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1、关于销售内勤工作报告总结 光阴如梭日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆我是今年3月份来到电子有限公司的在公司工作的这段时间里得到了公司领导和同事的支持和帮助很快的适应了销售内勤的工作回顾这段时间我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步成长了不少但也意识到自己还存在很多的不足 20年即将过去20年即将来临新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、我决心再接再厉更上一层楼努力打开一个工作新局面在20年扬长避短更好地完成工作现将20年的工作总结及20年的计划汇报如下： 一、总结 （一）学习了产品知识及企业文化等相关知识刚来公司时在公司的安排下学习了产品知
2、识及企业文化等相关知识使我对公司的产品及相关方面的知识得到了解和认识 （二）对二级市场客户进行管理维护二级市场是销售内勤重点负责的客户今年5月份我开始接手南方客户及西北客户在接手的过程中逐渐学习了客户报价合同制定怎样在系统下单、制单催款发货等以及在和客户沟通中需要注意的问题在不断的学习中逐渐总结出自己的一套工作方法 （三）项目的跟踪及管理在区域经理跟踪项目的过程中及时跟区域经理联系项目报价给客户提供技术支持售后问题解答返修品的处理等 二、问题 20年二级市场的销售额完成；150万同比去年销售额度有所下浮在我对二级市场维护和管理中发现二级市场的客户维护存在很多的问题 （一）二级市场老客户的流失严
3、重在接手南方和西北地区客户以后我对这些区域的客户资料进行了整理发现二级市场的客户杂订货量相比项目客户订货量少所以造成公司对二级市场的客户重视力度不够客户流失非常严重 （二）西北客户欠款情况严重业务经理流动性大经理工作交接不彻底西北客户在我负责工作期间一直是一个老大难问题1、西北客户客户量比较多客户资质参差不齐这就造成西北客户市场局面的复杂性再加上在我接手期间负责西北的区域经理流动性比较大区域经理对工作交接不彻底对老客户的拜访率低只是一味开发新客户这样就造成西北客户对公司的认可度不是很高区域经理对客户的影响小2、西北客户普遍都是货到付款客户经常出现货送到客户无法及时付款的情况而由于区域经理流动性
4、大所以好多欠款不能及时回款这样好多客户欠款时间一长就无法对账 三、计划 针对以上工作中比较突出的问题20年起我决定从以下几点做起） （一）对于公司的老客户要根据客户的订货量及订货周期及时进行跟踪和回访 （二）针对不同的客户对公司的熟悉程度分别进行产品推广对于在公司年订货量比较大的已经在客户那边已经形成品牌形象的客户只要进行基本的维护即可重点应该放在那些在公司以前订过产品且年订货量比较大的后来订货量变少或者不订货的应进行重点的跟踪和维护 （三）对于西北货到付款的客户送货前及时跟客户沟通问清楚客户付款情况以便及时根据客户情况进行处理 （四）对西北客户欠款情况及时进行整理及时对西北客户进行催款使公司免受损失 （五）进一步加强产品知识的学习并不停的拓宽自己的知识面使自己的能力不断得到提升
