蓝壳蓝壳(SM(SM 5W-40)5W-40) C201139-1100C201139-11001 1290290290290290290290290 金嘉护金嘉护 8008818008811 1240
5、240240240240240240240 6 嘉实多嘉实多 磁护磁护 8010708010701 1428428428428428428428428 7 润滑系统新车保护润滑系统新车保护 （5000KM5000KM） 新车磨合保护剂新车磨合保护剂 JP-JLXX0603-01AJP-JLXX0603-01A1 1150150150150150150150150 8 润滑系统清洗（每润滑系统清洗（每 15000KM15000KM） 发动机清洁剂发动机清洁剂 JP-JLXX0601-01AJP-JLXX0601-01A1 1168168168168168168168168 9 润滑系统保护（每润
6、滑系统保护（每 15000KM15000KM） 发动机保护剂发动机保护剂 JP-JLXX0603-02AJP-JLXX0603-02A1 1150150150150150150150150 喷油嘴清洁剂喷油嘴清洁剂 JP-JLXX0605-02AJP-JLXX0605-02A1 1168168168168168168168168 10 燃油燃油/ /进气系统清洗（每进气系统清洗（每 20000KM20000KM） 进气系统清洁剂进气系统清洁剂 JP-JLXX0606-02AJP-JLXX0606-02A1 1168168168168168168168168 11 排气系统清洗（每排气系统清洗（
7、每 25000KM25000KM） 三元催化器清洁剂三元催化器清洁剂JP-JLXX0607-02A JP-JLXX0607-02A1 1158158158158158158158158 12 冷却系统保护（每冷却系统保护（每 30000KM30000KM） 冷却系统保护剂冷却系统保护剂 JP-JLXX0609-01AJP-JLXX0609-01A1 1160160160160160160160160 13 制动系统保护（每制动系统保护（每 20000KM20000KM） 刹车四件套刹车四件套 JP-JLXX0613-03AJP-JLXX0613-03A1 1168168168168168168
8、168168 14 空调系统清洗（换季空调系统清洗（换季/ /每每 10000KM10000KM） 空调清洗剂空调清洗剂 JP-JLXX0610-01AJP-JLXX0610-01A1 1160160160160160160160160 15 变速系统保护（每变速系统保护（每 30000KM30000KM） 齿轮保护剂齿轮保护剂 JP-JLXX0602-02AJP-JLXX0602-02A1 1150150150150150150150150 16 更换火花塞更换火花塞 （每（每 30000KM30000KM） 6060 火花塞火花塞 H15002-1500H15002-15004 43535
9、140140140140200200 17 更换空调滤芯（换季更换空调滤芯（换季/ /每每 10000KM10000KM） 空滤滤芯空滤滤芯 C201135-3000C201135-30001 13333333333333333 18 更换一副前制动片更换一副前制动片 8585 前刹车片前刹车片 C201070-0500C201070-05002 2150150300300300300385385 19 更换一副后制动片更换一副后制动片 9595 后刹车片后刹车片 C201071-0700C201071-07002 2135135270270270270365365 20 更换防冻液（每更换防
10、冻液（每 2 2 年年 /30000KM/30000KM） 9090 防冻液防冻液 CV6121-0010CV6121-00102 2868686868686176176 21 更换刹车油（每两年更换刹车油（每两年 /30000KM/30000KM） 120120 刹车油刹车油 G1250-1G1250-11 1808080808080200200 左雨刮片左雨刮片 C201049-0300C201049-03001 156565656 22 更换雨刮片（每年）更换雨刮片（每年） 右雨刮片右雨刮片 C201049-0500C201049-05001 153535353 109109109109
11、 23 更换变速箱油更换变速箱油(40000KM)(40000KM) 9090 齿轮油齿轮油 CV6121-0103CV6121-01031 1150150150150150150240240 前端皮带前端皮带 H15012-0100H15012-01001 193939393 24 更换前端轮系皮带及涨更换前端轮系皮带及涨 紧轮紧轮 150150 涨紧轮涨紧轮 H15007-0600H15007-06001 1420420420420 513513663663 25 更换前制动盘（不含制动更换前制动盘（不含制动 片）片） 180180 前制动盘前制动盘 C201070-0100C201070
12、-01002 2347347694694694694874874 26 更换后制动盘（不含制动更换后制动盘（不含制动 片）片） 180180 后制动盘后制动盘 C201071-0100C201071-01002 2315315630630630630810810 27 更换点火线圈（一组）更换点火线圈（一组） 6060 点火线圈点火线圈 YC026-283YC026-2831 1127127127127127127187187 28 更换轮胎一只更换轮胎一只 2525 205/55R16/205/55R16/豪华豪华 /MA656/MA656 C201057-0501C201057-05011
13、 1803803803803803803803803 29 更换轮胎一只更换轮胎一只 195/65R15195/65R15C201057-0500C201057-05001 1850850850850850850850850 30 冷媒加注冷媒加注 9090 冷媒剂冷媒剂 JP-JLXX0619-02AJP-JLXX0619-02A4 450505050200200290290 31 蓄电池蓄电池 AGMAGM 蓄电池总成蓄电池总成 （MTMT 尊贵）尊贵） C201032-0100C201032-01001 119231923192319231923192319231923 31 蓄电池蓄电
14、池 蓄电池总成蓄电池总成 CV8056-0100CV8056-01001 1680680680680680680680680 31 轮胎动平衡轮胎动平衡 7575 1 1 7575 32 四轮定位四轮定位 141141 1 1 141141 33 补胎补胎 2525 1 1 2525 34 更换前保更换前保 102102 前保前保 C201110-0103C201110-01031 118001800 18001800 18001800 18001800 35 更换后保更换后保 102102 后保后保 C201111-0100C201111-01001 1800800 800800 80080
15、0 800800 36 更换大灯总成更换大灯总成 大灯总成大灯总成 C201034-0100C201034-0100 1 113831383138313831383138313831383 37 更换水箱更换水箱 水箱水箱 C201030-0101C201030-01011 1 855855855855855855855855 38 更换冷凝器更换冷凝器 冷凝器冷凝器 C201135-0700C201135-07001 1 700700700700700700700700 39 更换前机盖更换前机盖 前机盖前机盖 C201075-0100C201075-01001 11890189018901
16、8901890189018901890 40 更换前挡玻璃更换前挡玻璃 前挡玻璃前挡玻璃 C201106-0100C201106-01001 113001300130013001300130013001300 41 更换后盖更换后盖 后盖后盖 C201075-0701C201075-07011 1 19801980198019801980198019801980 42 更换后挡玻璃更换后挡玻璃 后挡玻璃后挡玻璃 C201106-0600C201106-06001 1 950950950950950950950950 43 更换后围更换后围 后围后围 C201087-0300C201087-03001 1369369369369369369369369 44 更换后围灯总成更换后围灯总成 后尾灯总成后尾灯总成 C201036-0200C201036-02001 1620620620620620620620620 1 致尚致尚 XT 常规项目收费明细（常规项目收费明细（1.5T 除外
