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1、毕业论文（设计）题 目： 所 在 系： 专 业： 班 级： 学 号： 姓 名： 指导教师： 完成时间： 网络购物的利与弊摘要： 相信“网络购物”这个名词对大家而言都不再陌生了。随着社会的发展，网络购物越来越被人们所接受，从而变得越来越流行。网络购物在方便人类的同时，也存在着一些弊端。本论文主要阐述了网络购物的定义、兴起、发展及现状和利弊，以及改善网络购物弊端的对策。虽然网络购物存在着弊端，但是我们还是要积极面对，客观分析，找出相应的对策来弥补网络购物的弊端，才能使网络购物真正有利于人类，真正地方便人类。关键词： 网络购物；兴起；发展及现状；利与弊；对策目 录1. 前言 52. 网络购物的概况
2、52.1 网络购物是什么 52.2 网络购物兴起的原因 52.3 网络购物的发展及现状 63. 网络购物的利与弊 63.1 网络购物的优点 63.1.1 价格更低 73.1.2 购物更方便 73.1.3 节省时间 73.1.4 无压力 73.1.5 品种齐全 73.2 网络购物的弊端 73.2.1 交易主体的诚信问题 73.2.2 商品质量认知差异问题 83.2.3 网络购物支付安全问题 83.2.4 商品物流配送问题 83.2.5 商品售后服务问题 83.2.6 网络交易的法律保障问题 84. 改善网络购物弊端的对策 9 4.1 逐步建立我国的诚信体系 9 4.2 加强网络购物的安全性建设，
3、提高网络购物的接受度 9 4.3 建立完善的现代物流体系 9 4.4 促进商家之间的有效竞争，提供优质服务 9 4.5 完善网上交易的法律法规 105. 结论 10参考文献 10致谢 111.前 言简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。随着互联网的发展，网络越来越成为人们日常生活中不可或缺的东西。它缩小了人与人之间的距离，而且还在不知不觉中改变着人们的观念和生活方式。随着电子商务成为全球经济发展中的热点 ，网络购物作为一种崭新的消费模式更多地收到人们的关注。本论文就网络购物的
4、问题为线索，探讨网络购物的利与弊。2.网络购物的概况 2.1网络购物是什么简单来说，网上购物就是把传统的商店直接“搬”回家，利用Internet直接购买自己需要的商品或者享受自己需要的服务。专业地讲，它是电子商务的一个重要组成部分。电子商务是指一种依托现代信息技术和网络技术，集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物质流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式，是贸易过程的电子化、网络化。简单的理解，就是利用电子技术进行商业行为。2.2 网络购物兴起的原因网络购物兴起的原因包括以下两点：首先，对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理。很多有过一次网络购物体验的人，往往因为其方便、低价
5、而被轻易征服，并成为网络购物的铁杆消费者。消费者购买一般的商品，网络购物不仅可以节省大量的时间和精力，而且还能获得较高的消费折扣。以图书为例，与北京图书大厦相比，当当网、卓越网的图书销售价格的让利空间大约是3040%。而礼品、小众商品的优惠空间可能更大。其次，对于商家来说，由于网上销售没有库存压力,经营成本低,经营规模不受场地限制，在将来会有更多的企业选择网上销售，通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经济效益和参与国际竞争的能力。而对于整个市场经济来说，这种新型的购物模式也可在更大的范围、更多的层面以更高的效率实现资源配置。2.3 网络购物的发展及现状 网络购物发展第
6、一个阶段。互联网出现之初，网民数量很少，销售额很少，多数人没有网购意识，这个时候出现了C2C平台淘宝、易趣等。对这个平台的经营者来说不需要自己管理商品，管理这个平台比较简单。淘宝2006年销售额是167亿，2007年销售额是433亿，2008年销售额是1000。它启蒙了网购意识，使网络购物行为司空见惯。网络购物发展第二个阶段。淘宝在经营中遇到一些不能解决的问题，比如假货问题、交易诚信问题、售后问题等。这时C2C平台已经培养了一大批有网购习惯的顾客，B2C平台出现解决了假货、诚信等问题。淘宝推出B2C平台淘宝商城。网络购物发展第三阶段网上超市营运模式探索阶段。C2C和B2C平台培养大量的网购消费
7、者。网购者对网购提出更高的要求，而全国性大型B2C和C2C平台无法解决一些要求，比如成本要求、及时性要求等。网络购物发展第四阶段。创业者实践大量的网购模式，总有一些会盈利发展。它们就像区域便利店烟杂店一样，没有名气，但能够在自己的领域发展壮大。它们针对的是小部分群体某方面的侧重需求，这些网站销售的是部分超市商品，进销配存全线自行管理。他们具有了网上超市的基本特征，他们不断创新，积累了团队、管理能力、市场洞察力及资金。在网上超市发展时机到来时，他们是推动网上超市发展成熟的中坚力量。3.网络购物的利与弊3.1网络购物的优点3.1.1 价格更低在传统的营销模式中，一件商品要走到消费者手中。要经过层层
8、代理商的盘剥。大致有厂家-区域代理-总代理-二级代理-商户-消费者,价格往往是原有价值的几倍甚至十几倍。而在网上购物上成本十分低廉，产品的成本下降了，价格也自然就下降了，而且通过全国性的大物流公司，货物往往只须几天就到您手中，而价格也是传统价格的一半。3.1.2 购物更方便传统购物方式是在门市或大超市里，有营业时间的限制,要消费者亲自前去购物,网上购物方式要灵活的多，客户可以24小时随时购卖你所要的商品，网络购物没有地域性，不需要出门只需要客户在家里打开网站，点击鼠标就可以轻松购物，而且卖家负责送货上门，在很短的时间内就可以完成，很是方便。3.1.3 节省时间一边听着轻快的音乐，一边享受着网上
9、购物的乐趣。而且还可以把你想要送给朋友的礼物，直接从网上订购，就能送到你朋友家里。还可以货比N家，给你一整天的时间，你也顶多只能逛十几家商场。可是在网上，你可以一个小时内搜索上百家店铺，找到款式相同而有最便宜的那家。3.1.4 无压力对于商家来说，由于网上销售没有库存压力、经营成本低、经营规模不受场地限制等，在将来会有更多的企业选择网上销售。通过互联网对市场信息的及时反馈适时调整经营战略，以此提高企业的经营效益和参与国际竞争的能力。对于整个市场经济来说，这种新型的网络购物模式可在更大的范围内、更多的层面上以更高的效率实现资源配置。3.1.5 品种齐全 现在打开任何一个知名的购物网站，你会发现，
10、只有你想不到，没有买不到的东西。大到家电汽车，小到牙刷图钉，只要在搜索里输入你想购买的商品，立刻会出现琳琅满目的商品信息。很多同学从初中开始就一直是网上购物的忠实“粉丝”，历数在网上购买的东西，没有上百，也有好几十样了。3.2网络购物的弊端3.2.1 交易主体的诚信问题在信息不对称的情况下，买卖双方在交易的过程中都可能存在不诚信的行为。对于卖方来说，他可能不会保质保量地按时发货，或者不能完全地履行所签订的合同，更有些还可能会设计陷阱，达到骗取钱财的目的，造成买方在网上购物时承担了极大的风险。对于买家来说，在网络购物时，选择信用卡进行支付，可能会有恶意透支信用卡的行为，或者使用伪造的信用卡骗取卖
11、方的货物等等，卖方就需要为此承担风险。3.2.2 商品质量的认知差异问题在网络购物中，消费者看不到商家，摸不到商品，在选择时，只能用眼观察，或者听别人介绍，而不能亲自感触，得到的商品信息较少。因此，消费者在收到商品或服务时，可能发现品牌或规格跟自己原先的期望有所不同，或者是选择的商品与实际得到的商品在品质上存在明显的区别，这就使得消费者很难对商品的质量产生信赖感。3.2.3 网络购物的支付安全问题 网络购物改变了传统面对面、一手交钱一手交货的交易方式，可以采取网上结算，即通过汇款的方式或者使用信用卡的方式来实现。因此，在“先汇款后发货”的交易方式中，消费者可能会钱财两空，而通过第三方支付平台，
12、使用银行卡交易的过程中，消费者在交易时提供的银行卡资料或其他财务资料极有可能在传递的过程中被不法分子截取。另外，即使传递过程很顺利，在这些资料进入商家之后，仍有可能被商家不当使用，或被黑客及商家公司内部未经授权员工盗取的风险。所以，支付方式的不安全隐患会影响消费者对购物方式的选择。3.2.4 商品物流配送问题 作为网上购物众多环节中的一环，物流配送是成功交易的重要保证，而物流配送体系的构建一直是网络交易发展中的一个核心问题。许多有过网络购物经历的消费者常常抱怨，他们所定购的商品不能及时送达，有的即使送到了也已是“面目全非”。有统计显示，在有过网络购物经历的网民中，有12%以上的人有没收到商品的经历，物流配送的问题会损坏商家的信誉，很难让消费者满意。3.2.5 商品的售后服务问题 在网络交易形态中，消费者只能从网站上获取商品的信息，在决定购买时，可能会因为时间仓促而没有经过成熟的考虑。在商品送达后，难免出现对商品不满意而要求退货的情况。此时，网络销售者往往会从自己的利益出发，在商品出售后均以种种理由拒绝退货
