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1、Balanced Score CardBalanced Score Card CONVERTING INTANGIBLECONVERTING INTANGIBLE ASSETS INTO TANGIBLEASSETS INTO TANGIBLE OUTCOMESOUTCOMES 平 衡 计 分 卡 平衡计分卡创始人 罗伯特 S 卡普兰 大卫 P 诺顿 战略地图战略地图 化无形资产为有型成果 Balanced Score CardBalanced Score Card 三部著作的联系 p三部著作关注的焦点 n战略地图关注战略描述 n平衡计分卡关注战略衡量 n战略中心型组织关注战略管理 p三部著作
2、的关系 n你无法描述的，你就无法衡量；你无法衡量的，你就无法管理 2011-8-24战略地图2 突破性业绩突破性业绩=战略地图战略地图+平衡计分卡平衡计分卡+战略中心型组织战略中心型组织 （描述（描述 ） （衡量（衡量 ） （管理（管理 ） 战略成功执行的三个要素 平 衡 计 分 卡 Balanced Score CardBalanced Score Card CONVERTING INTANGIBLECONVERTING INTANGIBLE ASSETS INTO TANGIBLEASSETS INTO TANGIBLE OUTCOMESOUTCOMES 1. 1. 战略地图引论战略地图引
3、论 第一篇：总论 Balanced Score CardBalanced Score Card 战略 p企业战略的目的 n描述了它如何为股东、客户和国民创造价值 n如果企业的无形资产占到75%以上的市值，它的战略制定和执行需要清晰地 说明无形资产的运用和协调 p战略描述的误区 n战略教义存在于：股东价值、客户管理、流程管理、质量、核心能力、创 新、人力资源、信息技术组织设计和学习 n每个专业人士都对战略有独到的经验和见解，但是描述战略的方法不一致 管理者之间以及管理者与员工之间无法轻松地沟通 战略无法达成共识，管理者无法使战略协调一致 无法实施环境改变后的新战略 2011-8-24引论4 Ba
4、lanced Score CardBalanced Score Card 平衡计分卡框架的重要因素 p财务业绩/滞后指标 n提供了组织成功的最终定义 p目标客户 n目标客户的成功为改善后的财务指标提供了一个主要佐证 p内部流程 n为客户创造并传递价值主张 n内部流程业绩是最后的客户和财务结果改进的领先指标 p学习与提升 n无形资产是持续价值创造的源泉 2011-8-24引论5 Balanced Score CardBalanced Score Card 企业与非盈利性组织战略结构 2011-8-24引论6 Balanced Score CardBalanced Score Card 什么是战略
5、地图 p战略地图与平衡计分卡 n战略地图是对组织战略要素之间因果关系的可视化表示方法 n增加了一个细节层 用以说明战略的时间 动态性 n增加了一个颗粒层 用以改善清晰性和重点 2011-8-24引论7 Balanced Score CardBalanced Score Card 战略地图建立的原则 p战略平衡各种力量的矛盾 n描述战略以平衡和连接短期财务目标和长期目标五起点 p战略以差异化的价值主张为基础 n战略要求在目标细分客户与令他们愉悦的价值主张之间建立清晰地联系 p价值通过内部流程来创造 n它们驱动了战略，描述如何如何实施他们的战略决定了价值的创造和持续 p战略包括并存的相互补充的主题
6、 n战略应该是平衡的，四类内部流程中，每类至少有一个主题被包含进来 p战略的协调一致决定无形资产价值 n学习与成长的三个层面与战略一致时，企业具备很高的组织准备程度 2011-8-24引论8 平 衡 计 分 卡 Balanced Score CardBalanced Score Card CONVERTING INTANGIBLECONVERTING INTANGIBLE ASSETS INTO TANGIBLEASSETS INTO TANGIBLE OUTCOMESOUTCOMES 2. 2. 战略地图战略地图 第一篇：总论 Balanced Score CardBalanced Scor
7、e Card 无形资产创造价值的特点 p价值创造是间接的 n无形资产的改善是通过因果关系链来影响财务成果的 p价值与战略环境有关 n无形资产的价值取决于它的战略协调程度 p价值是潜在的 n无形资产的投资成本只代表了企业对无形资产价值的拙劣估计 p资产是相互配套的 n无形资产本身很少创造价值。脱离了企业背景和战略，它们分文不值 2011-8-24战略地图10 Balanced Score CardBalanced Score Card 平衡计分卡框架 2011-8-24战略地图11 Balanced Score CardBalanced Score Card 战略是连续统一体中的一环 p使命 n
8、一个简明、重点清晰的内部陈述企业希望如何向客户传递价值 n说明了企业存在的原因，指引企业行动的基本目标和指导员工行动的价值 p愿景 n一个简明的陈述，界定了企业中长期（310年）目标 n愿景应该是外部的和市场导向的，也应该表达企业想如何被世界感知 p战略 n战略就是选择一套行动方案使企业能够善于在市场上创造持续性差异 n持续性差异能够向客户传递的价值超过竞争者或提供更低的成本 2011-8-24战略地图12 Balanced Score CardBalanced Score Card 财务层面：长短期对立力量的战略平衡 p公司财务业绩改进的基本方法 n收入增长 通过加深与现有客户的关系，企业能
9、够创造盈利性收入增长 通过销售全新的产品，企业也能够创造收入增长 n生产率提升 公司降低直接成本和间接成本来降低总成本 通过更有效地利用它的财务和实物资产，减少支持业务所需的营运和固定成本 p长期和短期的平衡 n改善收入增长行动通常比改善生产率行动需要更长的时间 n战略的财务要素必须要有长期和短期两个维度 2011-8-24战略地图13 Balanced Score CardBalanced Score Card 客户层面：战略的基础是差异化的价值主张 p特殊的价值主张 n描述了企业将如何为客户创造差异化、可持续的价值 n创造持续的价值主张是企业战略的核心 p价值主张的传递 n战略应确定特殊的
10、细分客户，即为公司带来增长和盈利的客户 n一旦确定客户之后，它将确定目标和指标来反映它想要提供的价值主张 n通过公司为目标客户提供独特的产品组合、价格、服务、关系和形象。价值 主张定义了公司的战略 n价值主张：公司期望做的事情比竞争对少更好或者与众不同 2011-8-24战略地图14 Balanced Score CardBalanced Score Card 不同的价值主张 p最佳购物或总成本最低 n强调有吸引力的价格、卓越而一致的质量、较短的交货期、方便购物和良好 的选择 p产品创新和领导 n强调独特的产品特征和性能，这些特征和性能是前卫的客户所看重并愿意付 出高价得到的 p提供全面的客户
11、解决方案 n使客户感受到公司了解他们并能够提供客户化的、满足需要的产品和服务 p锁定 n公司为客户创造高转换成本时发生的 2011-8-24战略地图15 Balanced Score CardBalanced Score Card 内部层面：价值通过内部流程创造 p内部流程实现的两个关键的战略要素 n它们向客户生产和传递价值主张 n为了财务的生产率要素，它们改善流程并降低成本 p四组内部流程 n运营管理流程：从供应商获得原材料将原材料转变为产成品向客户分销成品管 理风险 n客户管理流程：选择目标客户获得目标客户保持目标客户增长目标客户 n创新流程：识别新产品和服务的机会对研究和开发进行管理设计
12、和开发新产品和 服务将新产品和服务推向试产 n法规与社会流程：环境安全和健康招募实践社区投资 2011-8-24战略地图16 Balanced Score CardBalanced Score Card 学习与成长：无形资产的战略协调一致 p三类无形资产 n人力资本：支持战略所需技能、才干和知识的可用性 n信息资本：支持战略所需的信息系统、网络和基础设施的可用性 n组织资本：执行战略所需的发动并持续变革流程的组织能力 p粒度（granularity） n挑出诸如“开发我们的人才”或“激活我的核心价值”等 n重视关键战略内部流程所需的特殊能力和特征 n战略图能使管理者查明战略所需的特殊人力、信息
13、和组织资本 2011-8-24战略地图17 平 衡 计 分 卡 Balanced Score CardBalanced Score Card CONVERTING INTANGIBLECONVERTING INTANGIBLE ASSETS INTO TANGIBLEASSETS INTO TANGIBLE OUTCOMESOUTCOMES 3. 3. 运营管理流程运营管理流程 第二篇：价值塑造流程 Balanced Score CardBalanced Score Card 开发并保持供应商关系 p降低获得成本 n获得材料和服务的作业成本；采购成本的比例；电子化采购比例；供应商排名 p获得及
14、时交付的供应能力 n订货收获提前期；交货及时率；订单迟到率；直接将订货送到生产流程的比例 p开发高质量供应商能力 n次品或次品率；送货免检的供应商百分比；接受优质订货的百分比 p运用来自供应商的新理念 n来自供应商的创新数量 p实现供应商伙伴关系 n直接向客户提供服务的供应商数量 p外包成熟、非核心产品和服务 n外包关系数量；外包伙伴的标杆业绩 2011-8-24运营管理流程19 Balanced Score CardBalanced Score Card 生产产品和服务 p降低生产产品和服务成本 n关键运营流程作业成本；单位产出成本等 p持续改进流程 n持续改进流程数量；减少无效或不增值流程
15、数量等 p改进流程反映程度 n周转期；加工时间；加工效率 p提供固定资产利用率 n生产能力利用百分比；设备可靠性；故障次数；灵活性 p提高运营资本 n日存货、存货周转率；日应收账款；库存比率；现金周转期 2011-8-24运营管理流程20 Balanced Score CardBalanced Score Card 向分销客户提供产品和服务 p降低服务成本 n向客户交付和存储的成本 n通过低服务成本渠道达到客户比率 p快速反应向客户交货 n从订货到交货的提前期 n从完成到客户可使用的时间 n准时交付率 p提高质量 n无缺陷交付项目百分比 n客户投诉数量和频率 2011-8-24运营管理流程21
16、 Balanced Score CardBalanced Score Card 风险管理 p客户相关的风险管理指标 n为风险和资本管理建立长期的伙伴关系 n正确的风险和资本解决方案 p风险管理的内部层面目标 n在风险情报工作中提高领导能力 n遵守风险管理流程 n管理我们的风险手册 2011-8-24运营管理流程22 Balanced Score CardBalanced Score Card 五级公司风险管理方法 p减少与财务困境相关成本 n不履行债务契约或完成破产程序使股东负担的巨大成本 p减少重要的非多样化投资者面临的风险 n管理者、员工与公司中止雇佣关系，有股权计划、员工退休计划个公司特殊技能引起 的财富集中将大大贬值 p减少税负 n交纳累进所得税使收入平稳，最大可能地利用较低收入水平所适用的较低税率 p减少监督成本 n实施成熟的风险管理技术降低他们的资本成本与现金流量和盈利的不可预见性 p为投资提供内部资金 n修改它的经营方式，调整它的资本结构以及有目的的使用金融衍生工具 2011-8-24运
