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1、头脑风暴 （Brain storm） 六西格玛工具之 头脑风暴法是鼓励在小组中进行创造性思维的最常用方法 头脑风暴法的作用： 想出许许多多主意 列出一长串创造性 解决办法， 从中选出有希望的方案 克服创造性思考时受到的限制 6-12 人小组 产品开发 与革新 组 织人力资源 战略规划 . 头脑风暴法又称智力激励法、BS法 、自由思考法，是由美国创造学家 AF奥斯本于1939年首次提出、 1953年正式发表的一种激发性思维 的方法。此法经各国创造学研究者 的实践和发展，至今已经形成了一 个发明技法群，深受众多企业和组 织的青睐。 头脑风暴法的类别和特点头脑风暴法的类别和特点 无组织的头脑风暴法
2、优点 更自然 节省时间 组内沟通和小组荣誉感增强 缺点 产生的观点较少 思索过程更易受他人观点影响 进攻性人物会支配整个会议 不允许对复杂问题深入思索 有组织的头脑风暴法 优点 产生更多的观点 更好地运用每人独特的思维方式 减少进攻人物支配会议的可能性 给与更多的时间思考复杂问题的解决方法 缺点 不自然 费时 组内沟通和小组荣誉感不强 根据不同的情况采取不同的方法！ 头脑风暴法的作用头脑风暴法的作用 用于产生大量观点或可选方案的方法。与其他 方法相比，它激发更多的观点和更好的建议 尝试充分运用所有员工的创造力 产生大量的可选择方案后，我们就有更好的 机会发掘更多的观点来帮助我们解决问题 思维共
3、振的方法 维持批判精神的群体决策方法 可以打破群体思维的方法 保证了群体决策创造性的方法 提高决策质量的方法 要求参加者具有较高的联想思维 头脑风暴法的使用头脑风暴法的使用 个人使用 小组使用 在制定因果表时预估可能的原因 产生可能的解决问题的答案（常用于解决问题树 中的某一个节点） 预测实施解决问题方案时可能遇到的阻碍 可利用BBS聊天室进行Brain Storming（在网上 copy一个Homepage) 用于解决问题树中的某一个节点用于解决问题树中的某一个节点 ？ 提出某个问题 不要离题太远 不要太深入 头脑风暴的流程头脑风暴的流程 确认要讨 论的问题 准备 会场 组织 人员 宣布 主
4、题 Brain Storming 整理问 题，找出 重点问题 会后 评价 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段从明确问题到会后评价，头脑风暴法有三个阶段 w 介绍问题 w 如组员感到困惑， 可做一简单练习 w 指定一人在看板记 录所有见解 w 鼓励组员自由提出 见解 w 会后以鉴别的眼光讨 论所有列出的见解 w 也可以让另一组人来 评价 明确阐述问题 主持人在看板 上记录 小组成员提出 见解 会后评价 头脑风暴法的实施步骤头脑风暴法的实施步骤 无组织的头脑风暴法 每人随意发表意见 在活页纸或黑板上记下每一条建议；所有的建议应随 时可见 如果人们运用头脑风暴法时，讨论或评价某一条意见 ，主
5、持人应提醒他们遵守规则 当小组无意见发表时，主持人应设法激发更多的观点 ，如：“如果钱不成问题呢？”或“我们怎样综合这些意 见呢？” 当无新的意见产生时，如果必要，应要求组员解释、 确认先前发表的意见 有组织的头脑风暴法 每人用头脑风暴法独自写下尽可能多的建议 每人轮流发表一条意见 在活页纸或黑板上记下每一条意见；所有的意见 应随时可见 若讨论或评价某一条意见时，主持人应提醒他们 注意规则 在继续轮流发言时，若无意见，则说“通过”。轮 流发言至人人皆无意见为止 必要时，主持人应设法激发更多的观点 若无新的意见产生，如果必要，可要求组员解释 、确认先前发表的意见 1. 重温头脑风暴法的步骤与规则
6、 2. 在活页纸或黑板上记下欲讨论的问题或议项，这样每人都能准确理解会议的中心议题 3. 发表意见 这些步骤完成后，结束头脑风暴法，用其他的分析工具来正式评价这些观点的质量和有效性 场地的大小 较集中的封闭空间（15平方米） 装饰简单 足够的白板，可以记录 有水喝 版权所有，违者必究E-mail:sixsigmahan 人员的组成 510人 有主持人 有记录员 主持人的要求 对主题有深刻的理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 会戴2顶帽子，一顶帽子充当主持人，一顶帽子 充当参与者 有引导能力 技巧 引导技巧 随时记录，不漏 打断循环，从一点开始讨论 思维发散，但主题不发散 鼓励发言 禁止评论
7、 限制时间（1060分钟） 版权所有，违者必究E-mail:sixsigmahan 不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价 讨论 评价 支持 宣扬 提问 皱眉 咳嗽 冷漠 叹气 规则一 创造性见解 评 价 妄加评论的负面影响妄加评论的负面影响 如果进行评论，许多人就会变 得更加拘谨。他们未发表的意 见或许非常好，或许可以激发 别人的好意见 人们花费在评论上的精力未能 用在产生好意见的现实任务上 异想天开！说出能想到的任何主意 规则二 规则三 越多越好！重数量而非质量 见解无专利！ 鼓励综合数种见解 或在他人见解上进行发挥 规则四 集思广益，团队的叠加性！ 头脑风暴之后头脑风暴之后 合并问题的同类
8、项 对问题进行排序 组合问题 评论问题，认证问题的可行性 鱼骨图 (Fish bone) 六西格玛工具之 鱼骨图 一. 什么是6M？ 测量 6M 方法 物料 机械 人力 环境 Manpower Machinery Materials Methods Measurement Mother-nature 二. 鱼骨图 1. 鱼骨图的作用 使项目小组能集中于问题 的实质内容,而不是问题的 历史或组员的不同的个人观点 使组员了解项目小组在围绕 某个问题时产生的集体智慧和意 见, 有助于找到有效的解决方案 使项目小组聚焦于问题的原因, 而不是问题的症状 2. 鱼骨图的形式 过程失效模式 人 测 环法 机
9、料 中间原因 过程流程图 （Process Mapping) 六西格玛工具之 25 流程图是什么? 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 简单直观的形式提供一个工序的结构。 26 应当描述: 主要活动/任务 (当它们确实存在) 子流程 流程范围 输入 (Xs) (并将它们按可控、不可控或标准操作流程加以分 类) 输出 (Ys) 在进行项目的过程中你要不断地评估和更新流程图 （这样你可 能会发现一个 “隐藏工厂”） 流程图是什么流程图是什么? ? 27 流程图的版本流程图的版本 你认为它是.它实际是. 你想要的是. 至少有三种 应该过程实际过程 理想过程 28 Manufactur
10、ing Variation Causes A “Hidden Factory“ Increased Cost - Lost Capacity The process map reveals this hidden factory Yield After Inspection or Test Each defect must be detected, repaired and placed back in the process. Each defect costs time and money. ScrapScrap ReworkRework Hidden Factory NOT OK Ope
11、rationOperationInputsInputsInspectInspect First Time First Time YieldYield OK Wasted Time Wasted Money Wasted Resources Wasted Floor space 90% 90% Customer QualityCustomer Quality 实际过程与隐蔽工厂实际过程与隐蔽工厂 29 流程图的好处 确定流程范围 确认过程的输入和输出 确定数据收集点和数据收集系统的差异 使工序可视化，显露“隐蔽工厂”。 有助于去除非增值工序或增加必要工序 确保小组成员和流程日常运作人员对流程有着
12、一致的理解 30 什么时候做流程图? 越早运用流程图越好 介绍新产品/新流程的时候. 在质量上有主要的或者关键的改变的时候: 产品物料 流程或者设备 辨认客户或者内部问题的时候- 解决问题的一个必须的步骤. 在跨部门的业务流程中，机构/角色有所改变的时候. 在对流程实施改变前作流程图已达到以下目的: 最优化改变的效果 认可改善. 需要对流程文件化的时候 31 团队合作: 制造工程师 生产线操作员 生产线主管 维修技术人员 供应商或客户 流程图准备 32 流程图准备 绘图输入: 头脑风暴法 操作手册 工程标准 工作安全分析 操作员经验 5M1E 人 机器 方法 测量 材料 环境 33 流程图的层
13、次 有两个层次的流程图: 高层次的和细节的流程图 高层次的流程图(SIPOC) SIPOC是Supplier Input Process Output和Customer英文首个字母 的缩写，它包含了流程的主要步骤和流程的客户 及其对流程输出的要求，流程的供应商及流程对 其输入的要求. 细节流程图 包括了流程中各个步骤（包括判断 步骤）的详细信息. 通常，我们先从高层次的流程图开始了解流程的 概况再往深处挖掘到特定的细节. 34 高级流程图 高级流程图通常称为SIPOC图。SIPOC源自供应商、输入、过程、输 出和客户的首写字母。SIPOC图用来帮助界定过程的范围和关键因素 ，确定KPIV和KP
14、OV. 申请信用卡的订单处理 供应商输入过程输出客户 销售人员经签名的申 请 信用卡 订购 信用卡处理中心 信用卡申请者 输入 订单 信用 核查 订购卡订购卡 发出 确认函 归档 文书工作 35 SIPOC n绘制SIPOC的步骤 1.确定流程界限和主要步骤 2.确定输出 3.确定输出的客户 4.确定客户对输出的要求 5.确定流程的输入 6.确定输入的供应商 7.列出对输入的要求 记住：SIPOC图只是从万米高空为整个项目拍一张远景照 36 细节流程图 一般绘制详细流程图的步骤： 判定过程的开始点和结束点 观察从开始到结束的整个过程 识别过程中的步骤，以及各个步骤或活动的流向和相互关系 将上述步骤绘制出来，形成流程图的草图 团队成员就这张草图进行充分沟通并达成一致 形成正式文档 37 流程图的种类 依据项目目的的不同和流程结构的不 同，流程图可能是很不一样的. 基本的流程图可能就是从开始到结 尾延伸. 功能流程图可以显示流程运作中各 部门的关系. 具有选择分支的流程图显示出了各 分支走向的概率. 基本流程图 功能流程图 具有选择分支的流程图 38 另外一种流程图的格式（推荐）另外一种流程图的格式（推荐）
