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1、1 形象礼仪 伤到 为什么要学习礼仪 每个人都或多或少地以貌取人 顾客总是先接受你的本人，然后才关心你的观点最后才是 购买你的观点所支持的产品和服务 你认为自己是谁并不重要，重要的是别人认为你是谁 如果你不能使自己的形象、仪表与你从事的职业保持协调 性，你的受雇能力将大打折扣 3 礼仪重要性 自从人类诞生文明的那天气， 我们就发明了礼仪这样东西， 从穿衣、吃饭、居住、出行， 每一样东西都有他的礼仪，每 个国家的礼仪不一样，每个人 的礼仪也不一样，礼仪没有实 际用途，没有实际的形体，但 他却是某种润滑剂，确保着这 个都市的每个人，每段关系， 每个环节，都在合理的运转、 改变，让人感觉不到突兀与生
2、 涩，当我们习惯了礼仪，我们 就再也离不开他。-男人帮 女性角色 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！ ” 首因胡 5 中国是一个自由的国家 可以横穿马路，不顾红绿灯 可以自由吐痰 公众抽烟 吃饭后饭盆不收拾 骂人是张口就来的 自由的背后是他人权益的丧失和指责，影响他人 权利的自由是不道德的。 红灯，双臂 6 看看他们 7 直播 看看他们 8介意 Pay attention 请注意 衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 85.5% 污浊的皮鞋起反感63.5% 没结好的领带58% 咬指甲的人起反感42% 相冲的色彩起反感41.5% 看到裤脚与鞋子之间留下缝隙29.5% 9 何谓礼仪？
3、宋代理学家朱熹说:“礼即理也”。所谓礼或理, 就是指 一整套为大家所遵守的道德准则和行为规范, 即文明道德 、文明礼貌、严格的纪律、整洁的仪表、幽雅的环境等。 古今中外, 崇尚文明, 讲究礼仪已成为国家和国家之间、 组织与组织之间、人与人之间交往的共同要求。 人们在日常生活中, 除了8 小时睡眠时间之外, 其余16 小时中大约有10 小时都在进行人际交往。 10 我国礼仪的起源 中国原始的民族礼仪，是在先民们的实践活动中产生的。原始的巫术 仪式祭祀，就是人类最基本的一种礼仪行为。 在不断重复的祭祀过程中，祭祀的各种程序和方法逐渐完善和固定下 来，礼仪也就应运而生了。 吻 见面的礼仪 足容重 声
4、容静 目容端 手容恭 立容德 气容肃 头容直 口容止色容庄 -礼记 玉藻 12 礼仪 礼仪的重点是自我修养的集中展现不因别人而有所增减。 你优雅，或者粗鲁，我就在那里，不卑不亢 体现在律己、敬人两个方面 获得生活和工作上的便利只是副作用 律己不是意味着要求贬低自己，还是按照一个严格的框架 来尊重自己人格的基础上来 知礼节 13 敬人 安全原则：尊重你的安全、时间 、健康，会影响我的安全、 人格原则：人格是自我定位，明 确的定位才有与之相符的礼仪， 包括称谓、座次，尊重你的人格 ，会影响我的地位 舒适原则：舒适是大家公开都很 舒适环境，只有有了尊卑差别， 先后秩序大家才舒适，文化、环 境、便利性
5、，尊重你的舒适，可 能影响我的舒适 隐私原则：交往不意味着其他人 隐私，不妨碍他人为根本，尊重 你的隐私，会影响我的获利和方 便 律己 仪容：清洁 仪表：得体 仪态：端庄 律己意味着牺牲，是自我修养的 体现，存在这个世上并成为社会 一分子有所发展的前提 若人生只如初见 初见 总则律己、敬人 14 礼仪是一个标准 礼仪是一个标准，不履行礼仪也不代表不能完成目标，是 一个素质的标志，代表一个群体的素质，如家庭、公司、 学校等 礼仪是一个社会的概念，商务礼仪则是一个团体的概念， 礼仪是一个润滑剂 礼仪 内心的养成 无需他人提醒的准则 承认约束的自由 设身处地为他人着想 车厕鱼 15 学习和遵照礼仪的
6、心态 积极的心态，阳光感染你和我 尊重的心态，尊重促进人和人的和谐 自律的心态，君子慎独 宽容的心态，宽容他人就是善待自己 猴子 16 为何学习“形象礼仪”？ 窈窕绅士告诉我们什么？（视频） 永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -华尔街俗语 17 仪容礼仪 18 仪容面部 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性 不留披肩发，不染发，也不用华丽头饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜 或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 好看与职场 仪容面部 胡子：刮干净
7、或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他 怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油（或只涂 自然色），不戴结婚戒指以外的戒指。 注意眼角、耳窝、耳后、鼻孔、脖子后面的卫生 香水使用不要劣质、不要太多、在不了解对方喜好，不用 香水，不要当人面补香水 香水为什么来自法国？ 男士仪表礼仪-基本礼仪 短发，保持清洁与整齐 精神饱满，面带微笑 经常整刮胡须 清洁，无分泌物，避免布满血丝 牙齿清洁无异味 别让鼻毛探头探脑 21 微笑 放松面部肌肉，使嘴角
8、微微向上翘起，让嘴唇略 呈弧形，露出6颗到8颗牙齿，面部表情亲切。 三米八齿 微笑就是尊重 微笑是有礼貌、有涵养的表现 微笑可以舒缓压力、放松心情 微笑增加客户的信任感，促进沟通和交流 婴儿般微笑，让人无法拒绝 希，简易免久 22 微笑的练习 微笑 八颗牙齿、第二微笑 拿一支不太粗的笔，用牙齿轻轻横咬住 它，对着镜子记住这时面部和嘴部的 形状，这个口形就是合适的“微笑” 。 23 视线 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。忌：上下打量 AB角，最后互相凝视 视线向 上表现 服从与 任人摆 布。 视线水 平表现 客观和 理智。 视线向 下
9、表现 权威感 和优越 感， PAC，当 24 仪表礼仪 如果你一定要吃包子，请 不要吃猪肉大葱馅包子， 如果你一定要吃猪肉大葱 馅包子，请记得吃完后洗 手和吃口香糖，时尚的高 度，远高于成人平均高度 ，别人会根据我们的行为 来判断什么是美，什么是 有失风雅。 与时尚同居 25 男性着装 孔雀的故事（视频） 猜猜她们是谁 ？ 27 女星着装 时尚女魔头（视频） 28 优美 高尚 文明 雅致 男士的风度应体现阳刚之美 表现为豁达开朗、举止大方、刚健正直、奋发进取 女士的风度应体现柔和之美 表现为热情大方、举止端庄、谈吐文雅、装扮得体 不能反串 29 衣服是身体的延伸 类型蒋 TIME PLACE
10、OCCASSION TPO原则 服饰穿戴应该符合三个因素 商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰 西装西装 领带 衬衣 西装 男士西装 面料毛料、色彩藏蓝色 ，黑色/深灰色、图案 无 场合的区别： 正装西 装：正式场合 / 休闲西 装：非正式场合 合身： 肩宽：垫肩比自身的肩 宽一点； 胸围：穿一 件薄的羊毛衫为正好为 适合；衣长：在手的虎 口关节处，盖过臀部 4/5； 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿 带有明花、明格的衬衣，最好穿 质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣 不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西 装的袖子长出1公分，并能盖住手
11、 背；领角有扣的衬衫即使不打领 带也要扣上；不打领带时，衬衣 第一个扣子要解开；不要穿太旧 、起泡或起球的衬衣。 领带的颜色不要浅于衬衣，尤 其不要黑衬衣白领带；不要带 怪异的领带（如：皮的、珍珠 的）；除本公司统一配置领带 外,最好不要带印有其它公司名 称的领带；领带下摆应长过皮 带扣少许；穿毛衣或马甲时， 领带应放在毛衣、马甲的里面 即贴住衬衣。 着装 商务工作不可戴帽子、围巾；正式的商务礼仪中 ，男士必须着西装、衬衣并打领带。男性服饰 腰带 裤子 皮鞋 袜子 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色 腰带，也不能太旧； 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色， 不要穿质薄透明的
12、袜子， 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面 ； 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色， 不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高； 尤其是不能穿白袜子。 里襟不长于门襟，袋口不豁开， 男人三件宝皮带、皮包和皮鞋 ， 你应该有几件衬衫？ 着装 33 标准男士着装 34 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 不同款式的领带 短发，保持头发的 清洁、整齐 精神饱满，面 带微笑 白色或单色浅色无污迹
13、正确佩戴司徽、胸牌 西装平整、清洁 西装口袋不放物品 西裤平整，有裤线 皮鞋光亮、无灰尘 经常刮胡须 领带贴领口， 系得美观大方 袖口无污迹 指甲保持清洁 黑色或深色袜子 男士服饰男士服饰 男士仪表礼仪-配饰的选择 女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外；女士 应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务 场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮 、领口过低。 女性服饰 裙子裤 子 提包 袜子 鞋子 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙，低腰裤、 低腰裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要 穿吊脚裤；裙子最短要高度膝盖以上3厘米，不要长 于膝盖以下5厘米 鞋子应与服装相配，包趾包跟；尽量不要穿凉
14、鞋上 班或是去商务场合；颜色深色，鞋跟不要太高或太 细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟 鞋会使女士缺少女人味； 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质 地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、 白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损 ； 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重 ，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双 肩背包，更不要只拿一个化妆包。 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 女士仪表礼仪 发型文雅庄重、树立整齐，用发卡等固定 化淡妆、面带微笑 套裙、大方得体，忌薄、透、露 指甲不宜过长，清洁，自然色 肤色丝袜，无洞 裙子
15、长度适宜 鞋子光亮、清洁 39职业女性着装 衣服的选择 根据自己的情况，选择属于你最佳方案。 40 配饰禁忌 首饰的佩戴要与人的肤色和体形相适合 肤色白白色、金黄色 枯黄、奶油黄绿翡翠、蓝宝石 贴身无坠的项链在穿无领上衣时佩带， 可克服颈部的单调感 颈短、粗或肤色黝黑的人，不宜戴贴身金项链，可 带有坠子的珍珠、钻石、水晶等项链 只带耳钉不带大耳环 戒指不宜多戴 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。 远看头，近看脚，不远不近看中腰。 搭配腰饰 41 万能色 色彩中的“黑、白、灰”是“万能色”, 它们可与任何颜 色搭配, 尤其是永恒的黑色与白色年年都不落伍, 许多世 界著名时装大师都以黑、白为
16、主题创造了时装的理想境界 。 商务着装的要点 藏于众人之中，显于细节之处 43 演练，找缺点 两人一组，请指出你的搭档在衣着上需要改进的三个方面 我们的职业形象要求(总结) l保持衣服干净、平整-干净整洁的衣服会让你显得精神焕发 l佩戴统一颜色、样式的领带、领花、工作牌 l发部修饰得体 l鞋袜搭配合理 黑色皮黑色皮 鞋鞋 肉色丝肉色丝 袜袜 男士穿袜应与工男士穿袜应与工 装颜色相协调装颜色相协调 l饰品和化妆要适当 发型得发型得 体体 保持面部清洁保持面部清洁 不带过多饰物不带过多饰物 个人形象就是团队形象 团队形象就是公司形象 2323 仪态礼仪 46 公主日记 公主日记（视频） 47 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲
