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1、商务礼仪 有礼走遍天下 你不做你不知 礼仪 特点 规范性 限定性 操作性 传承性 时效性 个人礼仪 个人礼仪仪容礼仪 面部修饰 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红 。 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹 。 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。 个人礼仪仪容礼仪 肢部修饰 手臂 手掌
2、 指甲 死皮 肩臂 腿脚 头发 勤于梳洗 长短适中 化妆 美化 得法 协调 个人礼仪仪容礼仪 个人礼仪着装礼仪 正装（男士） 西装 面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 做工 西装的穿法 拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西 个人礼仪着装礼仪 衬衫 面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成 分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的 不可。 色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿 、黄、橙有失庄重，不可取。 图案：无图案为佳。 立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。 衣袖：正装必为长袖。 衣袋：以无衣袋为佳。有袋也
3、少放东西。 个人礼仪着装礼仪 衬衫穿着禁忌 衣扣必须全部系好。 袖长适度。 下摆放好。 大小合身。 个人礼仪着装礼仪 领带西装的灵魂 面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫 红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、 艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图 案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹 个人礼仪着装礼仪 鞋袜足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最 好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤 脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好 。黑色、棕色为最正统选择。？为标准 公文包。 个人礼仪着装礼仪 女
4、士衣服总体分三类 休闲装 工作装 礼服 着装与搭配 休闲服（便服） 下班后、居家、逛街、约会、 运动 TOP原则 工作服（正装） 上班、商务场合 西服套装 西服套裙 连衣裙 内衣 必须要穿 不宜外穿 不能外露 不要外透 鞋袜 包 个人礼仪着装礼仪 正装（制服） 体现职业特征 表明职级差异 实现整齐划一 树立单位形象 个人礼仪着装礼仪 正装（饰品） 以少为佳女士两大件 同质同色 风格划一 禁忌 有碍工作 炫耀财力 突出性别特征 个人礼仪着装礼仪 搭配示范 个人礼仪仪态礼仪 站立姿态 基本站姿 头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺， 腹收，身正，腿直。 站姿变化 身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态
5、 禁忌： 不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫 行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美 请不要： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 个人礼仪仪态礼仪 变向行走 后退 侧行 个人礼仪仪态礼仪 蹲姿 基本方法 注意事项 坐姿 注意顺序 讲究方位 落座无声 坐定的姿势 陪同引导 上下楼梯 进出电梯 出入房门 优雅的手势宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位 个人礼仪仪态礼仪 真诚的表情神态 眼神 个人礼仪仪态礼仪 视线向下 表现权威 感和优越 感， 视线向上 表现服从 与任人摆 布
6、。 视线水 平表现 客观和 理智。 笑容 含笑 微笑 轻笑 常见的不良举止 不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿 商务礼仪谈话的礼仪 大原则 3A原则 接受 赞美 尊重 基本的礼貌用语 您好 请 谢谢 对不起 这些内容不能谈 不要非议党和政府 不要涉及国家秘密与商业秘密。 不能随便非议交往对象 不在背后议论领导、同行和同事 不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题 商务礼仪谈话的礼仪 自我介绍 应酬式 工作式 交流式 商务礼仪介绍 他人介绍 先幼后长 先晚后长 先生后师 先男后女 先未后已 先内后外 先主后宾 先后后先 先下后上 先低后高 标准
7、式 简介式 强调式 推荐式 集体介绍 少数服从多数 强调身份地位 单项介绍 人数较多的一方的介绍 人数较多双方的介绍 必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态（专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间 商务礼仪握手 握手的禁忌 不要用左手与他人握手 不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。 不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。 不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外 。 不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。 不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行 李等东西而不放下。 不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为 了应付。 不要在握手时长
8、篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客 套。 不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖 个没完。 不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。 其他常用会面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼 商务礼仪会面礼节 方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片 放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住 名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方 观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我 们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并 应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名 片上的姓名、职务
9、（较高的职务）读出声来， 然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 商务礼仪名片 名片放在哪里？ 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名 片 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 其他注意事项 在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己 的名片，否则是无礼拒绝的意思。 双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“ 今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，
10、也应委婉的表达：“ 对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片 了。” 打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西， 琢磨好说话内容、措词和语气语调。 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电 话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问 和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈 话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代 接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的 去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对 方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 商务礼仪电
11、话礼仪 接电话 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷， 应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距 离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事 或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。 热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx 公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时 还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的 记录。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听 或没有兴趣。 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽 快处理。 说声“再见”，对方挂后再挂。 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。 移动通讯 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，
12、以 节约对方话费。 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明， 并让对方过一会儿再打过来或您打过去。 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影 响他人或泄露公务与机密。 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要 关闭手机。 乘车礼仪 给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应 先上车，接应女士或为女士找座位。到 站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下，拉开和关 闭车门，协助女士上下车。男士坐在女 士旁边，或坐在司机旁边。 背入正出式 商务礼仪乘车礼仪 座次 商务礼仪乘车礼仪 双排5人 双排六座 三排七座 三排九座 吉普车 中型轿车 六排十七座 中餐礼仪 餐宴礼仪中餐礼仪 时间选择 民俗惯例 主随客便 时间控制 空间选择 环境幽雅 设施完备 卫生良好 交通方便 菜单安排 上菜次序 便餐的席位排列 右高左低 中座为尊 面门为上 观景为佳 临墙为好 餐宴礼仪中餐礼仪 餐具 勺 盘子 碗 杯 牙签 餐巾 餐宴礼仪中餐礼仪 用筷十二忌 三长两短 仙人指路 品箸留声 击盏敲盅 执箸巡城 迷箸刨坟 泪箸遗珠 颠倒乾坤 定海神针 当众上香 交叉十字 落地惊神 餐宴礼仪中餐礼仪 餐宴礼仪自助餐礼仪 三大纪律 时间 地点 食物 八项注意 排队取菜 循序取菜 量力而行 多次取菜 避免外带 送回餐具 照顾他人 积极交际
