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1、年度个人总结内容 总结是把一定阶段内的有关情况分析研究做出有指导性的结论小编整理的年度个人总结供参考！ 20*年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下本人始终坚持从我行发展的大局出发以科学的发展观为指导以服务群众为工作中心以树立我行良好的形象为工作手段爱岗敬业不断进去提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标受到领导和同事的充分肯定现本人将20*年柜面工作总结如下： 一、爱岗敬业创一流服务 在工作中我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语要如一阵清风扑面而来从事柜面授权工作以来我给自己的工作中心是：“一切为了顾客为了一切顾客为了顾客的一切”以良好的工作态度对待每一个人做到和气
2、、关心、体贴、温暖工作中承担自己的责任对每一件事和每一项工作负责到底做好任何工作对自己做到业务精、作风硬、肯奉献爱岗敬业全心全意做好自己的工作我深知与客户直接打交道既累又繁琐但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情在工作中我坚持以服务至上的原则对待每一位顾客都是微笑服务良好的服务态度受到了顾客们的一致好评急客户所急、想纳客户所想满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务以其特有的真诚赢得了高度评价每当客户对我说：“谢谢你的认真负责解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空因为我找到了我价值的所在为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”所谓“三声”指的
3、就是客户“来有迎声”客户“问有答声”以及客户“走有送声” 二、爱岗敬业争创一流 （一）立足岗位争创一流成绩 坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理严格遵守柜面服务要求礼仪规范热情周到规范作业推行“三个一”服务：一杯水、一个微笑、一声问候工作日清日结日事日毕“没有最好只有更好”服务不单单要有意识还要有技术将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工
4、作将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意 （二）扩宽客源争创一流成绩 随着社会经济的不断发展面对新的形势和激烈的竞争环境我们不能有任何松懈应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息开展各种形式的客户的营销方案有效的推进新客户的营销工作；另一方面提高客户服务的水平不断提高老客户的忠诚度可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度从而带动更多的客户来办理各种业务提高我行的营业额 （三）当好帮手争创一流成
5、绩 在平时的工作中除了要做一些自身岗位所应尽的职责外还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成在每周开展的例会工作中仔细做好会议中的重点内容 三、爱岗敬业不断提升自我 （一）加强学习提高自己的专业知识 “学无止境”只有通过不断学习不断提高才能让自己在日新月异的时代不被淘汰才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量为此在工作中我始终把学习放在重要的位置利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动向身边的优秀工作人员学习在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研
6、相结合、专题教育与参观学习相结合不仅如此我还积极参与银行举办的各项活动 （二）加强授权队伍建设提升整体形象 交通银行各项工作的顺利开展离不开一支强有力的队伍做后盾加强授权队伍建设要严格执行纪律做到全面细心处理各项业务根据银行的各项规定予以授权加强硬件设施建设建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络本着互利互惠、控制风险的原则对客户进行考核只有符合要求的才进一步给予授权 （三）加强合规意识防范风险隐患 在今年我不断加强金融风险防范把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处使内控成为自己的自觉行为切实做好内控工作确保不发生任何差错我深化对合规操作的认识学习
7、和理解规章制度增强执行制度的能力和自觉性形成事事都符合工作标准理解和掌握内控要点及时发现并消除存在的风险隐患 20*年是忙碌的一年更是收获的一年虽然在即将过去的一年取得了一些成绩但是时代在变、环境在变银行的工作也时时变化着天天都有新的东西出现、新的情况发生这就需要我跟着形势而改变学习新的知识把握新的技巧适应四周环境的变化提高自己的履岗能力把自己培养成为一个综合能力高的交行人更好地规划自己的职业生涯使我所努力的目标当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺我会在今后的工作、学习中磨练自己在领导和同事的指导帮助中提高自己发扬优点弥补不足 20*年在上级部门以及领导的关怀下我认真执行各项收发工作
8、实际进一步强化锻炼我收发组成员的业务技能有力地促进各项工作的圆满完成由于我的严格督促与努力领导截止20*年xx月我收发组工作效益获得了全面的提升其中我收发组共清罐xx次倒灌xx次；共计收发船只xx条其中外贸游船xx条内贸船xx条共计收发总量XX吨；管道发油X次共计xx吨；不仅如此我还严格督促我收发组成员对各项设备隐患的登记检查保证了我组在收发工作的安全性进展有效的预防了安全事故的发生现结合我部门工作实际将我在收发组一年来的主要工作总结如下望各位领导给予审核： 为进一步加强我收发组的各项工作提升我收发组的各项工作能力我特切合自身的本职工作结合我在20*年度的工作实际认真开展对20*年度的各项工作
9、任务完成情况的分析与总结并仔细找出工作中所存在的问题以完成对20*年度工作提出进一步的设想为我组今后的收发工作打下坚实基础 一、紧抓安全质量实际安全工作 由于我公司储物部的工作性质较为特殊和繁杂因此在实际的日常工作中我收发组的工作现场较为复杂物品集中繁多导致在工作中常常存在有较多的安全隐患问题这些安全隐患问题时刻威胁着我收发组的正常工作运营危害着我收发组每一位员工的生命安全性保障工作的安全性是我储运部收发组每一项工作运营的基本出发点自上任以来我时刻将安全一词谨记心中争取将安全的概念与安全意识传入每一位班组成员的思想之中达到将实践安全工作于实际确保每一位班组成的生命安全保证我收发组工作的正常高效
10、运行 1.实施安全工作会讲： 在每一次的收发工作执行前后我都会开展工作例会在例会中对每一位班组成员讲解安全工作的重要性结合我收发组各项工作实际对我组的具体收发任务进行细致的分析要求每一位班组成员牢记收发工作的安全隐患点提高职工工作的安全效益掌握如何避免和处置安全隐患的发生并在执行收发任务前安排布置好收发组成员的安全检查工作与警戒工作等做好谨慎的工作部署 2、严抓组员安全实施： 在实际的收发工作之中对我组组员进行严格的工作审查紧抓组员的现场实际操作规范结合组员的工作实际考察组员的每一项工作操作步骤的合理性分析彻查组员在操作步骤中存在的问题并对于组员存在的问题实施及时的整改措施对于出现有两次或是两
11、次以上的违规操作者实行严苛的惩罚制度并在例会上作为典型事例分析讲说以此来提高组员的工作规范紧抓员工安全意识对员工进行定期的安全教育主讲安全隐患的危害与损失将安全隐患扼杀在萌芽之中根据实际的现场任务工作进行审查制定相应的设备检查制度定期对设备进行具体的巡检工作对于发现存有问题的设备进行及时的上报与维修保障收发设备的正常使用 3、定期进行工作总结： 在每次的收发任务结束后组织全组人员进行总结报告根据实际工作以及员工对工作的总结对工作中存在的问题进行仔细的审查并每一位组员的收发操作情况进行详细的记录并将其存入档案累计评分并在年终之际结合评分进行奖惩制度以此来加强组员操作上的谨慎性对员工的工作进行评测
12、和教育提高员工的工作规范性和工作安全性 二、加强管理能力提高综合技能 作为一名收发组的班长我承担着收发工作的重要工作职责我不仅仅要做好收发工作的安全管理与防范工作为收发组组员做出带头作用还要做到对员工的严格管理与制度实施工作只有加强对员工的管理工作才能使我收发组的工作效益得以突出体现为储运部工作打下扎实基础 1.运行管理安全体系 在实际的工作中确立正确的安全操作运行体制设立专门的小组负责人和小组记录员具体记录员工的每一次操作规范对此加以评分记入档案建立全面的运行管理安全制度并确保安全制度的实际实施要求各组员严格按照制度执行各项收发任务确保收发工作的安全进行保障全年油脂的储运工作安全执行 2、设
13、置登记严查制度 要求员工在每次的收发工作前后进行登记记录具体收发情况记录收发工作时间以及收发数据详情增加员工对收发工作的责任意识更好地了解收发工作的重要意义并对在收发工作执行过程中发现的操作失误操作不规范以及习惯性操作等现象逐一进行排查及时指导改正并对其进行扣分处罚记入员工档案以保障每一位组员都能够正确操作做好收发后盾工作 3、加强学习工作组织安全培训: 在严抓员工工作管理保障收发正常运行的同时我还注重于加强员工各方面的能力素质培训加强我班组的团队建设工作根据公司所指定的学习与培训计划我及时组织我班组成员加强对各方面收发技能的学习充分利用培训室结合我收发工作实际对我组成员进行模拟现场培训分析和
14、解决组员在培训中存在的问题将强员工工作技能避免员工操作失误情况的发生进一步使我收发组成员的能力得以有效发挥在日常的收发工作中我切实建设团队的团结性积极与组员进行沟通征求组员意见整改管理措施在工作实际当中我注重于各个组员之间的和谐与团结建设通过组队操作评比团体合作完善工作实际等手段来将强我收发组的团队力量建设出一支高技能高效益的收发团队 我不仅仅对我组员工进行严格的培训规范员工工作还严抓自身的工作技能组织自身对于收发工作的学习例如：我公司储运部门于今年8月份新装了一台发车流量计对于此新装设备我组个人员都不够熟悉因此为做好我收发组的各项发出任务我对新装的发车流量计设备进行了深入的研究与学习我从最基
15、础的发车流量简单操作学起认真学习掌握每一步发车流量计的使用步骤研究了解发车流量计设备的工作原理以及如何进行检查维修工作并仔细对我公司的运输数据做出统计以便于配合供应商校准流量计的准确性保障新进设备的正常与准确使用为我储运部门做好基础工作 三、总结工作实际计划工作实施 根据公司部门与领导的监督与指导结合我收发组今年的各项工作实际我对我收发组今年的工作作出了具体的总结与分析我收发组今年的工作虽有了整体效益上的提高但是在实际的现场工作实际中我收发组工作还存在有一些问题作为一名收发组组长我存在有主要责任我的管理力度还不够团队建设还不够强因此在未来一年度的工作之中我将全面提高自己的各方面素质技能加强提高我收发组的管理力度做到严格高效的管理实施规范员工行为思想加强员工安全意识全面建设拥有最硬技术创造最高效益的收发班组为我公司的储运工作做出最大的贡献 随着我国广电事业的快速发展广电工作发生了巨大的变化作为一名基层广电站网络维护管理人员我牢记服务宗旨围绕本职工作突出重点狠抓落实用自己的实际行动践行科学发展观圆满完成了领导交付的各项任务同时我有幸参加了分公司组织的第二期中青年骨干培训班在培训期间主要聆听了市科联韦
