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1、ninth edition STEPHEN P. ROBBINS PowerPoint Presentation by Charlie CookPowerPoint Presentation by Charlie Cook The University of West AlabamaThe University of West Alabama MARY COULTER 理解群体 与团队 第15章 要点概览 理解群体 定义群体的不同类型 描述群体发展的五个阶段 解释工作群体行为 解释决定群体绩效和满意度的主要因素 详述角色、规范与遵从、地位系统、群体规范和群 体内聚力是如何影响群体行为的 解释群
2、体规范对组织的利与弊 定义群体思维和社会惰化 详述群体内聚力与生产率的关系 2* 要点概览 解释工作群体的行为 描述冲突管理如何影响群体行为 说明群体决策的优点和缺点 使群体转变为高效的团队 比较群体与团队. 解释为什么团队在组织中如此普遍 描述四种最普通的团队 列出高效团队的特征 当前管理团队的挑战 详述管理全球团队的挑战 届时非正式（社会）网络对管理团队的作用 3* 理解群体 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实 现特定的目标而组合在一起的集合体。 正式群体 v正式群体是由组织建立的工作群体， 它有着明确的工作分工和具体的工作任务 在正式组织中，什么是恰当的行为 取决于组织
3、的目标，这些行为直接指向组织目标 非正式群体 v非正式群体是指自然而然地出现，反 映了人们对于社会交往和接触的需要的群体 4* 图表 151 正式组织的例子 命令群体 由组织章程规定，由直接向某个管理者汇报工作的下 属组成 特别行动小组 为了完成某一具体的任务由个人组建起来的群体；它 们的存在往往是暂时的，因为一旦任务完成，这个小组 也就解散了 5* 图表 151 正式组织的例子 跨职能团队 汇集了来自不同工作领域和群体的个人的知识和技能 ，这个群体的成员受到培训，因而能够相互替代工作 自我管理团队 这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外 ，还承担着一些传统意义上的管理职能，如人员招聘
4、、 计划安排、绩效评估等工作 6* 群体的发展阶段 形成阶段 在这个阶段，成员开始加入 ，也开始形成群体的目标、结 构和领导层等 震荡阶段 随着群体成员抵制群体对个 体所施加的控制，以及对领导 层的不赞同，群体内成员的冲 突逐渐凸现 规范阶段 随着群体表现出的内聚力和 建立起来的可被接受行为规范 ，密切的群内关系得以发展 执行阶段 一个全功能的群体开始发挥作 用，群体的主要精力开始关注于 完成当前的工作任务 解体阶段 群体为解体做好准备，不再 关注于更高的工作绩效 7* 图表 152 群体发展的阶段 8* 图表 153 群体行为模型 9* 工作群体的行为 影响群体行为的内部因素 群体成员的能力
5、 群体规模的大小 群体内部的冲突水平 成员遵守群体规范的内在压力 10* 影响群体行为的环境因素 外部因素 整体战略 权力结构 正式的规章制度 可获得的组织资源 人事录用标准 组织绩效管理系统 组织文化 总体物理布局 内部因素 成员的个体能力和特性 群体结构 群体规模的大小 群体的内聚力和成员间的冲 突水平 成员遵守群体规范的内在压 力 11* 群体结构 角色 角色指的是在一个社会单元中，人们对于占据特定位 置的个体所期望的一套行为模式。这些角色指向任务的 完成，或者指向维持群体成员的满意度 角色冲突: 扮演不同的角色，需要不同的经验 角色的不确定性: 角色预期的不确定性 12* 群体结构 规
6、范 群体成员共同认可的标准或期望 规范的一般类型 努力与业绩 v产量水平, 缺勤率, 机敏性, 社交能力 着装 忠诚度 13* 群体结构 遵从 个体为获得群体接受而遵守群体的规范 群体压力能够影响个体成员的判断和态度 尽管遵从依然是一个强大的力量，但它的影响力已不 像原来那么强大 群体思维 v群体常常会对个体施加大量的压力， 使他们的观点与其他人相一致 14* 图表 154 阿施实验中使用的卡片 15* 群体结构 地位系统 正式的或非正式的威望等级、位置或头衔，群体中的 成员将之作为个体对群体贡献的认可以及作为一种行为 激励。 v当个体认为自己应该处于的地位与别 人认为应该处于的地位之间存在分
7、歧和差距时 ，正式的地位系统就十分有效。 16* 群体结构: 群体规模 小群体 比大群体完成工作速度要快 能够更有效地使用论据. 大群体 比小群体能够更好地解决问 题 善于获得不同的信息 在收集论据上更有效 社会惰化 个体在群体中工作不如单独 一个人工作时努力的倾向 17* 群体结构 群体内聚力 群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 v但群体目标与组织目标一致时，具有 高内聚力的群体比低内聚力的群体的工作效率 更高 18* 图表 155 群体内聚力与生产率之间的关系 19* 群体运行过程: 群体决策 优势 提供更全面完整的信息和知 识 产生更多样化的备选方案 增加解决方案的可接受性 增强合
8、理性 劣势 花费时间 少数人控制局面 遵从压力 责任不明 20* 图表 156 群体/个体决策 有效性指标 群体 个体 精确度 速度 创造性 被接纳的程度 效率 21* 图表 157 使群体决策更有创造性的技术 22* 群体运行过程: 冲突管理 冲突 由于某种不一致或对立状况而使人感知到彼此融合的 差异 v传统观点: 必须避免冲突. v人际关系观点: 冲突是自然而然出现 的，任何群体都无法避免. v相互作用观点: 冲突不仅可以成为群 体中的一种积极推动力，而且有些冲突对群体 的有效运作是绝对必要的。 23* 群体运行过程: 冲突管理 冲突的分类 具有建设性特点的功能性冲突或积极冲突 具有破坏性
9、的功能失调的冲突或消极冲突 冲突的类型 任务冲突: 工作的内容和目标 关系冲突: 人际关系 过程冲突: 工作如何完成 24* 图表 158 冲突与群体绩效 25* 群体运行过程: 冲突管理 减少冲突的技术: 回避 迁就 强制 妥协 协作 26* 图表 159 冲突处理技术 Source: Adapted from K.W. Thomas, “Conflict and Negotiation Processes in Organizations,” in M.D. Dunnette and L.M. Hough (eds.) Handbook of Industrial and Organiza
10、tional Psychology, vol. 3, 2d ed. (Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press, 1992), p. 668. With permission 27* 群体任务与群体效率 复杂和需要成员相互依赖的任务需要: 有效的沟通：群体成员将的讨论 控制冲突：群体成员间更多的交互作用 28* 什么是工作团队？ 工作团队 成员通过他们正面的协同效应、个体和相互的责任以 及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而认真工 作 工作团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 跨职能型团队 虚拟团队 29* 图表 1510群体与团队的
11、比较 30* 团队的类型 解决问题型团队 由来自同一个部门或职能领域的员工组成，其目的是 努力改进工作活动或解决具体问题 自我管理型团队 由员工组成的正式群体，员工在没有管理者监管的情 况下操作，并对整个工作流程或部分负责 31* 团队的类型 跨职能型团队 有来自不同领域的专家组成的一个混合体，而这些专 家也为了各自不同的任务在一起工作 虚拟团队 利用计算机技术把实际上分散的成员联系起来已实现 共同目标的工作团队 32* 开发高效团队的好处 团队胜过个体 团队为更好的利用成员的才智提供了条件 团队更加灵活，也更容易得到响应 团队能够快速地聚集、展开、重新聚焦和解散 33* 图表 1511高效团
12、队的特点 34* 高效团队的特征 对目标的清晰认识 由一群具有相关技能和人 际沟通技巧的能力很强的人 组成 每个成员对其他成员的品 行和能力都深信不疑 对团队的目标具有统一的 承诺 有良好的沟通系统 拥有高效的谈判技能 有合适的领导者 有内部和外部的支持环境 35* 当前管理团队的挑战 让员工: 与他人协作 共享信息 面对分歧 为实现团队利益牺牲个 人利益 36* 管理全球团队 群体成员资源 团队成员间独特的文化特征 避免一成不变 群体结构 遵从较少的群体思维 地位不同文化下地位的重要性不同 社会惰性一种西方偏见 内聚力更难以达到 群体过程将多种多样的想法转变为一种资本 管理者的角色做对使用何
13、种全球团队具有敏感性的沟通 者 37* 图表 1512全球团队的优缺点 38* 了解社会网络 社会网络 群体中个体正式联系的模式 社会网络的重要性 这种关系能够帮助或阻碍团队的效率 这种关系有利于团队目标的实现，有利于增加成员对 团队的奉献 39* 知识点 群体 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 执行阶段 解体阶段 角色 规范 群体思维 地位 社会惰化 群体内聚力 冲突 冲突的传统观点 冲突的人际关系观点 冲突的交互作用观点 积极冲突或功能性冲突 消极冲突或功能失调性冲 突 任务冲突 关系冲突 过程冲突 工作团队 40* 知识点 解决问题型团队 自我管理型团队 跨职能型团队 虚拟团队 社会网络结构 41*
